forfait à Monaco

merci

mais vraiment encore une fois ça n'est pas juste un soucis de réclamation, il faut absolument modifier la source du problème. il y en a assez de faire des réclamations à chaque fois surtout pour m'entendre dire au delà de la 3 ème fois qu'on ne peut plus faire de geste commercial pour rembourser car on l'a déjà fait, comme si c'était de ma faute et pas de celle de Sosh qui n'applique pas correctement les choses. 
Sans compter la perte de temps de devoir à chaque fois demander rectification, me justifier, avoir des conversations lunaires sur le chat avec des personnes qui ne connaissent pas du tout le sujet. 
les paramètres sont faux, ils facturent systématiquement quand on marque "monaco" comme pays d'origine alors qu'Orange est clair sur la règle mise en place et aux accords conclus 
le service client s'appuie sur ce qui apparait dans "mon offre à l'étranger" et c'est bien là la problème car c'est à la source que c'est faux et contraire à ce qui est mentionné par Orange concernant cette spécificité lié à Monaco que personne ne connait manifestement

https://boutique.orange.fr/informations/le-reseau-a-monaco/

https://reseaux.orange-business.com/articles/mise-en-conformite-de-laccord-de-reseau-mobile-a-monaco/

Bonjour et merci de votre réponse

les dysfonctionnements continuent

j'ai fait un test pour vérifier, d'appeler un même numéro fixe en Angleterre (en l'occurrence un numéro fixe anglais non surtaxé d'une compagnie aérienne) depuis la france et depuis Monaco, verdict sans appel, appel inclus quand je l'ai fait depuis la France et facturé 0,23 cts quand composé depuis Monaco (alors que les documents Orange précisent bien que Monaco est désormais intégré à la zone commerciale Europe donc Monaco vers Angleterre devrait relever des appels europe à europe, d'autant que j'ai un forfait qui inclut les appels sur fixes en europe)

je connais cette page puisque je vous l'ai moi même transmise

les appels depuis Monaco sont donc facturés comme depuis la France, parfait sauf que mon forfait inclus les appels sur fixes en europe. Les communications sont facturées lorsque j'appelle de Monaco sur un fixe en Europe alors que c'est inclus lorsque je fais le même numéro depuis la France, votre réponse est donc fausse et la réponse du service dédié l'est tout autant

si c'est facturé comme si j'étais en France, ça ne serait justement pas facturé puisque mon forfait à 25,99 par mois INCLUS les appels sur fixes en europe, j'ai mis plus bas une capture d'écran où l'on voit bien que sur un même numéro fixe en Angleterre c'est inclus ou non inclus selon si je suis en France ou à Monaco

en bas de la page est écrit 
https://boutique.orange.fr/informations/le-reseau-a-monaco/

"Pas de surcoût tarifaire pour tous les clients pour internet depuis Monaco et leurs appels/SMS/MMS depuis Monaco vers France/Monaco/Europe.
Seule la tarification des communications passées depuis Monaco vers des destinations en dehors de l’Europe peut changer."

donc non la facturation n'est pas conforme et la simulation "offre à l'étranger" est toujours fausse puisque ça me facture systématiquement si je mets Monaco comme pays d'origine et un autre pays d'europe (Italie) par exemple sans que ça ne tienne compte de mon forfait ni de ce qui est noté sur la page orange concernant Monaco

donc par exemple est ce normal que je sois facturé d'un appel sur un fixe pour l'angleterre alors qu'il est compris depuis la France ? si c'est facturé "comme en France" ???? ça ne devrait pas être le cas

c'est très gentil de votre part, néanmoins j'aimerais comprendre le côté exceptionnel dans la mesure où mon forfait comprend ces appels et que ça doit être facturé "comme en France" d'après le document que Sosh a lui même joint à la discussion ? pourquoi est ce exceptionnel ??? Mon forfait à 25,99 euros inclut ces appels sur fixe en Europe
ça veut dire que si j'appelle de nouveau des fixes en europe j'aurais de nouveau le soucis et qu'on ne pourra rien faire pour moi car on l'a fait à titre "exceptionnel" alors que je suis dans mon droit ???

c'est pourtant explicitement écrit sur les pages orange, la même que vos services m'ont renvoyée + le fait que mon forfait INCLUT les fixes en europe 

c'est bien écrit "pas de surcout tarifaire pour tous les clients pour internet depuis Monaco et leurs appels SMS MMS depuis Monaco vers France/Monaco/europe"
donc de Monaco à France
de Monaco à Monaco 
de Monaco à Europe

sauf que si c'est facturé comme France vers Europe et que mon forfait comprend les appels de France vers Europe, ça ne doit pas être facturé 
ça ne relève plus des conditions Europe / RLH ne veut pas dire que c'est facturé, juste après il est écrit que c'est facturé comme des appels depuis France vers Europe et c'est inclus dans mon forfait justement donc non ça ne doit pas être facturé dans mon cas

les tarifs de la page mentionnés dans "communication à l'étranger" sont faux car sinon je serais aussi facturée pour les appels passés de Monaco vers France selon votre exemple 

ça je sais sauf que mon forfait INCLUT les appels vers fixe d'europe donc si ça doit être facturé comme France vers Europe, dans MON CAS, ça ne doit pas être facturé puisque mon forfait l'inclut

d'ailleurs les simulations dans "mon offre à l'étranger" est fausse puisque de Monaco à France par exemple, ça m'indique une facturation lors d'appels émis

le bas de cette même page indique bien "en résumé" ce que je viens de dire