Discussion de forum
Coupure de fibre signalée depuis le 2 août
Bonjour,
Voilà maintenant 77 jours que je n'ai plus d'accès à internet (fibre) car il semblerait que ma panne soit du au fait qu'en branchant une autre ligne dans ma résidence un technicien a endommagée la mienne et donc pour cette raison je n'ai plus accès à internet,
Un technicien Sosh (Aout) est intervenu et ensuite un technicien mandaté par Orange (Septembre) et malgré cela la panne persiste ce qui est très énervant c'est que depuis des semaines on me dit simplement nous allons résoudre le problème sauf que rien ne se passe et la personne de contact dans le chat me dit ne pas avoir de date d'intervention comment cela est possible après plus de 2 mois de coupure complète de nous dire il faut encore patienter et espérer que ce soit résolu après un tel suivi ?
J'ai reçu plusieurs appels de techniciens Sosh me disant dans 3 jours c'est résolu et à chaque fois cela n'a pas fonctionné on me disait au départ qu'il fallait que l'installateur de la fibre (Moselle Numérique) intervienne je les ai contacté moi même au vu de la lenteur de l'évolution de mon dossier et eux m'ont dit de me retourner vers Sosh et Orange car le dossier était fermé chez eux,et tout est ok de leur côté,
Donc en gros les différents acteurs du problème se dédouane et pendant ce temps la je ne sais même pas si réellement le problème est en cours dé résolution car on ne me donne aucune info hormis un spécialiste va vous rappeler sauf que ces dernières semaines je n'ai plus aucun appel de votre part c'est juste scandaleux,
Pour finir je suis allé en boutique Orange et un conseiller m'a lui même dit le mieux est de passer chez un autre opérateur en espérant qu'il fera le nécessaire et rétablira la ligne plus rapidement...
J'exige rapidement que l'on me recontacte pour planifier une intervention et enfin trouver une solution
21 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour romainncs57
Avec sosh il ne faut pas exiger 😉
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- fredo40
Webconseiller
Bonjour romainncs57,
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Frédéric
- Valentin__B
Bonjour romainncs57,
Je viens de prendre connaissance de votre message et comprends votre ressenti face à cette situation 🙏🏻 .
Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de votre ligne.
👉🏻 Le service technique a sollicité l'Opérateur d'Infrastructure le 19 octobre, juste après l'intervention du technicien.
Nous n'avons, pour le moment, pas le retour de l'Opérateur sur la situation.
Soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.
ValentinBonjour,
Merci pour vos retours,
Je ne comprends pas pourquoi l'opérateur n'a pas été contacté plus tôt alors que Sosh et Orange sont déjà intervenus en Aout il y a un réel problème de suivi dans mon dossier,
J'ai reçu un SMS (le 26ème depuis le début de mon incident plus les appels que je ne compte plus....) pour me dire qu'une intervention été programmée dans les prochaines 72h j'espère que cette fois-ci l'engagement sera respecté,
Je vous tiendrais informés et vous recontacterai si nécessaire 😉
- Kévin_L
Bonjour romainncs57,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, une intervention de l'un de nos techniciens a eu lieu hier.
Toutefois, une nouvelle intervention qui nécessite votre présence est nécessaire.
Le service technique de votre secteur vous recontactera afin de convenir d'un rendez-vous avec vous.
De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
KévinBonjour Kévin,
Merci pour votre retour,
Je n'ai pas eu de retour du service technique en question malheureusement,
J'ai contacté le SAV de Sosh mais qui ne me donne aucune solution,
Est-ce que vous pouvez prioriser mon incident qui date aujourd'hui de 3 mois...
Cordialement,
Romain
- Julie__S
Bonjour romainncs57,
Je viens de solliciter le service technique afin d'obtenir des éléments autour de la situation actuelle.
🤝 Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.
Julie
Bonjour,
Le service technique devait me rappeler hier entre 17h et 18h et comme bien souvent depuis le début de mon incident aucun appel...
Alors je reçois 3 notifications de sms mais aucun appel autant dire que votre SAV est vraiment au top je n'hésiterai pas a le recommander ☹️
Ou en est la situation ? Pourquoi est-ce si difficile de simplement expliquer ce qu'il se passe plutôt que de laisser vos clients sans information ?
C'est vraiment déplorable,
Bien cordialement,
- Valentin__B
Bonjour romainncs57,
Je tiens à vous présenter mes excuses au nom de Sosh pour le rendez-vous téléphonique d'avant-hier non honoré 🙏🏻 .
Actuellement, nous sommes en attente du retour du service technique sur la situation.
👉🏻 Ma collègue Julie l'a relancé le 3 novembre et n'ayant pas de nouvelle, je viens de le resolliciter.
🤝🏻 Bien évidemment, dès que nous avons leur réponse, nous ne manquerons pas de revenir vous en aviser.
💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Sosh ou bien continuer avec les équipes du 3976 ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Valentin__B
Bonsoir romainncs57,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.👉🏻 Je constate qu'une intervention jusqu'à votre domicile est planifiée pour demain (le 15 novembre) entre 8h et 13h.
🤝🏻 Je vous propose donc que l'on revienne vers vous juste après celle-ci pour faire le point.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin - MarcH_
Bonjour romainncs57,
Je constate que l'intervention est toujours en cours.
Avez-vous vu ou eu contact avec le technicien ?
Vous a-t-il communiqué des informations ?
Ces données nous permettront de définir les prochaines étapes.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour,
Une intervention a eu lieu samedi 18 Novembre de la part de Orange mais ce n'est toujours pas fonctionnel,
La personne ne m'a pas contactée et je n'ai aucune information sur le suivi je vais devoir encore moi appeler le service Orange pour savoir ou cela en est...
La seule information que j'ai c'est que la coupure est en dehors de ma résidence on me donne que très peu d'informations,
Comment faire avancer la situation une bonne fois pour toute ?
Merci,
Cordialement,
- Julia_P
Bonjour romainncs57,
Je comprends sincèrement l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'avoir de la visibilité.
Selon le compte-rendu de l'intervention du 17/11, il apparaît que les travaux effectués par l'Opérateur d'Infrastructure ne sont pas suffisants pour rétablir le réseau.
Une demande d'Expertise Contradictoire va donc être nécessaire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'Opérateur d'Infrastructure afin de trouver une solution définitive.
Si cela est nécessaire, nos services reprendront contact avec vous.
En attendant, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.
Julia
Bonjour,
Une attente de 4 mois pour arriver a une expertise,
Je pense que cela aurait pu être fait depuis bien longtemps mais vos services traine à prendre en considération ma panne c'est juste inadmissible ce suivi casi inexistant,
Et avec tout cela je ne sais toujours pas quand je pourrais enfin avoir de nouveau une connexion internet,
Merci pour votre aide,
- Ludovic__B
Bonjour romainncs57,
Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre sentiment face à cette situation.
Cependant, dans votre cas, nous sommes dépendant de l'Opérateur d'infrastructure de votre secteur et de ses actions.
De plus, nous sommes dans l'obligation de respecter la réglementation imposée par l'ARCEP.
Je suis conscient de la difficulté de ne plus avoir de connexion et je vous remercie pour votre patience.
Nous reviendrons vers vous, dès que nous avons de nouveaux éléments à vous communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.Ludovic
