Discussion de forum
Consommation data anormale - detail des consommations
Bonjour,
J'ai un abonnement SOSH 50 Go au niveau des datas.
Sur les 6 derniers mois j'ai une consommation moyenne de 26 Go mensuel.
Ce mois de mai j'ai consommé 48 Go en 8 jours, soit 7 fois plus que la moyenne sans avoir changé mes habitudes :
- 6 Go utilisé pour de l'upload de photos sur un serveur FTP (volume data +/- fixe)
- quelques films via Netflix
- navigation courante ...
Peut-on voir le détail des consommations journalière quelques part ?
Edit : je réalise que cela coincide avec le changement de mon télphone ...
Cordialement,
karilo Bonjour,
Vous pouvez consulter votre consommation directement depuis l'application MySosh (Astuce : Installer le widget de l’application qui vous permet de consulter en un coup d’œil le suivi conso de tous vos contrats) et depuis votre espace client Sosh où vous pouvez demander la facture détaillée ou le relevé des consommations.
Attention, certains smartphones sont énergivores. Je lis " Edit : je réalise que cela coincide avec le changement de mon télphone ... ", il est fort possible que depuis l'acquisition depuis celui-ci, la consommation data ait augmenté, piste plausible : mise à jour via le réseau cellulaire.
Conseil : activez vos données cellulaires en cas de besoin. N'hésitez pas à faire une estimation avec la réglette et si besoin, souscrivez un pass data avant de passer en fair use (débit réduit).
Bon surf :)
Franck_
91 Réponses
- RudyN
Webconseiller
Bonjour lou67
Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.
RudyN CLERFEUILLE33 Bonjour,
Avez-vous consulté la réponse indiquée plus haut ?
Franck_Bonjour weepee74,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone.
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une agréable journée.
Pascal V
Bonjour,
Je rencontre le même problème avec mon forfait 20 Go.
Consommation habituelle à plus ou moins 10 Go/mois environ à base de Netflix, Facebook, Instagram et autre applications "classiques".
Mon forfait a été renouvelé le 26 juillet et ce matin, j'apprends par SMS que mon forfait est épuisé alors que je n'ai pas changé d'habitude de consommation.
Comment faire pour savoir où est le problème sans avoir plus de détail sur la consommation ?
Cordialement,
Bonjour,
Même problème ici, j'ai un petit forfait pour une petite consommation, 2Go.
Ma consommation dans mes paramètres indique 1,3 Go or sosh m'a déjà envoyé plusieurs sms pour m'indiquer que mon forfait était épuisé et pour que je souscrive à un pass.
Actuellement je suis en débit réduit, alors qu'il me reste 700 Mo.
Merci de m'indiquer quel est le problème.
Cordialement
bonjour
avez trouver une solution ?
Bonjour karilo,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientAlexandreK
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Vérifiez le paramétrage du suivi conso de votre mobile (date de remise à 0 du forfait) et... comparez, tout simplement.
j'ai un probleme similaire avec la consommation internet de mon fils sur son forfait 50 Go mais il n'y a pas eu de changement de telephone
Depuis 2 mois, son forfait s'épuise en 15 jours alors qu'il ne fait pas plus de choses que d habitude et sa consommation mensuelle etait en moyenne de 36 GO
Je ne comprends pas et là il est en débit réduit alors qu il s est quasiment connecté qu'en wifi et que son forfait n'a cpommencé que depuis 18 jours
Pourrais je avoir une solution à cette consommation anormalement excessive car le probleme c est que je ne vais pas payer 25 euros tous les 3 jours pour recharger alors que le soucis vient d ailleurs
Est ce que sa ligne peut avoir été piratée sachant qu'il est revenu d'afrique du sud et que le probleme est apparu a son retour alors que jusqu' a juillet 2019 sa conso moyenne etait de 36GO
merci de votre aide
merci de votre aide
Bonjour,
Je confirme que mes deux enfants qui ont un forfait de 50go ont une consommation ANORMALE de data!
Ils me demandent pourquoi ils ont passés en débit réduit car à priori tout consommé alors que ce n'est pas du tout le cas.
Je ne trouve pas réponse à ma question sur ce forum et me demande si j'ai bien fait de prendre 3 forfaits chez Sosch...
De plus quasi impossible à avoir un conseillé, c'est vraiment low cost !
Bonjour karilo,
Nous n'avons pas d'autre outil qui nous permet de consulter le détail de vos connexions Internet, je suis navrée.
Je vous invite à consulter régulièrement vos consommations et revenir vers nous si cela persiste.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
Caroline
Bonjour,
Hier au soir j'ai éteint mes deux appareils : smartphone et routeur 4G.
Ce matin à 11h le suivi consommation de Sosh indiquait 71 Go disponible alors qu'hier au soir il indiquait 7 Go restant. Soit un conseiller à re-crédité le compte soit il y a un vrai problème.
Cordialement,
Bonjour,
Je fais la meme constatation que vous, routeur 4G sur le forfait principal, 550Mo de consommé réel, suivi conso 4.47Go, ça sent la volonté de vendre des enveloppes supplémentaires de data. Orange a les dents longues :-)
Bonjour,
Hier au soir j'ai éteint mes deux appareils : smartphone et routeur 4G.
Ce matin à 11h le suivi consommation de Sosh indiquait 71 Go disponible alors qu'hier au soir il indiquait 7 Go restant. Soit un conseiller à re-crédité le compte soit il y a un vrai problème.
Cordialement,
- Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai activé les données cellulaires avec confirmation sur mon nouveau smartphone et je monitore sa consommation via Android. J'ai acheté un pass 25 go il y a 3 jours et j'ai déjà consommé 10 Go selon sosh alors que le monitoring android annonce a peine 500 Mo. Il y a donc problème quelque part et ce 'est pas mon smart Phone. Ma conso explose (x 20), et j' ai besoin d'un outils de diagnostic plus évolué que la simple réglette.
Que faire ?Bonjour,
Je viens d'arriver "chez Sosh" et ma conso data explose. J'étais chez BT auparavant et je n'ai jamais dépasser mon forfait.
De plus, en regardant ma facture détaillée, je constate que le même jour, à la même heure 16h42, par 3 fois, je consomme 200 Mo. D'où un doublement de ma facture !!!!
J'aimerai avoir une explication.
Cordialement
Gilles S
karilo a écrit :
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai activé les données cellulaires avec confirmation sur mon nouveau smartphone et je monitore sa consommation via Android. J'ai acheté un pass 25 go il y a 3 jours et j'ai déjà consommé 10 Go selon sosh alors que le monitoring android annonce a peine 500 Mo. Il y a donc problème quelque part et ce 'est pas mon smart Phone. Ma conso explose (x 20), et j' ai besoin d'un outils de diagnostic plus évolué que la simple réglette.
Que faire ?
karilo a écrit :
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai activé les données cellulaires avec confirmation sur mon nouveau smartphone et je monitore sa consommation via Android. J'ai acheté un pass 25 go il y a 3 jours et j'ai déjà consommé 10 Go selon sosh alors que le monitoring android annonce a peine 500 Mo. Il y a donc problème quelque part et ce 'est pas mon smart Phone. Ma conso explose (x 20), et j' ai besoin d'un outils de diagnostic plus évolué que la simple réglette.
Que faire ?bonjour
avez vous trouver une solution ?
karilo Bonjour,
Vous pouvez consulter votre consommation directement depuis l'application MySosh (Astuce : Installer le widget de l’application qui vous permet de consulter en un coup d’œil le suivi conso de tous vos contrats) et depuis votre espace client Sosh où vous pouvez demander la facture détaillée ou le relevé des consommations.
Attention, certains smartphones sont énergivores. Je lis " Edit : je réalise que cela coincide avec le changement de mon télphone ... ", il est fort possible que depuis l'acquisition depuis celui-ci, la consommation data ait augmenté, piste plausible : mise à jour via le réseau cellulaire.
Conseil : activez vos données cellulaires en cas de besoin. N'hésitez pas à faire une estimation avec la réglette et si besoin, souscrivez un pass data avant de passer en fair use (débit réduit).
Bon surf :)
Franck_
nous aussi, notre consommation a augmenté de façon anormale,impossible de joindre un conseiller que dois je faire?
- chantoine
Consulter la.consommation recensée par votre mobile.
Bonjour
Bonjour,
Bonjour,
Je fais suite au message precedent marqué comme résolu.Tout d'abord merci pour votre réponse.
J'ai activé les données cellulaires avec sur demande sur mon nouveau smartphone et je monitore sa consommation via Android. J'ai acheté un pass 25 go il y a 3 jours et j'ai déjà consommé 10 Go selon sosh alors que le monitoring android annonce a peine 500 Mo. Il y a donc problème quelque part et ce n'est pas mon smart Phone. Ma conso explose (x 20) sans autre changement de ma part.J' aurai besoin d'un outils de diagnostic plus évolué que la simple réglette qui n'indique que les datas restantes.
Que faire ?Merci pour votre aide.
Bponjour,
Aujourdui, 31 mai, entre 14:39 et 20:07, soit une durée de 05h30 :
5.41 Go consommé selon sosh
2.05 Go selon mon routeur 4G (2eme SIM)
2 Mo selon mon smartphone (SIM principale)
cela fait quand même 3.36 Go consommé en plus sur une periode de 5h.
je persiste à dire qu'il y a un problème de consommation anormale, merci de faire quelque chose.Cordialement
