Discussion de forum
Technicien qui ne vient pas
Bonjour, rendez-vous aujourd'hui avec un technicien pour depanner ma ligne adsl, personne ne s'est présenté à mon domicile.
Donc j'ai posé une demie journée de congé pour rien, mon problème n'est pas résolu et aucune explication, c'est monnaie courante on dirait au vue des sujets sur le forum.
Il y a bien le "service 24h garantie" mais je ne capte pas du tout orange chez moi, je passe d'ailleur par le femto d'orange qui est devenu inutilisable.
Merci de trouver une solution.
19 Réponses
Bonjour Tedd45
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour Tedd45
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le rendez-vous manqué.
Un incident collectif était en cours. Il est désormais clos. Par conséquent votre intervention a été annulée. Le débit de votre ligne est actuellement de 17.19 Mégas.
Je vous invite à faire le test sur quelques jours.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin est.Bonne journée,
Nicolas
Bonjour, la box se synchronise effectivement à 17 méga mais le debit réel est à peine de 1méga (en surf sur le net).
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)41172.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)357En sachant que ce matin les lignes 2.8 et 2.9 étaient à 0.
J'ai vérifier du côté de mes branchements et tout à l'air ok.
Un nouveau rendez-vous a été pris avec un technicien qui se présente demain matin.
Cordialement.
Bonjour Tedd45
J'ai réinitialisé la carte réseau du répartiteur. Merci de faire quelques tests de débit sur les prochaines 48h et revenir vers nous.
Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
Bonjour, un technicien est bien passé hier résoudre le problème mais ce fut de courte durée, depuis hier soir 0.5mb/s en débit réel mais la box se synchronise bien à 17mb/s. Ce matin aucun problème 16mb/s en débit réel (2mo/s en téléchargement), depuis ce midi c'est redecendu à 1mb/s en réel et la box toujours syncroniser à 17mb/s.
Etat de la ligne DSL
2.1Statut du lien DSLActif2.2Mode de synchronisation DSLADSL2.3Dernière synchronisation DSL26 septembre 2019, 06 h 22 m2.4Durée de la synchronisation DSL05 h 43 m 05 sDébit et marge au bruit
2.5Débit de synchronisation DSL montante1020 kbit/s2.6Débit de synchronisation DSL descendante19581 kbit/s2.7Marge de bruit liaison descendante6.2 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)812.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)44J'attends demain et je recontacterais le service client, merci de votre aide en tout cas.
Bonjour Tedd45
Je viens de tester votre ligne et le débit est de 17,33Mbit/s à l'instant T.
Afin de vérifier si le débit reçu par la Livebox (débit que votre Livebox affiche sur son écran) est le même que celui qu'elle délivre, un test de débit avec un ordinateur relié en direct à la Livebox via un câble Ethernet est nécessaire. Avant de réaliser ce test via le site : http://www.speedtest.net/fr/ vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox à l'aide de son bouton en façade et éteindre votre décodeur TV.
Pouvez-vous effectuer plusieurs tests à divers moments de la journée et nous communiquer les résultats par capture d'écran afin de transmettre à notre service d'analyse ?
Nous restons à votre disposition.
Bonjour, je n'ai pas de décodeur TV, je vais effectuer les test demandés durant ce weekend et vous envoi les captures d'écran par message privé.
Le débit inscrit sur lécran de la livebox est très correct mais en navigation que ce soit avec mon pc en rj45 ou mon smartphone en wifi c'est catastrophique excepté le matin. Au moment où je vous écrit ce message :
Etat de la ligne DSL
2.1Statut du lien DSLActif2.2Mode de synchronisation DSLADSL2.3Dernière synchronisation DSL27 septembre 2019, 15 h 04 m2.4Durée de la synchronisation DSL07 h 48 m 52 sDébit et marge au bruit
2.5Débit de synchronisation DSL montante1020 kbit/s2.6Débit de synchronisation DSL descendante19192 kbit/s2.7Marge de bruit liaison descendante6.9 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)10172.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)294Mon débit en navigation : https://www.speedtest.net/result/8627965641
Merci pour votre aide.
Bonjour Tedd45
Je vous remercie pour ces informations.
Le test de votre ligne détecte toujours une instabilité, je vous propose que nous convenions d'un nouveau rendez-vous avec un technicien d'expertise.
Je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités : matin ou après midi (les RDV sont en demi - journée 8h à 13h ou de 13hà 18h).
Bonne fin de journée.
Sarah.
Bonjour, le technicien est passé ce jour et a constaté que le dslam est saturé ce qui explique que ma ligne synchronise bien a 17mb/s mais que mon débit est très faible. Il a par la suite appelé le soutien technique orange qui lui a répondu : o"ne fera rien ils ont cas attendre la fibre". Sachant que je suis en zone rurale je ne suis pas prêt d'avoir la fibre.
Tout le lotissement est impacté.
Donc question orange ne fera réellement rien?
Bonjour Tedd45
J'ai effectué différents tests sur votre ligne, ce qui a pu entrainer un redémarrage de votre Livebox.
Pouvez-vous faire un nouveau test de débit et me faire parvenir une capture d'écran ?
En parallèle, je vous invite à me communiquer également le débit affiché sur l'écran de votre Livebox 4 (vous l'obtenez en pressant trois fois de suite le bouton "i" en façade de votre Livebox) ?
Par avance merci pour votre retour.
Bonne journée,
Nicolas
https://www.speedtest.net/result/8702181026
Voila un nouveau test de débit, on se croirait revenu en 2001 je ne suis pas loin du 56k :Lunettes:
Plus sérieusement mon problème sera réglé un jour?
Cordialement
Bientôt un an et toujours pas de solutions.
Message aux futurs clients : si ca fonctionne tant mieux sinon fuyez
Un an est passé depuis mon problème de connexion.
Pour ceux que ca intéresse (sosh ou orange?) , strictement rien a été fait à ce jour toujours une connexion merdique et un ping à crever le plafond.
A part me dire que effectivement il y a un problème (merci je suis le premier au courant), aucune solution envisagées.
La suite l'année prochaine???
2 ans :Gateau:
Toujours pas réparé :Applaudissement:
Avec sosh on sait pourquoi on ne paye pas chère :Oups:
Toujours rien alors qu'on est bientôt en avril. Je crois que j'en ai finis avec vous. Merci de ne pas m'avoir aidé. Cordialement.
- Bonjour Tedd45,
Je regrette de lire votre message quant à votre décision.
Si vous êtes d'accord: je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
afin que je puisse accéder à la totalité de votre dossier et envisager une autre solution technique.
Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée.
Inès
