Discussion de forum
Contrat résilié sans mon accord
Bonjour,
Mon contrat mobile a été résilié ce jour sans mon accord. Je n'ai reçu aucun courrier m'informant de cette situation et surtout je ne suis pas à l'origine de cette demande de résiliation.
J'ai même tenté de souscrire à un nouveau forfait mais on me demande un code pour la portabilité de mon numéro. Je n'ai plus de réseau et ne peux donc pas recevoir ce code !!!!
Comment faire car je ne suis plus joignable et j'ai absolument besoin de mon téléphone pour mon travail ?!
Il faut absolument que je garde le même numéro.
Merci pour votre aide.
Cordialement
26 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour lolet73
Si votre ligne est résilité, votre numéro de téléphone est perdu.
Vous ne pouvez pas faire de portabilité de Sosh à Sosh.
Avez-vous regardé dans votre boîte mail de contact, si vous n'avez pas reçu des mails vous informant de la résiliation.
Bonjour labougeotte,
Merci pour votre réponse.
Oui et je n'ai reçu aucun mail de sosh à part mes dernières factures. C'est incompréhensible...
Et ceci n'étant pas une erreur de ma part, je trouve inacceptable de ne plus pouvoir bénéficier de mon ancien numéro...
- labougeotte
Est-ce que vous pouvez vous connecter à l'espace client ?
Comment savez-vous que votre ligne a été résiliée ?
Bonjour lolet73.
Je vais prendre en charge votre demande.
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile, n° client et adresse postale) afin que je consulte votre dossier.
Bonne journée.
malia.
Bonjour, moi on m'a résilié ma ligne internet s'en mon accord et on me demande de payer une facture internet dont je n'ai jamais eu l'activation.
Bonjour moi aussi j aimerais retrouver ma ligne si vous pouvez m aidez svp😞 tous sa parce que j ai tardez a payer 20€ c est injuste
bonjour
svp
Moi aussi pas plus tard que le 08/10, j ai constaté que dans mon espace le contrat internet apparaisait en ancien contrat inactif, , j ai retrouvé un mail ou on me demande de renvoyer le matériel, alors que je n ai jamais rien demandé, en plus j ai renvoyé mon contrat signé à SOSH RAPIDEMENT.
je suis seule avec mon bébé, et voilà la surprise, c est délirant , jamais de demande de résil, je viens à peine de souscrire
a l aide
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[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
Idem pour moi... suite à une demande de raccordement adsl. Le conseiller a voulu absolument me raccorder en fibre. Je lui ai dit 2 fois que nous n'avions pas la fibre et que je ne changeait pas d'offre, il ne comprenait rien. A ma grande surprise, il a résilié mon contrat ! Plus de TV d'Orange alors que c'est notre seul moyen d'avoir la tv pendant notre travaux, plus d'internet possible avant 1 mois, alors que je demandais simplement une intervention banale de raccordement. C'est inadmissible ! Les conseillers sont vraiment des branques. J'exige une réclamation.
Bonjour CiD22,
Afin de vous apporter mon aide pour votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
SimonBonjour, mon problème n'est pas toujours pas réglé.
Après plusieurs échanges avec différents conseillers, j'ai encore reçu un nouveau mail de résiliation et une demande de retour de ma nouvelle livebox.
Pathétique ! Si Sosh souhaite vraiment que je me barre, je vais finir par me barrer et aller chez Free ! quelle incompétence !
Réf. mail de la nouvelle résilation du 9 janvier reçu par Sosh : 22763
Vous êtes navré, mais pourquoi me demande-t-on de rendre ma livebox (sous peine de payer 100 euros si je ne la rends pas) alors que je viens de souscrire un contrat ? Et pourquoi résilie-t-on mon contrat alors que je ne demande qu'un raccordement ? Ca marche sur la tête !! Nan mais y a quelque chose qui ne fonctionne pas dans votre parcours client !
Je crois que je vais tout arrêter avec Sosh/Orange car cette incompétence commence sérieusement à m'agacer ! J'exige une réponse claire et précise par rapport à mon dossier. Raccordement ne veut pas dire résiliation ! J'ai besoin de cette livebox pour recevoir internet après ce raccordement ! Je n'ai jamais connu un tel illogisme.
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonsoir CiD22
Je comprends votre ressenti.
Une demande a été faite ce jour 14 janvier 2020 auprès de nos unités d'intervention afin que l'on puisse vous recontacter dans les meilleurs délais.
Aussi je vous remercie à nouveau de votre patience.
Je vous souhaite une belle soirée,
Ludivine
Je ne parle de l'intervention ! J'ai bien reçu un texto et une ouverture de dossier pour l'intervention qui aura lieu le 1er février. Ce n'est pas le problème. A chaque fois, les conseillers me répondent à coté de la plaque. Le problème est qu'on m'a demandé 2 fois de rendre la livebox (sous peine de payer 100 euros si je ne la rends pas) et on m'a supprimé tous les services Orange que j'avais contractés (TV d'orange que je regardais sur mon smartphone, etc...). Je demande une intervention (branchement d'un simple cable) et on me résilie deux fois de suite mon contrat et options alors que je n'ai rien demandé. C'est ça le problème ! Et j'ai bien besoin de cette livebox pour profiter d'Internet ? non ? alors pourquoi exiger de la rendre ? C'est une pure bêtise ! Dur dur de la feuille chez Sosh.
- JulienB_
Bonjour CiD22
Je vous invite à ne pas tenir compte de ces relances, j'ai annulé la demande de restitution de matériel.
Le service TV est bien actif, vous devez pouvoir regarder les chaines sur n'importe quel support.
En cas de difficultés, je peux vous orienter vers notre services technique, qui vous aidera à y accéder.
Bonne journée
JulienMerci enfin pour cette réponse sensée ! Un texto vient de me signifier que ma ligne est opérante. Effectivement internet marche désormais chez moi. Par contre j'ai reçu un texto pour une intervention le 1er février... alors que tout fonctionne bien maintenant. Donc j'imagine que je peux aussi ignorer ce RDV... pas très fort en communication, Sosh.
Et j'imagine que je peux aussi ignorer les frais de résilation que Sosh me demande dans la dernière lettre postale que je viens de recevoir ?
Bonjour CiD22,
Effectivement, je vous invite à ne pas tenir compte de ce courrier.
En revanche, s'ils apparaissent sur votre prochaine facture, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Une réclamation pourra être déposée à ce sujet.
Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.Yara_H
Et voilà, un technicien est passé ce matin alors que notre ligne était dejà active. Donc il est passé pour rien, et forcément il était très agacé (comme moi) ! De plus sa demande d'intervention mentionnait de raccorder 2 lignes fixes, alors qu'on en a qu'une (pourquoi ?). Je vous avais bien demandé dans mon précédent message :
Le premier technicien qui est passé la semaine dernière n'a même pas eu le temps de nous raccorder tellement il était surchargé dans son plannning de la matinée. De plus il est arrivé avec un camion-nacelle alors que nous sommes branchés en sous-terrain... Il n'a donc rien fait et m'a donné un cable de 30 mètres pour que je le fasse moi-même. Il ne comprenait pas la demande faite par Sosh-Orange, comme d'ailleurs celui qui est passé également avec sa nacelle ce matin, pour rien. C'est une honte et c'est scandaleux. Je ne paierai rien ! Ça je vous le promets !L'organisation des interventions techniques chez Sosh est un gag. Vos conseillers commerciaux confondent fibre et ADSL. Je demande un raccordement ADSL sous-terrain pour brancher un simple cable et vous résiliez deux fois mon contrat pour de la fibre.... avec des interventions complètement bidons. Quelle perte de temps, d'énergie et d'argent ! Je plains vos actionnaires qui investissent dans votre sytème si bancale.
Bonjour CiD22,
Je suis navrée et comprends votre désagrément.
Néanmoins j’aperçois dans votre dossier, deux demandes de raccordements auprès de notre service Maison Neuve datant du 07/01.
Celles-ci sont toujours en cours et n'ont pas été annulées.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Yara_H
Bonjour,
Tout simplement parce que Sosh / Orange ne fait pas son travail. Votre communication est désastreuse. Je n'ai demandé qu'un seul raccordement ! je n'ai qu'une seule maison ! J'ai simplement demandé de placer un simple cable dans un fourreau, dossier et demande transmis sur https://maison-individuelle.orange.fr/demande avec la référence RM-35520-20201224-0097. Un seule demande, donc, le 24/12/2020.
Ce cable a été installé hier par le technicien qui me disait que ce n'était pas son métier de faire ça ! C'est la cacophonie chez Sosh. Et puis ce chat où l'on reste 1 heure (oui oui 1 heure en me transférant de services en services) car aucuns de vos conseillers ne sont en mesure de comprendre le problème ! Et ces techniciens prestas qui arrivent chez moi et qui me disent que vous (le gestionnaire Sosh) ne comprenez rien, que votre gestion et logistique est catastrophique ! Et j'en passe...
Je pense que vous avez perdu un client. Dès que possible, je quitte Sosh et compagnie.
