Discussion de forum
Facturation supplémentaire alors que je n'ai aucun frais
bonjour,
J'ai une facture dont je ne comprends pas le montant.
Il est différent de mes autres factures (plus cher) alors que je paie toujours en temps et en heure et que je n'ai aucun frais lié à de la consommation d'abonnement ou autre lié à un quelconque achat internet.
Merci de pouvoir me faire rappeler par le service paiement ou facturation ou autres afin que l'on puisse m'expliquer le Delta.
Cdlt
En effet, la facture du mois de juillet comprend l'abonnement du 21/07 au 20/08, la facture du mois d'août comprend une facturation de l'abonnement du 26/07 au 20/08 donc un doublon de facturation. Cette facturation a été remboursée sur la même facture.
En effet, je viens de vérifier nos informations et une erreur s'est glissée lors de l'édition de la facture mais la régularisation a été faite, également, sur la même facture.
Je vous présente des excuses au nom de Sosh pour ce dysfonctionnement qui est maintenant régularisé.
Patricia
19 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour MaxSosh512
Sosh n’appelle pas.
vous pouvez consulter votre facture sur votre espace client.
le détail y sera indiqué. - Marine_V
Webconseiller
Bonjour MaxSosh512,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :
Dans l'attente de vous lire 👓, bel après-midi 🌞 à vous.
Marine 🌵
- Patricia_P
Bonjour MaxSosh512,
Je vous remercie de vos précisions et constate que votre demande a déjà été traitée par nos services.
Vous avez reçu la confirmation de la prise en charge par SMS.Pouvez-vous me le confirmer ?
PatriciaOuioui, effectivement, ça a été résolu, mais les explications concernant les factures ne sont toujours pas claires pour moi.
- stephrem85
Avez vous consulté le détail de votre facture ?
- Patricia_P
Non, aucunement
Ce que je ne comprends pas c'est les doubles facturations sur les mêmes périodes qui sont dû, puis déduit.
Si d'un côté, je pense que c'est pour Orange qqchose de normal du point de vu comptable, ça doit normalement être transparent pour le client, , je ne comprends en tout cas pas ces montant fû et déduits qui en plus me correspondent à aucune périodes creuses de facturation.
Si qqun de chez vous peut m'éclairer, je veux bien un explication, claire, détaillée et précise.
- Patricia_P
En effet, la facture du mois de juillet comprend l'abonnement du 21/07 au 20/08, la facture du mois d'août comprend une facturation de l'abonnement du 26/07 au 20/08 donc un doublon de facturation. Cette facturation a été remboursée sur la même facture.
En effet, je viens de vérifier nos informations et une erreur s'est glissée lors de l'édition de la facture mais la régularisation a été faite, également, sur la même facture.
Je vous présente des excuses au nom de Sosh pour ce dysfonctionnement qui est maintenant régularisé.
PatriciaBonjour et merci de votre réponse.
Cependant, il y a exactement le même système de double facturation sur l'autre ligne.
Je ne comprends d'ailleurs pas ces systèmes de double facturation qui au niveau comptable peut s'expliquer via un simple +/- mais pour un client, comme moi, c'est juste INCOMPRÉHENSIBLE et difficilement lisible
Cdlt
- Patricia_P
J'entends bien. Un bug est difficilement compréhensible, de toute façon.
Pour la facture de votre autre numéro, la régularisation a été faite aussitôt et est juste.
Patricia Bonjour,
J'ai besoin du RIB de Sosh/Orange afin de l'ajouter à ma liste de créancier autorisée.
Pouvez-vous, svp me donner le RIB de Sosh-Orange?
Merci de votre retour
Merci
rolandKBonjour MaxSosh512
Il faut prendre rendez vous avec votre conseiller bancaire pour lui montrer ce rejet.
Il saura vous apporter une solution.
Je ne vais pas être désobligeant avec vous, mais, je vous invite à relire mon message avant de répondre pour juste répondre.
- LindaP_
Bonjour MaxSosh512,
Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Linda
- Noé_M
Bonjour MaxSosh512,
Je fais suite à votre demande par message privé.
En effet, je constate un rejet de prélèvement sur votre dernière facture.
Je vous invite à reparamétrer votre prélèvement automatique depuis votre espace client Sosh : Accueil - Espace client Sosh
Rendez-vous dans les rubriques "factures" puis "votre mode de paiement" et ainsi reprogrammer votre mode de paiement.
Je propose de patienter jusqu’à votre prochaine facture afin de s'assurer que celle-ci ne sera pas rejetée. Dans le cas contraire, nous conviendrons d'un rendez-vous avec notre service de recouvrement.
Je reviendrai donc vers vous à l'édition de votre prochaine facture, je reste bien évidemment à votre écoute entre-temps.
Je vous souhaite une agréable journée.
Noé
Bonjour Monsieur,
en référence à ce sujet que j'ai ouvert:
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Besoin-du-RIB-de-Sosh-Orange/m-p/2751996#M79991
J'ai besoin du RIB Sosh/Orange afin que je puisse l'ajouter à ma liste des créanciers autorisés sur mon compte bancaire.
Pouvez-vous me fournir cela dans les meilleurs délais.
Merci de votre réponse rapide.Cdlt
- stephrem85
Vous pouvez retrouver le mandat sepa sur votre compte client rubrique documents contractuels.
