Discussion de forum
Ligne ADSL coupé cause fibre
Bonjour, j'ai vraiment besoin d'aide, je vous explique mon problème voila étant sous Sosh la boite ADSL j'était eligible à la fibre j'ai effectuée une commande sur Orange pour une offre Open 70 Go série limité fibre, tout se passe bien mais lors du rdv avec le technicien le 26 octobre echec impossible de continuer à installer la fibre cause problème dans la borne n'appartenent pas à Orange travaux à effectuer, les travaux effectuée par le concurant Orange je pensais avoir un nouveau rdv avec le technicien, mais rien des appels au service client et boutique sans succés pour m'informer route optique non délivré par le concurant, dossier non a jour pire le 26 Novembre je rentre chez moi plus connection ADSL je relance la Livebox rien et j'appel Orange qui confirme qui ont fait la demande à Sosh pour me la coupé pour faire place à ma futur offre fibre qui n'est toujours off. Suite a cela je contacte le service de rectactation le lundi 30 Novembre qui ma fait miroité des promesses pour débloquer mon problème de la route optique, vendredi 5 décembre pas de nouvelle je demande me de rétracter de l'offre Open fibre et de revenir sur Sosh la personne fait une demande soit disant de reconstruction de ma ligne ADSL il faudra attendre 72h pour que ma connexion internet fonctionne a nouveau et que j'auris un dédommagement car ont me facture l'offre Open fibre plus la boite sosh alors que j'ai plus de connexion internet depuis le 26 Novembre. Je rappel Orange lundi le 7 Décembre ma demande de reconstruction de ma ligne en cours et qu'il faudra attendre la réactivation de celle-ci pour dédommagement. Aujourd'hui le 11 Décembre toujours pas de connexin internet, je rappel le service client qui m'informe que la demande n'a jamais était effectuée car c'est à Sosh de faire la demande !!!!!! encore sur les nerf je pensé que Orange avait la demande pour ma ligne ADSL puisque c'est a cause d'eux. Quand je contact Sosh ils me revoyent à Orange. Tous le monde se renvoi la balle, et au telephone pour Orange ont me balade de service en service même on me raccroche au nez et Sosh completement dans les choux. Comment faire car plus de connection internet depuis le 26 Novembre, personne ne veut comprendre mon problème et de faire le necessaire je suis completement sur les nerf d'un opérateur n°1 qui me prends pour une c.. , bien sur un courrier de réclamation à était envoyé mais en attendant j'ai toujours pas de connection internet et j'en ai besoin car je travail dans le multimédia les 200 go prété ne me suffisent pas. Merci de m'aider SVP à remedier à mon problème de reconstruction de ma ligne ADSL de la boite Sosh
Bonsoir Galvanette78
Je vous remercie pour les informations apportées en privé.
J'ai relancé ce jour, notre service de gestion afin que votre reconstruction soit active dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre patience et vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées.
Bonne soirée
JulienBonjour Galvanette78
La relance ayant été faite le 17 décembre, votre reconstruction est en cours.
Le délai est généralement aux alentours d'une semaine.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi.
Julien
24 Réponses
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour Galvanette78,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Bonne soirée
Julien - JulienB_
Bonsoir Galvanette78
Je vous remercie pour les informations apportées en privé.
J'ai relancé ce jour, notre service de gestion afin que votre reconstruction soit active dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre patience et vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées.
Bonne soirée
JulienBonjour merci pour votre aide Cordialement
Bonjour, actuellement toujours sans internet depuis le 26 novembre !!!! honteux, l'intervention de votre collègue ne fonctionne pas. Je commence à en avoir marre des promesses sans solution, C'est pas la fin du monde de remettre une connexion internet ADSL a un particulier puisque la fibre est un flops total chez Orange. Dossier litige et association d'aide en cours.
Merci de votre aide, votre collègue à finalement réussi à enclencher une intervention d'un technicien qui est venue à mon domicile, il y avait un fils coupé à l'extérieur c'est pourquoi la connexion adsl ne fonctionnait plus en attendant de résoudre le problème de la fibre, mais ce n'est pas aujourd'hui que je vais reprendre la un abonnement fibre car j'ai vécu trois mois d'enfer et un mois sans connexion Internet.
Bonsoir,
j'ai le même problème depuis le mois de Mai.
Sosh m'a insatllé la fibre, mais cela ne focntionne pas, soi disant selon un problème de boitier sur la rue. Depuis Mai, sosh ne fait rien pour changer la situation.
J'apprends ce jour que Sosh a décidé de résilier mon contrat, sans que je l'ai demandé et sans m'en avertir !! J'ai reçu un courrier me demandant de renvoyer box et boitier fibre avec pour intitulé "suite à votre demande de résiliation"... demande que j'ai JAMAIS faite !
Il est impossible de joindre qui que ce soit dans le service client, bien entendu.
Non seulement je suis pénalisé depuis mai, mais en plus on semble dire que c'est moi qui demande de résilier mon contrat !! on marche sur la tête !
SOSh fait preuve de publicité mensongère, et récemmment vient donc de violer toutes les lois commerciales. J'attends d'avoir un retour, d'obtenir des dommages et intérets pour le préjudice subi.. mais j'ai bien peur que cela n'aboutisse à rien.
Quelle déception!
- JulienB_
Bonjour Galvanette78
La relance ayant été faite le 17 décembre, votre reconstruction est en cours.
Le délai est généralement aux alentours d'une semaine.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi.
Julien - JulienB_
Bonjour CM3388,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Bonne journée
Julien Bonjour CM3388,
Je vous remercie pour vos informations transmises par message privé.
Je viens de consulter votre dossier, effectivement, nous avons annulé votre migration vers la Fibre.Des travaux importants sont nécessaires sur le réseau afin de pouvoir installer la Fibre. La fin des travaux sont prévue pour le 11/06/2021.
C'est pour cette raison, que nous vous avons rétabli votre ancienne offre ADSL.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yara_Hbonjour
je suis heureux d'avir enfin une explication.
Je ne dois donc finalement pas renvoyer les box ? Ou puis je avoir une trace du rétablisement de l'adsl ?
cordialement
CM
Bonjour CM3388,
Effectivement, vous allez surement recevoir une lettre vous demandant de restituer le matériel.
Pour l'instant, je vous invite à conserver le matériel jusqu'à ce que vous allez recevoir un bon de restitution.
En revanche, je n'ai pas la possibilité une preuve du rétablissement vers l'ADSL.
Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.
Yara_H
j'ai déjà reçu le bon de retour (c'est comme cela que j'ai appris que mon contrat avait été résilié sans que j'en sois informé).
On me demande de renvoyer box et boitier fibre, sinon je serai facturé de 100€ chacun.
Merci de m'envoyer un document qui atteste que mon offre adsl est rétablie et que je ne dois pas renvoyer la box. Un trace écrite.. comme n'importe quelle autre entreprise le ferait..
cordialement
CM
Bonjour,
je n'ai toujours pas reçu de confirmation officielle de ce que vous me dites ici sur ce forum. Je n'ai aucune information sur ce que je dois faire.
Je ne compte pas être facturé si je ne renvoie pas ma box. Mais si vous remettez mon contrat adsl je dois bien la garder.
Ce serait bien de pouvoir avoir des informations claires et assumées.
Merci de réagir rapidement. Y compris en prenant contact directement.
cordialement
CM
- Anthony_do
Bonjour CM3388 ,
Je reprends le traitement de votre demande et souhaite clarifier les choses.
Si je comprends bien, vous avez passé commande d'une offre Boite Sosh fibre le 07/05 qui n'a jamais abouti.De plus vous êtes sans connexion internet (fibre ou ADSL) depuis mai, c'est bien cela ?
A partir de là, je pourrais mettre en place les actions nécessaires.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.
Anthony
bonjour
j'ai fait installer la fibre, et suite à un problème que Sosh et ses sous traitants n'arrivent pas à résoudre, Sosh a arbitrairement décidé de rompre mon contrat, sans m'en avertir et en me mettant devant le fait acompli.
j'ai toujours la box adsl. Elle ne m'avait pas été réclamée. Je peux regarder si elle fonctionne encore.
Cordialement
Bonjour CM3388
Je reprends le traitement de votre demande. Dans 1er temps, nous sommes navrés pour cette situation.
Suite à l'impossibilité de vous raccorder à la Fibre pour le moment, souhaitez-vous repasser sur une offre ADSL, car après vérification à ce jour vous ne disposez plus des services Orange.
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.
Alexandra
Bonjour
je veux bien, en effet, mais sans engagement, seulement jusqu'à la mise en place de la fibre (des ouvriers travaillaient aujourd'hui dans la rue pour mettre en conformité...) cela sera peut-être réparé prochainement..
Je n'ai donc pas besoin de renvoyer ma box ? je ne voudrai pas être facturé à tort.
Faut-il que je renvoie quand même le boitier fibre, sachant que d'ici quelques semaines le problème devrait être réglé ?
Cordialement
CM
Rassurez-vous l'offre internet "La boîte Sosh" est sans engagement.
Concernant le matériel, il se peut qu'une nouvelle Livebox vous soit envoyée dans ce cas-là, il faudra restituer celle que vous avez. Dans le cas contraire vous la conservez.
Pour le boitier fibre, il faut nous le renvoyer, un nouveau vous serez restitué lors de votre passage en Fibre.
Est-ce plus clair pour vous ? Je valide le repli vers l'ADSL .
Alexandra
Merci pour ces informations ! c'est plus clair et plus efficace également !
Dans combien de temps aurais-je confirmation de tout cela ?
Si je reçois une nouvelle box, aurais-je un bordereau en même temps pour renvoyer l'ancienne ?
J'ai vraiment un besoin urgent d'internet pour mon travail!
Cordialement
C.M.
