Discussion de forum
Baisse de débit en upload en VDSL
Bonjour,
J'étais chez Sosh jusqu'en décembre 2016 avec une synchro Down/up à ~70Mbit/s / 16Mbits/s.
De décembre 2016 jusqu'au 13 décembre 2017 j'étais chez Free.
Là je reviens chez Sosh m'attendant à retrouver mes anciens débits mais non, mon down a baissé et j'atteinds péniblement les 60Mbits/s en down mais bon ça va, par contre le UP a considérablement baissé, je suis désormais à peine 7 Mbit/s, chez Free j'étais à ~14Mbits/s
Bref, ma ligne est propre, je suis à 407m en 4/10 et 6dB d'atténuation, j'ai demandé la désactivation du DLM dès hier mais ça ne semble pas avoir changé quoique ce soit.
Est-il possible qu'un webconseiller jette un oeil SVP histoire que je ne regrette pas d'être revenu chez Sosh?
Merci!
Edit : je viens de regarder, mon atténuation réelle en down est de 21,8dB, au lieu de 6 en théorie, ça fait beaucoup tout ça.... je le répète mon installation est ok. J'avais une atténuation similaire avec Free, je pensais que ça venait d'eux, un technicien Orange est venu à deux reprises (GAMOT) et a confirmé que mon installation est ok. Je pense donc qu'entre le NRA et chez moi il s'est passé quelque chose lorsque je suis parti de chez Sosh l'an dernier
52 Réponses
- _Sarah_
Webconseiller
Bonjour madeesseetmoi
Suite à l'action faites par JulienR_ vendredi, avez-vous été contacté par le service technique ?
Merci pour votre retour.
Sarah.
Bonsoir madeesseetmoi ,
Le DLM était bien désactivé, je viens de le réactiver.
Pouvez vous s'il vous plait éteindre le serveur NAS chez vous de manière à voir si ce n'est pas lui qui génère ces déconnexions ?
En parallèle, je vais procéder à l'échange de votre Livebox.
Pouvez vous me dire dans quel point relais souhaitez vous la récupérer :
ENCRE SERVICE
19 PLACE DU MARCHE
91290 ARPAJON
CACTUS INDIGO
40 GRANDE RUE
91290 ARPAJON
STARK AUTO
10 RUE DES PRES
91290 ARPAJON
JASH61 BIS AVENUE DE VERDUN
91290 ARPAJON
FITNESS MOV BRETIGNY
52 AVENUE DE LA COMMUNE DE PARIS
91220 BRETIGNY SUR ORGE
VIVAL
2 RUE DE LA REPUBLIQUE
91340 OLLAINVILLE
AUX FLEURS DANNIE
31 AVENUE EDOUARD BRANLY
91220 BRETIGNY SUR ORGE
Je reste à votre disposition.
Bon weekend.
JulienJulienR_ bonsoir,
Pourquoi le DLM avait-il été désactivé ? La synchro est stable depuis 13h, elle est stable quand l'atténuation est autour de 8-9dB, pertes de synchro lorsqu'elle est autour de 21dB
Jai le NAS depuis Noël, le problème était présent avant sa présence, et même avec mon précédent FAI, il n'est donc pas en cause.
L'échange de la livebox sera inutile, le problème vient de la ligne physique ou de la boucle locale. Comme précisé auparavant, le problème était présent avant d'être chez vous.
Vous pouvez m'appeler sur mon numéro de contact finissant par 3838 si vous voulez des précisions.
La synchro est stable depuis samedi 13h avec 8dB d'atténuation, j'ai l'impression que c'est fonction du protocole de connexion utilisé "17a" actuellement, des fois c'est "900" et quelques...
Mon serveur NAS n'est donc pas responsable, ni la livebox.
Si la livebox venait à redémarrer je ne parie pas que je ne passe pas plusieurs heures avant d'avoir une synchro stable.
Le service technique Orange Niveau 2 m'a appelé ce matin, la société sous-traitante doit m'appeler et convenir d'un rdv dans la semaine. Ils doivent venir avec une nacelle et changer une partie de la ligne extérieure
EDIT : Bonjour _Sarah_, oui j'ai bien été contacté il y a environ 1h, ils ont relancé le sous-traitant pas pressé de venir avec une nacelle. Ce dernier doit me contacter cette semaine pour convenir d'un rendez-vous
Pouvez-vous me dire pourquoi le DLM avait été désactivé? Au final, j'ai réussi à retrouver une synchro avant sa réactivation par JulienR_ mais quand même, j'aimerais savoir pourquoi il a été désactivé
Bonjour madeesseetmoi,
Je prends contact avec les services techniques de votre secteur concernant l'intervention prévue et je reviens vers vous dès leur retour.
Je reste à votre disposition.
Arnaud
Bonjour Arnaud_v,
J'imagine que vous n'avez pas eu de retour des services techniques...
Pouvez-vous au moins me dire si le DLM est activé? J'ai l'impression qu'il ne l'est plus depuis quelques jours étant donné que les pertes de synchro sont quasi incessantes.
S'il est bien désactivé, pouvez-vous le réactiver svp ? ou a-t-il été désactivé afin que les services techniques puissent analyser le problème et le résoudre? Si oui, qu'on me le dise au moins...
Merci à vous
Merci à vous!
- _Sarah_
Bonjour madeesseetmoi
Je vous prie de nous excuser pour le manque d'information suite à votre dépannage.
Le technicien qui est intervenu le 26/12 a réorienté votre dossier à un expert soutien.
Et celui-ci doit investiguer sur les différents équipements du réseau. De ce fait la date de fin d'intervention est pour le 14 janvier 2018.
Merci de nous faire un retour.
Sarah.
Bonjour _Sarah_,
Je vous remercie pour vos informations. Si j'ai bien compris, en gros, le problème a été transmis à un technicien au niveau supérieur?!
C'est quand même aberrant que si je ne vous contacte pas par tchat ou sur ce forum eh bien je n'ai aucune information, pas d'email, ni de sms.
Mon débit UP est en train de fondre complètement, je suis passé hier à 3MBits et depuis ce matin à 2... A bas le DLM.
La suite quand le technicien voudra bien...
Depuis ce matin, entre environ 11h30 et 13h30 nous avons eu des pertes de sycnhronisation en cascade. Cela s'est calmé jusque 14h30 et ensuite cela a été à peu près stable mais là encore nous venons d'avoir plusieurs pertes de synchro.Depuis le 26/12 la DLM a été remis en place afin que nous ayons une connexion internet, mais bridée en débits Down & UP.
En effet, notre ligne permet du 70MBits/s en Down et du 16/17 en UP, depuis le 26 avec le DLM nous étions à environ 30/5 et depuis ce matin les synchro sont à environ 60/13.
Pouvez-vous me dire s'il y a eu des interventions ce jour? (je suis allé au DSLAM au moment des pertes et personne). Le DLM a-t-il été désactivé? Si oui, dans quel but?
Bref, merci de bien vouloir nous donner des informations (même techniques...)
Bonjour madeesseetmoi,
Je suis navré pour ce désagrément.
Après consultation de votre dossier, je constate qu'un nouveau rendez-vous est fixé au 26/12.
Je vous invite à patienter.
Je reste à votre disposition
Arnaud
Bonjour Arnaud_v,
Bis répétita... Le technicien qui était sensé venir ce matin à DOMICILE entre 8h et 13h n'est pas venu.
Pertes de synchro en continu à partir de 10h30 environ. Le DLM a été remis en place par vous et effectif vers 14h30 sois-disant afin de nous permettre d'avoir un minimum de connexion mais les débits sont plus que bridés, plus que 30Mbit/s en down et 3 en up au lieu de 60/16...
Par le tchat on me dit que des travaux supplémentaires sont prévus sur le DSLAM avec une date prévisionnelle de fin au 14/01, avez-vous des informations moins vagues, des infos techniques?
Je n'ai eu aucune excuse pour l'absence du technicien à domicile.
Franchement vous abusez, vous dîtes que le technicien viendra, de bien être là et au final encore une nuit écourtée (pour rappel je travaille de nuit donc la matinée c'est ma nuit) pour un fantôme.
Pour finir, mon numéro de dépannage 241051446 ne donne aucune information sur http://depanner.orange.fr/suivre-mon-depannagec'est bon, j'ai des infos dessus désormaisEt aucune nouvelle de ma réclamation faîte sur la page dédiée il y a 5 jours pour la non visite du technicien
Au moins vous êtes navré, sur le tchat ben... on comprend simplement mon énervement, apparemment ça ne gêne personne qu'on bloque quelqu'un sur plusieurs heures. Si au moins le technicien avait résolu le problème, mais même pas.
Pouvez-vous me communiquer svp le nouveau numéro de dossier dépannage car il ne m'a pas été communiqué et l'ancien est clôturé.
Je suis en train de rédiger une réclamation sur votre formulaire adéquat
Je vous remercie pour votre suivi, c'est rapide mais bien plus efficace que le tchat (45mns de conversation ce matin pour obtenir un nouveau rdv, 4 mns pour l'accès au planning, à croire que vous travaillez sous Windows 95...)
Je vous en prie, n'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'intervention du technicien.
Je reste à votre disposition.
bruno_, Arnaud_v, JulienR_ (désolé, je ne sais pas qui suit mon dossier au final)
Je travaille de nuit, je me lève à 7h30 ce matin pour être disponible dès 8h car le technicien doit venir à mon DOMICILE entre 8h et 13h.... A 10h13 je reçois un email de compte rendu d'intervention, sauf que personne ne s'est présenté, une HONTE.
Dans le compte rendu bien sûr il n'y a pas ma signature, il est indiqué entre autres que le technicien a réalisé l'opération suivante :
Vérification et fiabilisation de votre installation intérieure (câbles, prises, ...)
Bref, une nuit bien écourtée, un technicien fantôme, un problème pas résolu et à nouveau J+5 d'attente pour un rdv.
Je suis passé chez Sosh, je ne suis pas ravi et suis même agacé. Il est hors de question que le technicien s'en sorte ainsi.
Merci Arnaud_v, je ne savais pas que l'ipv6 pouvait avoir une incidence sur la synchro en vdsl
Bonjour madeesseetmoi ,
Le DLM n'est pas activé sur votre ligne VDSL.
Je vous invite à patienter jusqu'au 21/12 date à laquelle le technicien intervient sur votre ligne.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Julien
J'ai réalisé une action sur votre Livebox susceptible de limiter les pertes de synchronisation.
Je vous invite à patienter jusqu'au 21/12 et le passage du technicien.
Je reste à votre disposition
Arnaud
Arnaud_v, merci, qu'avez-vous fait comme action sur la box? Nous avons moins de pertes de synchronisation depuis votre action. Il y en a toujours mais moins, par contre le débit UP est toujours bas par rapport à avant (~10Mbits au lieu de 16-17 avant), et l'atténuation est toujours anormalement élevée
Merci JulienR_ pour votre message
En espérant que le technicien corrige enfin le problème sur notre ligne demain
Arnaud_v, merci à vous, mais vous n'avez pas activé le dlm ?
Bonjour madeesseetmoi,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).
Je reste à votre disposition
Arnaud
Je viens de vous envoyer un message privé Arnaud_v
Merci
