Discussion de forum
Fibre : splendeur et décadence, le retour
Bonjour à tous,
Un an et demi après la tentative désastreuse d'avoir la fibre (Voir ici) nous sommes malgré nous contraint de ré-essayer puisque nous avons déménagé dans un nouveau logement éligible.
Contraint car qui dit logement éligible dit : pas d'ADSL/VDSL proposé.
RDV avec le technicien le 22/12. Cette fois ci, nous sommes tombés sur quelqu'un qui a fait vraiment tout ce qu'il pouvait pour nous passer la fibre dans le nouveau logement. 3h de tentatives, de progression, pour finalement tomber sur un os et se rendre à l'évidence : fourreau cassé sous la voie publique.
En discutant avec des voisins, c'est toute la rue qui est concernée par ces fourreaux cassés. Comment pouvez vous dire que nous sommes éligibles quand tout est cassé de votre côté ???
Sosh, quel est la suite des événements ? Le technicien a fait un rapport disant que vous devez faire des travaux de voirie pour réparer le fourreau cassé. Quand est ce que vous les faites ? Quand est ce que j'aurai Internet ?
D'après le technicien, vous deviez nous rappeler le 23 mais vous ne l'avez pas fait.
En ces temps de pandémie, mon épouse et moi faisons du télétravail. Comment faisons nous pour travailler ?
Bonjour,
Deux techniciens sont effectivement venus hier et ont pu installer la fibre
Dans cette histoire, qui aura duré deux mois, je regrette le manque de communication et d’information de Sosh. On a l’impression que vos différents services ne communiquent pas !
Historique du dossier :
- 22 décembre : le technicien ne peut pas passer la fibre sous la voie publique, et n’a pas le droit de se servir du câble téléphonique existant
- RDV du 19 janvier : annulé sans explication
- RDV téléphonique du 26 janvier : annulé sans explication
- SMS le 04 février : pour m’informer qu’il faut des travaux, ce que je sais depuis le 22 décembre
- RDV du 16 février : visiblement annulé
- on m’indique le 25 février pour les travaux, finalement deux personnes viennent le 9 février sans RDV pour faire en 5 minutes ce que le technicien n’avait pas le droit de faire : se servir du câble existant pour passer une ficelle à laquelle on pourra accrocher la fibre
- attente d’une prise de RDV pendant 2 semaines après cette intervention
34 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
- ziv
Bonjour,
Je crains que la règle qui impose la fibre dans les logement normalement techniquement éligible ne soit pas unique à Sosh/Orange, les autres opérateurs font de même.
Quant au fait de ne pas pouvoir télétravailler, c'est à voir avec l'employeur, vu que Sosh interdit tout usage professionnel et donc se dédouane de toute responsabilité si celui-ci n'est pas possible.
Bonjour,
Effectivement, obliger à prendre la fibre pour un logement éligible n'est pas propre à Sosh.
Mais peut être qu'un autre opérateurs serait plus motivé pour lancer ces travaux de voirie ? On sait exactement où ça bloque sous la rue.Je vous tiens au courant, en espérant que Sosh me communique rapidement un calendrier des travaux
- FredGer
Webconseiller
Bonjour GadgetBoy99,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Fred
- FredGer
J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.
Après vérification sur votre suivi de commande, une intervention technique est effectivement nécessaire pour finaliser l'accès au réseau puisqu'il y a un blocage au niveau de l'extérieur de la maison.
La date de fin de travaux est bien prévue le 16 février 2022.
Par ailleurs, la facturation de vos services Fibre commencera lorsque vos services seront activés.
Une régularisation sera effectuée par rapport à la date de coupure initialement prévue à votre ancienne adresse (le 21 décembre 2021)
Fred
L'intervention technique pour résoudre le blocage devait avoir lieu justement aujourd'hui ! Date qui m'a été indiquée il y a un mois.
Pourquoi cette intervention n'a t'elle pas eu lieu ?Pourquoi devrais-je vous croire quand vous m'annoncez une nouvelle date, dans un mois ?
Le 16 février, vous m'annoncerez finalement un report en mars ?
- FredGer
Je comprends votre attente.
Par ailleurs, je ne dispose pas d'informations concernant le motif du report de l'intervention technique prévue ce jour.
J'en suis navrée.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Fred
Je me retrouve dans une situation intenable où vos engagements ne sont pas respectés, sans aucune explication de votre part
J'aimerai donc que votre service commercial m'appelle dans les plus brefs délais pour discuter de la situation
- FredGer
Je comprends votre ressenti. Dès que vos services seront activés, je vous invite à revenir vers nous afin de bénéficier d'un dédommagement.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Je reste à votre disposition.Bonne journée.
Fred
Je vous prie de m'excuser mais votre réponse ne peut me satisfaire. Vous vous étiez engagé à faire les travaux ce jour. J'apprends ce matin que le RDV a été annulé et personne ne sait pourquoi.
La moindre des choses serait donc de me fournir une véritable explication. C'est pourquoi je réitère ma demande d'être appelé par votre service commercial, et pour voir avec eux si je peux envisager de rester chez Sosh ou non
- FredGer
Seuls les services techniques pourront vous indiquer pour quelle raison le rendez-vous prévu ce jour a été annulé.
Je vous invite à attendre leur rappel.
Je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Fred
Nous parlons des mêmes services techniques qui devaient m'appeler il y a un mois ?
On ne va pas tourner autour du pot, je vais résilier mes contratsOn voit qu'en fait vous n'avez rien fait depuis le 22 décembre, vous me menez vraiment en bateau !
- Rizo
Bonjour GadgetBoy99 ,
Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.
Je viens de consulter votre dossier et effectivement, le délai est reporté de 2 mois car des travaux de génie civil sont nécessaires pour votre raccordement.
Je vous propose de vous offrir 200 go de data pendant 2 mois si vous êtes titulaire d'une ligne mobile Orange ou Sosh.
J'attends votre retour en cliquant sur le lien suivant pour me communiquer un éventuel numéro où je validerai l'option:
Merci.
RizoBonjour Rizo
Je bénéficie déjà des 200 Go, qui expirent dans un mois
Je sais déjà depuis le 22 décembre, date où le technicien chargé de passer la fibre n'a pas pu à cause d'un fourreau bouché sous la voie publique, qu'il faut des travaux de génie civil.
En vous lisant, j'ai l'impression que Sosh ne s'en rend compte que maintenant et qu'il ne s'est rien passé de votre côté depuis un mois et demiStatut de ce jour
Le statut de ma commande a été mis à jour aujourd'hui. Encore deux mois d'attente supplémentaire ! Ça fera donc déjà 4 !
- Rizo
Dans un premier temps, sachez que l'option est renouvelable.
Je vous invite à revenir une fois que les 200 go auront été consommés dans leur intégralité.
Pour le délai, je comprends tout à fait votre déception et je ne peux pas vous en dire plus , en toute honnêteté.
Si nos équipes arrivent à trouver un accord pour que la date soit avancée, avec les intervenants, vous serez rappelé pour finaliser la mise en service de la ligne.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Rizo
Nouveau statut
Et voici le nouveau statut ce matin. Honnêtement, je n'y comprends plus rien…
Les travaux de génie civil se transforment en une intervention sur le réseau…Et voilà déjà 2 mois que j'ai passé commande…
Bonjour,
Une personne d'Orange vient de me contacter : les travaux de génie civil devraient avoir lieu vers le 25 février. Je croise les doigts
En tout cas, merci pour cet appel qui permet de clarifier les choses
En prime, une nouvelle mise à jour du statut
- Rizo
Bonjour GadgetBoy99 ,
Je suis ravie de voir qu'enfin vous êtes raccordé à la Fibre.
Afin de ne pas vous laisser une mauvaise image de nos services, je vous propose de vous offrir 2 mois d'abonnements internet.
J'attends votre retour pour sa validation.
Rizo
Bonjour Rizo
Normalement je devrais déjà avoir un geste commercial (60€)
Mais j’accepte volontiers plus 😉
- Abikedia_
Bonjour GadgetBoy99,
Nous avons pris en charge la demande et vous recevrez une confirmation par sms.
Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.
Merci pour votre confiance.
Bonne journée.
Abi 😉
