Discussion de forum
problème installation fibre
Le technicien devait installer la fibre aujourd'hui le 24/10/22. Il est venu et n'était pas au courant que la ligne était aérienne alors que toute le rue est aérienne. Il m'a dit que j'aurais du le préciser mais je ne suis pas technicienne ! N'est-ce pas au technicien de vérifier ce qu'il va installer et d'apporter le matériel nécessaire ??
Il est reparti car il n'a pas le materiel nécessaire (nacelle/échelle, etc...).
Je lui ai demandé quand aurait lieu l'intervention que j'ai attendu depuis un mois, il me répond qu'il n'en savait rien du tout et que ça pouvait durer un moment car de toute façon les clients Orange était prioritaires par rapport aux clients Sosh. J'ai contacté le SAV par internet. Ils n'ont pas de nouvelles du technicien donc ne peuvent rien faire sans son rapport et donc ne peuvent me donner aucune date d'intervention (c'est le serpent qui se mort la queue). Je suis nouvelle cliente chez SOSH pour une installation nouvelle. Je ne peux pas me permettre d'attendre une semaine ou un mois pour avoir internet ! Que faire pour que ce soit installé rapidement ? Est-ce plus rapide de résilier ?
37 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Nous sommes mercredi, toujours aucune nouvelle du service client SOSH concernant une nouvelle intervention. Aucun retour, pas de suivi du dossier.
A chaque fois que je contacte le service client, on me redemande toutes les informations et l'historique de la situation. On me balade en me disant qu'ils font une "relance du service technique" mais à aucun moment je n'ai une personne qui me donne de "vraies" informations, comme le retour du technicien ou une nouvelle date. C'est insupportable, je ne peux pas organiser mon travail sans informations ! Les logiciels de mon ordinateur ne fonctionne qu'en ligne donc je ne peux pas travailler !!
Je me demande s'il ne serait pas plus rapide de résilier et de passer par un autre fournisseur!!
- stephrem85
- Maeva_M
Webconseiller
Bonjour nath_lab,
Je vous remercie pour vos coordonnées. Après avoir consulté votre dossier je constate bien un rendez-vous manqué de la part d'Orange mais je n'en ai pas la raison. Vous avez la possibilité de reprendre un rendez-vous depuis le suivi de commande à partir du 3 novembre. Je peux le faire pour vous si vous le souhaitez.
Je reste à votre écoute te vous souhaite une bonne journée.
MaeBonjour, j'ai reçu un SMS me disant que pour l'installation de ma ligne des travaux sont nécessaires et à ma charge. Pourriez-vous me dire de quoi il s'agit ? Encore une fois je n'ai aucune information.
Est-il possible de parler à un technicien pour qu'il m'explique ce qu'il veut dire lorsqu'il dit que des travaux sont à réaliser et à ma charge !! Sachant que ma ligne téléphonique est aérienne, je ne comprends pas, il y a juste à fixer le câble sur les poteaux qui arrivent jusqu'à mon domicile, comme l'ancienne ligne téléphonique, comme dans toute la rue et comme tous mes voisins qui viennent de la faire !
j'ai contacté le service client, ils n'ont aucune idée de quels types de travaux il s'agit, ils ne peuvent pas me renseigner par contre ils me redonnent un rendez-vous dans une semaine avec des travaux à ma charge !! Je n'ai aucune information ni sur le montant ni sur le contenu de ces travaux, c'est complètement aberrant !
S'ils veulent des photos je peux en fournir pour prouver qu'il ne s'agit que de fixer un câble sur des poteaux ! Je me demande si ce n'est pas la prestataire qui veut de l'argent en plus !!
- Ludivine_L
Bonjour nath_lab ,
J'entends tout à fait votre ressenti.
Rassurez-vous, nos unités d'interventions vont reprendre contact avec vous dans les meilleurs délais afin de vous communiquer toutes les informations nécessaires.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée.
Ludivine 🌺Bonjour, toujours aucune nouvelle de l'unité d'intervention pour savoir ce qui se passe et la nature des travaux demandés alors qu'il ne s'agit que d'une ligne aérienne. Il est impossible de planifier quoi que ce soit sans informations !
Je suis sans connexion avec un ordinateur dont les logiciels de travail ne peuvent fonctionner qu'en ligne! C'est inadmissible de n'avoir aucun retour depuis une semaine et de m'avoir fixé sans mon accord une date d'activation dans 45 jours. Sans aucune information pour planifier les choses je me retrouve dans une situation à risque personnelle et professionnelle!!
- stephrem85
- ziv
Bonjour,
Les offres Sosh ne sont pas moins chères sans raison...
Je n'ai aucun problème à passer par un service de gestion en ligne à condition que le service vendu soit le service donné ! Pour le moment je me suis engagée mais SOSH n'a pas tenu ses engagements en me donnant des informations pour la mise en service de leur fibre afin que je puisse mieux m'organiser, même en cas de retard ! Je suis maintenue dans le flou depuis une semaine !
- JulienB_
Bonjour nath_lab
J'ai consulté votre dossier, et nos services techniques ont précisé qu'avant de pouvoir procéder à l'intervention pour l'activation de vos services à votre domicile, des travaux d'élagage étaient nécessaires.
L'installation aérienne étant à ce jour inaccessible.
Est-ce plus clair pour vous?
JulienOui c'est enfin clair ! Pourquoi cette information n'a-t-elle pas été partagée plus tôt et sur mon compte SOSH ? Je ne comprends pas non plus que le technicien n'ait rien dit le jour même ?? ça m'aurait permis de trouver une solution plus rapidement afin que l'installation puisse se faire dans les plus brefs délais ! Maintenant je me retrouve en pleins jours fériés cette semaine et la semaine suivante !
Aucune information relative à la nécessité d'un élagage n'apparait sur mon compte SOSH. Quand vais-je recevoir "officiellement" cette information ?
