Discussion de forum
RESTITUTION IMPOSSIBLE suite au confinement
restitution impossible du decodeur TV suite au changement d'offre Orange.
Suite a la demande de confinement du au coronavirus les bureaux de poste sont fermés les depots en relais pickup ont recus l'ordre de le prendre aucuns collis
Comment fait on pour restituer les materiel? lorsque l'on recoit des lettre de relance qui precisent que pour non restitution 200€
il me semble que c'est un cas de force majeur et qu'il serait judicieux de ne pas penaliser les clients qui ne peuvent restituer a temps leur materiel, devoir rester chez soit n'est pas un plaisir mais un obligation sanitaire
Bonjour COLARGOL64
En raison de la crise actuelle, le processus de restitution des équipements est suspendu jusqu’à nouvel ordre. Rassurez-vous, nous reprendrons contact avec vous lorsque la situation sera redevenue normale afin de vous expliquer comment nous retourner votre materiel. Et bien sûr, vous ne serez pas facturé :)
Bien à vous,
Célia
66 Réponses
Bonjour Alexis,
C'est sur la facture de novembre ?
Merci pour votre aide
Cordialement !
- JulienB_
Webconseiller
Bonsoir pikouic
Le numéro facturé en hors forfait est un numéro de renseigements téléphoniques.
Il s'agit d'un numéro surtaxé.
Je suis navré mais nous ne pouvons prendre en charge ce type d'appel, bien émis par votre numéro.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne soirée
Julien
Merci pour votre réponse, mais je n'ai jamais appelé les renseignements, très bizarre???? j'ai fait une importation de l'agenda, ne serait pas plutôt ça qui est payant?
- Jessica_H
Bonjour,
Veuillez nous excuser du délai de réponse.
Vous avez peut-être effectué la recherche d'un correspondant sur internet et vous avez cliquez sur le lancement d'un appel pour être mis en relation avec les renseignements?
Car non l'importation d'un agenda n'est pas considéré comme un appel et ne peut être facturé.
Jessica_H
Bonjour,
je n'ai jamais effectué de recherche, cela restera un mystère?
j'ai changé de forfait en novembre suite à l'installation de la fibre et j'ai obtenu une nouvelle carte sim facturée 10€.
hier, j'ai vu les promos du mois et j'ai validé un nouveau forfait plus intéressant, cependant, je ne peux garder mon nouveau numéro et je vais avoir enocre une nouvelle carte sim à 10€.
ma question est esy-ce que la carte du mois dernière peut vous être retournée et remboursée car elle est neuve ?
dommage qu'il faille changer de numéro à chaque fois et re prévenir tout le monde ?
je vous remercie pour votre aide,
cordialement!
Bonjour,
Dans la situation que vous rencontrez, les outils à notre disposition ne nous permettent pas de vous rembourser la carte SIM que vous avez reçu, j'en suis navré.
Je reste disponible et je vous souhaite une excellente journée.
MatHBonjour et merci pour votre retour.
Je vois toujours mon 1er contrat ADSL, je ne sais pas quand il ne sera plus actif sur le 06.15.45.40.98?
par contre, je travaille sur Monaco où les points relais et poste sont ouverts, puis je obtenir l'étiquatte de retour de mon matériel adsl pour vous le renvoyer ?
bonne journée!
Merci beaucoup Julien,
Cordialement!
Bonjour. Je me retrouve dans la même situation. J'ai une box depuis mars mais pas de bordereau. Merci de me contacter car j'ai déménagé pour m'en envoyer un. Sans ça elle partira à la poubelle. Merci.
Bonjour.
j'ai le même problème depuis mars. Merci de me contacter car j'ai déménagé. Sans ça elle finira à la poubelle cette box. Merci
Bonjour Ludovic10,
Afin de vous apporter mon aide concernant la restitution de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/71477
Bonne journée
MouradSBonjour,
je vous remercie mais j'avais obtenu le bon de retour par un de vos collègues.
Cordialement!
Bonjour,
je voulais savoir quand est-ce que Sosh me rembourse les 50€ de frais de déconstruction internet de mon ancienne ligne ******* ?
Avec mes remerciements,
Cordialement!
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
Bonjour, je suis dans la même situation avec une box d'un contrat résilié à restituer mais sans coupon et cela depuis le mois de mai 2020. Pouvez-vous nous dire si la situation des renvois est régularisée ?
Cordialement,
Bonjour Julien,
je vous remercie de votre réponse, mais je pense que le sms est parti sur le numéro clos
mon nouveau n° est le /merci de ne pas communiquer de données personnelles en public/
Cordialement!
Bonjour pikouic28,
Afin de vous apporter mon aide concernant la facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/71477
Bonne journée
MouradS- Sophie_C
Bonsoir pikouic28,
Je viens de réaliser un test, la fibre ne présente pas de défaut, les valeurs optiques arrivants à votre Livebox sont optimales.
Je vous invite, dans un premier temps, à éteindre votre Livebox ainsi que votre décodeur et redémarrer en patientant que votre Livebox soit connectée avant de remettre en marche votre décodeur.
En suivant, si malgré cette action cela perdure, afin d'approfondir mon diagnostic, pouvez-vous me préciser si ce dysfonctionnement est présent sur toutes les chaines?
Avez-vous fait un test en branchant votre décodeur sur un autre port HDMI?
Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.
Sophie
Bjr,
je vous remercie de votre réponse.
j'ai effectué les démarches conseillées, cependant, le problère persiste encore et surtout sur TF1.
- Yves_L
Bonjour pikouic28,
Je vous remercie de votre retour.
Nos équipes travaillent à la correction de ce dysfonctionnement.
Nous n'avons pas de date pour le moment à vous communiquer.
Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès que j'aurais des informations supplémentaires.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yves
