Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 156 Réponses
Bonjour,
sur la dernière facture de ma ligne mobile, je constate la présence d’un appel entrant environ par jour de quelques secondes provenant toujours du même numéro (+1405472…).
Je suis effectivement regulièrement aux USA mais je n’ai jamais reçu ces appels (et encore moins décroché).
Ils ne sont pas présents dans l’historiques de mes appels téléphoniques sur mon iPhone.
Je n'ai pas téléchargé d'application(s) suspicieuse(s) ces derniers mois qui auraient pu prendre le controle de mon telephone.
Pourriez-vous m'aider a:
- comprendre la cause de ces appels et faire en sorte qu'ils cessent
- regulariser ce hors forfait qui n'a pas lieu d'etre
Par avance merci,
Bonjour,
Ce sont des appels entrants. Il ne peux pas les arrêter. Possiblement, le seul fait qu'ils soient renvoyés sur messagerie suffit à ce qu'ils soient facturés. D'ailleurs, ils sont pour la plupart très courts, comme si quelqu'un tombait sur la messagerie et raccrochait tout de suite.
Bonjour,
Merci pour votre reponse.
Ces appels "entrants" ne sonnent meme pas sur mon telephone.
De plus, Je ne suis pas censé payer pour des appels non decrochés.
Je suis donc toujours dans l'attente d'une solution.
Bien cordialement,
Bonjour. J’ai eu exactement le même problème avec le même numéro qui m’a appelé des dizaines de fois lors d’un récent séjour aux USA… et j’ai été facturé pour chaque appel !
Avez-vous trouvé une explication à ce problème ? Et comment l’éviter à l’avenir ?
Cordialement.
Bonjour Lahorquette,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊
Afin d'accéder à votre contrat 📋, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant 👇 sur le bouton ci-dessous ?
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine🌵
Bonjour,
Les "vrais" clients premium d'Orange souscrivent à cette offre, et ils ne sont pas à 2,20€ près...
Cf https://www.parnasse.fr/fr/
En tout cas, ce que tu décris m'a l'air normal.
Bonjour,
Pas mieux, j'ai tendance à penser que c'est ou que ça devrait être pareil chez tous les opérateurs.
Ok l'appel n'est pas répondu mais ensuite au bout de 20 secondes il est... renvoyé vers la boîte vocale, ce qui donne une communication acheminée.
La seule chose qu'on peut reprocher à Orange à mon avis c'est la gestion archaïque des renvois : impossible de paramétrer 30 secondes pour le renvoi sur non réponse (ne concerne pas le cas présent bien entendu) et impossible de supprimer le renvoi facilement, de manière à ce que l'appel sonne dans le vide indéfiniment.
Merci pour ta réponse chantoine
Cependant cela ne m'explique pourquoi cela m'arrive uniquement aux USA ! Dans tous les autres pays je ne suis pas facturé...
D'autre part il ne s'agit pas d'un renvoi d'appel volontaire qui pourrait être effectivement facturé, mais juste d'une "non réponse".
Je persiste à dire qu'un appel NON répondu n'est pas facturable, même s'il passe ensuite sur le répondeur (qui de plus est localisé "en France" et non dans le pays où je me trouve !).
J'accepterai volontiers de payer si dans le guide des tarifs il était noté que la facturation des appels non répondus à l'étranger étaient facturés... Ce n'est pas le cas !
De plus, tous les collaborateurs d'Orange n'ont jamais eu une explication concernant ce problème et m'ont toujours accordé un remboursement... ce qui prouve bien leur incompréhension devant ce problème qu'ils avouent à demi-mot !
Bon noel à toi ! 😉
Merci Ziv pour ta réponse très constructive !!
Je ne suis pas à 2,20 euros près... Je n'accepte pas de subir une facturation qui n'est pas justifiée.
Bonjour ludomon
Lors de votre prochain voyage aux États-Unis, souscrivez plutôt un pass go évasion à 12 ou 29€ .Votre problème sera résolu.
https://boutique.orange.fr/options/pass-usa-canada
Bonjour ludomon,
Je vous remercie pour votre retour. Je suis peinée pour vous.
Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse et numéro de téléphone ?
Charline
Je vous remercie pour votre réponse et l'envoi de vos coordonnées en privé.
Je consulte votre dossier et reviens vers vous au plus vite.
Charline
Bonjour,
Pour info je suis toujours en attente d'un retour de la cellule expertise pour savoir pourquoi je ne suis facturé que lors de séjours aux USA... Je remercie Charline et Magali pour leurs messages. J'y ai répondu à nouveau en donnant le maximum de renseignements.
Par la suite j'ai effectué un séjour au Cameroon où j'ai reçu des appels. Je n'ai pas répondu à ces appels. Je n'ai pas été facturé.
J'ai effectué à nouveau un séjour à New york, en prenant soin de désactiver la messagerie vocale avant mon départ de France, pour que mes correspondants ne puissent pas laisser de messages. J'ai reçu un appel lors de mon séjour, je n'ai pas répondu, le correspondant n'a donc pas laissé de message (par obligation !),... et bien figurez-vous que j'ai été à nouveau facturé de 0,55 cts ! Le mystère est donc total... car même dans cette configuration une facturation a lieu !
Je persiste et signe en pensant qu'il existe bel et bien un problème et uniquement sur les USA.
Bonne journée.
Bonjour. Idem pour moi sur ma facture de ce mois-ci (Janvier 2023) pour 10 appels NON répondus, pas aux USA mais au Canada. On peut donc élargir ce problème à toute l'Amérique du Nord car je voyage beaucoup aussi en dehors de l'Europe, et c'est la 1ére fois que ça m'arrive (au Canada), cette facturation hors-forfait pour mes appels non répondus...
Bonjour ludomon
Je vous assure que Magali_ a bel et bien soumis une demande à notre service d'expertise et attend toujours une réponse.
Elle ne manquera pas de revenir vers vous dès qu'elle aura tous les éléments de réponse.
Je vous remercie pour votre patience.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
LauraBonjour Toaster95,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊
Afin d'accéder à votre dossier 📂 et de visualiser la facturation des communications, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le lien 👇 ci-dessous :
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Marine🌵
Bonjour, le problème continue de mon côté... et désormais en dehors des USA, alors que cela ne m'étais jamais arrivé !
Je suis actuellement au Japon et je viens d'être facturé de 1,40 euros pour un appel non-répondu de 2 secondes (facturé par le numéro 8 18 02 00 00 00). Cela devient très pénible... J'accepte aisément de payer pour un service que j'utilise mais dans un cas pareil cette facturation n'est pas justifiée.
De plus, dans le guide tarifaire il n'est aucunement signifié qu'un appel non répondu est facturé.
Le SMS reçu à l'arrivée dans un pays étranger n'indique pas non plus qu'un appel non-répondu donne lieu à facturation.
La désactivation du répondeur n'empêche nullement d'être facturé...
Devant ces problèmes récurrents, et Sosh refusant de prendre en compte sérieusement ce problème et de me rembourser, je me vois dans l'obligation d'ouvrir un dossier auprès de l'ARCEP.
Bonne soirée.
Edit : j'ai une ligne B&you que j'utilise en complément : les appels non-répondus ne me sont pas facturés ! Il semblerait que cela soit une spécialité propre à Sosh/Orange.
Bonjour Charline_M et Laura_M
Avez-vous des nouvelles du service expertise sollicité par vos soins pour mon soucis ?
Cela fait largement plus d'un mois que je suis en attente d'une réponse.
Je me suis rendu en boutique Orange aujourd'hui et j'ai exposé mon problème de facturation à 2 conseillers.
Ceux-ci m'ont confirmé que ces appels non-répondus n'avait pas à être facturés ! Nous avons épluchés ensemble le guide des tarifs qui indique bien que seuls les appels émis ou les appels reçus/décrochés doivent être facturés. Je leur ai expliqué également que la désactivation du répondeur donnait aussi lieu à facturation lors d'un appel reçu non-répondu. Ils ont voulu faire une réclamation niveau 2 mais n'avaient pas la main pour le faire.
Je suis à la disposition du service expertise pour plus d'explication de ma part.
Dans l'attente de vos nouvelles,
bonne soirée.
Bonjour ludomon
je n'ai toujours pas de retour concluant à la demande que j'ai fait auprès de mon support, je suis désolée.
Je vous assure que nous les avons relancés à plusieurs reprises pour clarifier la situation.
Je suis consciente que vous souhaitez des éléments concrets et malheureusement, on ne me fournit pour l'instant pas + que ceux que je vous ai déjà communiqués le 12/01. Je vous envoie un message privé d'ici quelques instants et reviendrai également vers vous dès que j'ai + d'information.
Merci pour votre patience 🙏
Magali
Bonjour,
Je tenais à vous signaler un souci exactement identique sur ma facture, après un séjour aux États-Unis. Un hors forfait de 0,55€, pour un appel du +1 40 54 72 00 00 (alors qu'il s'agit bien sûr d'un appel français à l'origine), auquel je n'ai pas répondu.
Après un échange via le chat, j'ai obtenu un remboursement, parce que "c'est la première fois".
Mais cette facturation est signalée comme "normale".
Extrait de l'échange avec l'agent en charge de mon dossier :
Quand ce n'est pas inclus sur le forfait, c'est toujours facturé.
C'est la destination qui n'est pas incluse, que ce soit pour les appels reçus ou sortants.
Même si vous n'avez pas décroché c'est toujours facturé quand ce n'est pas en France.
Bonjour,
Mon cas perso :
le numéro concerné est 1 705 79 60 00 00, il apparait bien dans mes factures pour qq secondes et n'est pas taxé mais inclus, contrairement à mon fils qui lui est taxé 3 fois .0.55 euros.
L'explication taxé ou inclus vient certainement du fait que j'ai été le seul à acheter le Pass USA/CANADA avant de me rendre à Montreal en Avril Mai et mon fils n'a pas pris le Pass
1 705 79 60 00 00 ou 1 705 7 96 98 08 - Renvoi d'appel depuis les Etats-Unis/Canada
Mais cela n'est certainement pas normal, c'est la 1ere année qu'on constate cela.
Bonjour Galmuchet38,
Je comprends vos interrogations concernant la facturation depuis l'international.
Puis-je vous aider ?
En attendant votre retour, je reste à votre disposition.
Patricia
Même chose pour moi et à cela ils ont ajouté des connexions de 1ko (alors que l’itinérance est désactivée) !
Réponse de Sosh :
« l'utilisation de la Wifi depuis l'étranger est facturé conformément à la fiche tarifaire. »
J’ai bien tenté d’expliquer la différence entre un partage de connexion en wifi et l’utilisation d’un wifi d’hôtel par exemple mais la conseillè continue d’affirmer que l’utilisation du wifi est facturé. Que voulez vous faire face à ça ?
Concernant les appels du 140 54 72 00 00, elle affirme que j’ai bien répondu… j’ai rarement vu aussi peu de compétence technique et de considération pour le client.
Seule chose que je retiens de cette discussion ubuesque, c’est qu’il faut attendre la facturation avant de faire une réclamation.
Bonne journée
VMVarga Bonjour ! Merci pour ton retour d'expérience... Content de lire que je ne suis pas le seul !
Je continue à rencontrer ces problèmes de facturation sur les appels non-répondu, de façon aléatoire... Et à cela s'ajoute la facturation de micro connexion de 1ko pour 0,13€, tout comme toi, alors que l'itinérance est désactivée !!
Ca devient pénible !
