Discussion de forum
Je continue d'être prélevé après ma résiliation
Bonjour,
Je voudrais savoir si je suis le seul à avoir encore des prélèvements abusifs alors que mon contrat est résilié depuis quelques mois.
Malgré mes relances par tchat et un courrier, le problème n'est toujours pas réglé. Savez-vous comment faire pour stopper les prélèvements et se faire rembourser ?
Merci
Bonjour Antoine111,
Effectivement votre ligne est bien résiliée cependant les factures continuent d'être éditée. Rassurez-vous j'ai immédiatement déposé une réclamation auprès du service dédié, celui-ci fera tout le nécessaire pour régulariser la situation.
Une facture de clôture sera belle et bien éditée prochainement.
Nous sommes sincèrement désolé pour ce désagrément, je peux vous promettre que nous faisons tout ce qui est dans notre pouvoir pour faire évoluer la situation et nous y arriverons.
Je reste à vos côtés, en vous souhaitant une belle soirée et une bonne année.
Mathilde
23 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Antoine111
vous pouvez révoquer l'autorisation de prélèvement auprès de votre banque.
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Antoine111,
Afin de vous apporter mon aide concernant ces prélèvements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Thomas
Je vais vous envoyer un message.
J'espère que vous allez pouvoir régler mon problème, car ce n'est pas la première fois que je vous contacte et que rien ne se passe.
- Maeva_M
Bonjour Thomas_S,
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.
Je viens de consulter votre dossier et constate qu'une action a été engendrée de la part des services techniques. La résiliation à été faite, vous devriez recevoir prochainement une facture de clôture.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
MaevaJ'espère que vous avez raison. Vous êtes juste le 3e à me dire ça.
Je vais attendre la facture de résiliation.
Si vous avez résolu mon problème, je vous remercie.
Bonjour Je n'ai toujours pas reçu ma facture de résiliation. Savez vous où en est mon dossier ?
Vous m'avez dit que cela n'allait pas tarder.
- Maryline_G
Bonjour Antoine111
Je comprends votre interrogation concernant la facture de clôture.
Rassurez-vous une fois la résiliation finalisée elle intervient dans la quinzaine qui suit celle-ci.
Une anomalie du traitement automatisé avait bloqué celle-ci qui s'est finalisée au moment de votre dernier échange auprès de ma collègue Maeva.
Vous devriez la recevoir sous peu désormais.
Je vous propose de revenir vers nous dès que vous l'aurez reçu afin de nous le confirmer.
Je vous souhaite une belle année 2022, qu'elle vous apporte tout ce dont vous rêvez.
Toujours à vos côtés,
MarylineBonjour
J'ai bien reçu une facture. Mais ce n'est pas une facture de résiliation et la facture n'est pas clair. En effet, il est noté qu'il y aura une prochaine facturation au mois de février sans plus d'informations.
Pourrais-je avoir une vrai facture de résiliation où il est bien noté que le contrat se termine avec l'explication de la facturation ?
Cordialement
- Rizo
Bonjour Antoine111 ,
Afin de vérifier la facture de clôture, j'ai besoin que vous me confirmiez votre adresse postale et votre numéro de client en cliquant sur le lien suivant:
Merci.
Rizo Bonjour Antoine111,
Effectivement votre ligne est bien résiliée cependant les factures continuent d'être éditée. Rassurez-vous j'ai immédiatement déposé une réclamation auprès du service dédié, celui-ci fera tout le nécessaire pour régulariser la situation.
Une facture de clôture sera belle et bien éditée prochainement.
Nous sommes sincèrement désolé pour ce désagrément, je peux vous promettre que nous faisons tout ce qui est dans notre pouvoir pour faire évoluer la situation et nous y arriverons.
Je reste à vos côtés, en vous souhaitant une belle soirée et une bonne année.
MathildeBonjour, je suis dans le même cas. J'ai déjà contacté le service client par tchat mais comme d'habitude on me balade depuis une semaine, ça fait 4 jours qu'on doit me rappeler et vous vous doutez bien que personne ne l'a fait. Je résume donc : j'ai eu un mail de confirmation de résiliation, mes équipements ont été reçus par Sosh et on me prélève encore. Merci de résoudre le problème au plus vite et de m'envoyer la facture de résiliation. Vos services sont relativement déplorables depuis mon arrivée en tant que client boîte Sosh (3 mois pour brancher la fibre dans le point de mutualisation et donc sans internet)...
labougeotteBonjour Tagada442
Pour régulariser votre situation, attendez sur ce fil qu'un conseiller vous propose son aide.
Sinon, vous pouvez bloquer les prélèvements ou les rejeter.
Bonjour,
J'ai le même problème, ma ligne est résiliée depuis Mars 2023 et malgré mes réclamations par chat, les pélèvements continuent (nous sommes en août 2024...). Comment cela est-il possible et comment me faire rembourser? Porter plainte contre Sosh?
- stephrem85
Bonjour Sonevilay
vous attendez plus d’un an pour réclamer?
Bonjour
J'ai le même soucis je continue d'être prélevés
Comment faire car je n'ai plus accès a mon espace client
Merci
Bonjour,
Même problème..... Ça continue de prélever alors que le contrat est rompu !!!
- stephrem85
Bonjour Jack48
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
- Sylvie_F
Bonjour Tagada442,
Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi ainsi qu'à labougeotte et stephrem85.
Sylvie
- Pedro_C
Bonjour Sonevilay,
Je vais consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,
Pédro
Bonjour,
je vous ai répondu en messagerie privée.
En espérant que cette fois-ci je recevrai bien mon remboursement et en vous remerciant pour votre support.
Sonevilay Soulivong
- Eugénie_M
Bonjour jennifer-81,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Eugénie
