Erreur suivi consommation Hors Forfait

Merci de cette réponse. 

Mais ce que je ne comprends pas cest que plutot qu'attendre d'etre prélevée, sachant que jai une facture maintenant de plus de 70 euros (forfait + option + hors forfait) c'est assez emetant pour moi, je me dis que c'est plus simple de faire en amont la rectification. En dehors de trouver cela completement injuste. Et j'ai peur qu'une fois que c'est payé c'est trop tard.. 

Encore moi, décidement j'alimente cette conversation c'est génial.

Mon avoir por favor

Ah d'accord merci de cela je suis rassurée. je vais attendre l'edition de la facture alors.

Merci,

Bonjour, j'ai effectivement recu la facture et il semble qu'il y est bel et bien une erreur. Pouvez vous vite me re contatcer pour que l'on puisse rectifier cela avant le prelevement ?

merci

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Blandine_H  a écrit :

Bonjour Kim3333333 

 

Ne vous inquiétez pas, lorsque la facture sera éditée et donc consultable depuis votre espace client, vous pourrez me recontacter si vous constatez une erreur, avant que la facture ne soit prélevée. Le suivi conso peut avoir un décalage avec l'utilisation du mobile, surtout lorsqu'il est utilisé depuis l’étranger.

 

Je reste à votre disposition.

 

Bonne journée

 

Blandine

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La facture est editée donc merci de procéder à la regularisation. Je ne mets pas de photo ici car c'est public.

Je vous ai detaillé ci dessous je suis gentille j'ai fais le travail pour vous, j'aimerai VRAIMENT EVITER DE ME FAIRE PRELEVER A TORT:

Total durée appel inclus Pass evasion 30 min = 23 min15 sec

Total durée appel facturée = 25 min23 s

Donc reste officiellement 6min45s de mon forfait pass evasion (4,37s si on cmpte en facturé)

1/ Donc dans les communications apres le 30/01, il y a encore du temps.

Appel du 30/01 --> 5min52

Appel du 11/02 --> 9 sec

Appel du 12/02 --> 20 sec

Egal = 6min21 s donc je suis toujours dans le respect de mon pass 30 min evasion.

Donc 22,81 EUR facturé à tort.

Montant de la facture = 14,99 + 29 + 8,33 = 52,32

2/ si on prends au montant FACTURÉ

Appel du 30/01 --> 5,52 – 4,37s (inclus pass evasion) = 1,15s à facturer = 1,15 min x 2,9 EUR= 3,335 EUR

Donc total dépassement 3,335+2,9+2,9+8,328 = 17,463

Montant de la facture = 14,99 + 29 + 17,46 = 61,45

Dans les deux cas ce n'est pas juste.

Et aussi, ou est ce mentionné que les communications a l'etranger sont facturées à ala minute quand cela fait moins d'une minute ? Puis je avoir acces aux conditions générales que j'ai signé?

merci.

Bonjour Frank, vous ne repondez pas a mes messages privées. Comme personne d'ailleurs. On me reponds sur cette thread sans apporter la moindre solution...

Comme indiqué dans mes trés nombreux messages, je n'ai aucun répondant de chez Sosh. Sauf pour donner des informations erronées ou ne pas connaître le dossier. Je passe un temps fou depuis plus d'un mois à essayer de me faire comprendre et surtout prendre en considération. Le tort vient de vos services et c'est moi qui perds du temps. C'est fou.

Personne ne reponds à la problématique, mais par contre vous prenez le temps de répondre aux messages pour parler dans le vent, je ne comprends pas. 

Je n'ai pas le temps de faire une réclamation par courrier qui  pourrait mettre encore des mois à être traitée. 

Comme exprimé précédement, je refuse également de payer pour un service non utilisé, et en l'occurence ici me facturer d'avantage de consommations.

Une fois encore, voici le details des chiffres à rectifier: (repoortez vous à ma facture je ne l'affiche pas ici en public).

Total durée appels inclus dans Pass evasion 30 min = 23 min15 sec

Total durée appel facturée = 25 min23 s

Donc reste officiellement 6min45s de mon forfait pass evasion (4,37s si on compte en facturé)

1/ Donc dans les communications apres le 30/01, il y a encore du temps inclus dans le Pass Evasion.

Appel du 30/01 --> 5min52

Appel du 11/02 --> 9 sec

Appel du 12/02 --> 20 sec

Egal = 6min21 s donc je suis toujours dans le respect de mon pass 30 min evasion.

Donc 22,81 EUR facturé à tort.

Montant de la facture = 14,99 + 29 + 8,33 = 52,32

2/ si on prends au montant FACTURÉ

Appel du 30/01 --> 5,52 min – 4,37s (inclus pass evasion, voyez plus haut) = 1,15s SEULEMENT à facturer NON PAS 5,52 MIN = 1,15 min x 2,9 EUR= 3,335 EUR

Donc total dépassement 3,335+2,9+2,9+8,328 = 17,463

Montant de la facture = 14,99 + 29 + 17,46 = 61,45

Comme vous le voyez, il y a cette incohérence. Si vous pouviez procéder a1 la régularisation comme promis depuis des semaines je pense que tout le monde serait gagnant. 

Merci.

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]

C'est genial je gagne plein de badge dans ce forum mias j'aimerai bien gagner l'argent que vous me devez :) 

Dire les choses c'est bien, le faire c'est meiux :) 

Est ce que quelau'un peut s'occuper de mon avoir ? 

Pl

Plus de nouvelle depuis ?? Bah alors on oublie mon avoir ??

Bonjour,

Merci enfin j'ai effectivement recu un email de la part de sosh qui confirme aue l'avoir sera sur la prochaine facture. En esperant que tout aille pour le mieux maintenant. 

Merci Simon !

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SimonP_  a écrit :

Bonjour Kim3333333 

 

J'ai pris connaissance de vos messages et suis navré que la promesse qui vous a été faite n'ait pas été honorée comme prévue.

 

Je vous confirme avoir validé un remboursement de 15€, qui apparaitra sur votre prochaine facture.

 

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

 

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