déconnexions intempestives alors que je suis en télétravail !!!

Je suis un peu surprise de lire dans votre mail que le fait de passer par une ligne internet "grand public" n'a aucune garantie de service étant donné que je paie tout de même pour une ligne internet qui est censée fonctionner correctement. Que ce soit un forfait SOSH ou ORANGE, y aurait-il une différence ? Je ne suis pas experte, pour moi un réseau reste un réseau. Cela a parfaitement bien fonctionné jusqu'à présent, la livebox pourrait-elle être défaillante ? quand elle se coupe, cela ne concerne pas qu'internet mais également la ligne fixe, tout est hors service.

bonjour,

J'ai réussi à trouver des coordonnées de contact, je suis en "discussion" depuis jeudi dernier avec une conseillère.

Un technicien devait passer vendredi puis samedi puis ce jour. Je n'ai vu personne, cependant toute la journée aucune déconnexion intempestive jusqu'à ce qu'avec la personne qui suit mon dossier et me rappelle régulièrement pour voir où en est ma réparation me demande de me rendre sur speedtest car je l'informe que mes connexions sont très longues et là...coupure. Elle doit donc relancer les techniciens qui doivent passer normalement mercredi matin. A suivre....

Bonsoir,

Il semblerait que mon problème concerne bien la ligne orange et cela ne dépend pas de ma box. D'ailleurs un expert doit passer. Le problème est que j'ai des réunions par outil internet et que je suis continuellement deconnectée et professionnellement ça ne le fait pas. On ma dit que je pouvais faire un partage de connexion entre mon tél portable et mon PC personnel car je capte la 4G, problème je n'ai qu'un faible forfait internet et donc il serait sympa de la part de Sosh de m'autoriser du forfait internet supplémentaire au moins pour que je puisse assister à mes réunions. Il semblerait que nombreuses personnes puissent bénéficier de cette aide lorqu'ils rencontrent ce type de problème qui n'incombe pas au client.

Par conséquent, si cette demande pouvait etre entendue avant mon depannage plannifié le 12 avril ce serait cool.

En vous remerciant,

Cordialement.

Bonjour,

Désolée je n'ai pas eu le temps de revenir sur la communauté et attendais de voir s'il y avait des améliorations suite aux diverses interventions des sous-traitants. Pour information, un expert devait venir le 12/04/21 or c'est le même technicien que la dernière fois qui est venu donc j'ai attendu pour rien plus d'une semaine car il m'a été expliqué que les experts n'étaient disponibles que le lundi ou vendredi . Ce jour là il m'a changé la box mais cela n'a pas résolu le problème. Vous indiquez que c'est la box qui était défectueuse, ce n'était absolument pas le cas, le problème ayant été toujours d'actualité malgré le remplacement, par ailleurs, depuis mon 1er appel il m'a bien été précisé que le problème venait de la ligne. Je ne comprends pas d'ailleurs de ce fait pourquoi la ligne n'a pas été vérifiée avant de venir changer une box pour rien et voir l'installation au domicile. Le 15/04/21 les techniciens Orange se sont déplacés et m'ont informé que c'était le parafoudre de ma ligne téléphonique situé sur le central au coeur du village qui était défectueux, ils l'ont changé et cela a amélioré la connexion mais n'a tout de même pas résolu mon problème. Ayant été en congés lors des interventions, je n'ai pu constater réellement la situation que lors de ma reprise de travail ce lundi 19 avril et malheureusement cela ne fonctionne toujours pas correctement. J'ai déjà eu au moins 6 déconnexions dans la semaine dont 1 ce matin, par conséquent, je suis obligée de me mettre en partage de connexion pour capter internet sur la 4G via mon portable pour pouvoir travailler sereinement et surtout participer aux réunions professionnelles. Par ailleurs, depuis ces problèmes de déconnexions intempestives, je pense que mes téléphones (trio) plutôt récents ont pris un coup car les 3 téléphones ne fonctionnent plus bien correctement. Il m'a été répondu que cela venait de la batterie mais je trouve surprenant que la batterie serait défectueuse en même temps sur les 3 téléphones et que cela se produit au moment de mes problèmes de déconnexions intempestives, aucun problème auparavant. Je veux bien mais quand même .... Je pense surtout qu'ils n'ont pas du apprécier les multiples déconnexions. J'ai vu que des problèmes d'oxydation sur la ligne pouvait causer ce genre de problèmes de déconnexions, serait-ce le cas pour moi ? 

Merci de bien vouloir remonter le fait que mon problème n'est pas résolu et faire en sorte qu'une nouvelle analyse puisse être effectuée.

Cordialement.

Bonsoir,

Pour information, j'ai plusieurs dossiers d'incidents en cours pour lesquels un conseiller devait rester en contact avec moi et le suivre de près. On devait me rappeler le mercredi 21/04/21 pour faire un point sur l'intervention d'Orange. J'attends toujours l'appel de cette personne. Depuis le temps, les conseillers se désespèreraient-ils aussi ? Pas autant que moi en tout cas. Je suppose que si le problème venait de mon installation, quand les techniciens Orange ont mené leur intervention sur le central je n'aurai aperçu aucune amélioration or cela a été le cas .....4 jours dont 2 jours en télétravail. Depuis hier je ne peux quasiment plus travailler. Pour information, j'ai recontacté la société de sous-traitance hier qui devait m'envoyer un technicien dans la matinée aujourd'hui. J'ai du rappeler la société vers 13h car personne n'est venu ; cette société a pris contact avec le technicien qui devait passer en fin d'après-midi et que j'attends encore. J'ai eu en fin d'après-midi un message sur ma box indiquant l'erreur int_03_9995 (ou 9990 je ne sais plus exactement). Combien de temps va-t-il falloir attendre, je perds fortement patience, plus de 2 mois avec le problème qui empire chaque jour, ce n'est plus acceptable. Vais-je être obligée de faire un courrier en recommandé avec obligation de résultat ou taper plus fort auprès de l'association des consommateurs pour que ma situation soit enfin prise au sérieux ?

Normalement, ma box devait être mise sous surveillance, il semblerait que cela ne l'a pas été. Serait-il possible de remettre sous serveillance la ligne téléphonique ? Ce serait certainement la moindre des choses je pense, au moins j'aurais l'impression qu'on s'occupe sérieusement de mon problème.

En espérant que ce message fasse accélérer l'intervention, car cela est insupportable et je serais fortement énervée de devoir retourner au bureau sur site à cause d'une ligne téléphonique pour laquelle on ne se donne pas le maximum pour résoudre le problème. Pourquoi pendant 1 an j'ai pu télétravailler à 100 % pendant 5 jours sans aucune difficulté et du jour au lendemain, ça devient un enfer (il n'y a pas d'autre mot) ?

Je vous remercie pour votre aide qui serait précieuse.

Bonjour,

J'attendais quelques jours avant de pouvoir enfin clôturer cet incident, malheureusement, je ne peux toujours pas valider la résolution de mon problème. Jusqu'à ce jour tout s'est bien passé, or cet après-midi j'ai commencé à avoir de nouveau une déconnexion donc ma ligne est toujours instable. J'espère que le partage de connexion va pouvoir être étendu si cela n'est pas résolu avant la fin de la mise en place du partage de connexion et que je serai recontactée concernant le geste commercial qui m'avait été promis.

Vous pouvez donc remonter cette information et je souhaiterais que ma ligne soit mise en surveillance (à priori cela peut se faire) sur plusieurs jours afin que vous puissiez constater les dysfonctionnements. A chaque fois que j'ai espoir, celui-ci s'envole au bout de quelques jours.

Cordialement.

Bonjour,

Encore et encore des déconnexions ce jour ......

Quand cela va-t-il enfin être résolu définitivement ?

Bonjour,

J'ai eu un contact hier avec quelqu'un de chez SOSH du service assistance. Normalement la ligne téléphonique est en surveillance 48 heures et jeudi après 16h00 la personne doit me recontacter pour convenir d'un rendez-vous avec un expert suite au diagnostic qui aura été fait lors de la surveillance.

Je vous tiendrai donc informé.

Merci.