Discussion de forum
Hors forfait - incontrôlable - ** !!! et aucune assistance SOSH
Bonjour,
Depuis quelques jours je constate un hors forfait qui ne cessent de grimper jour après jours.
Aujourd'hui 108 € 😱😱😱😱😱😱😱😱
Après de multiples échange avec les téléconseillers sosh ... ils ne connaissent pas l'origine.
leur seul conseil .... c'est d'attendre la prochaine facture qui sera dans 3 semaines !!!
Donc impuissant je dois laisser cette situation perdurer ... c'est scandaleux !!!
Je précise que tout les usages son checker ... RAS.
Donc mon portefeuille est ouvert ... et on peut servir tranquillement sans que je puisse m'y opposer.
C'est quoi cette relation commerciale ****!!!
Donc aujourd'hui je n'ai aucun accompagnement pour m'assister dans cette dérive ... on peut répond ... payer avant ... et on poussera les investigations après !!!
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour Celtel79
Dans votre espace client, le détail du hors forfait est clairement indiqué : data, appels, sms ou achats multimédias...
Quel forfait avez-vous ? Si 100mo, désactivez vos données mobiles.
13 Réponses
Bonjour Celtel79
Dans votre espace client, le détail du hors forfait est clairement indiqué : data, appels, sms ou achats multimédias...
Quel forfait avez-vous ? Si 100mo, désactivez vos données mobiles.
data gigas
tout est checké dans les paramètres et options
blocage à 10€ pour tout
pas de détail du hors forfait dans le suivi
toutes les consommations sont flaguées comme incluses
Dans votre espace client, le détail du hors forfait est clairement indiqué : data, appels, sms ou achats multimédias...
-> c'est faux
Bonjour Celtel79
Pour connaître tous les détails du hors forfait, suivez ce tuto.
Bonjour Celtel79,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et je prends connaissance de votre message.
Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.
Marine🌈
Bonjour à tous et toutes,
Si je poste ici mon problème c'est que j'ai au préalable tout checker.
et bien entendu tous les endroits où on peut découvrir les suivis conso.
Donc cela ne sert à rien de m'envoyer des liens tutos, je les connais déjà tous ...
Même les téléconseillers sosh ne savent pas l'origine ...
Donc si je suis ici c'est pas pour une assistance de niveau 1,
Cordialement
Bonjour Celtel79,
Rassurez-vous, on ne vous a pas oublié, on suit toujours votre dossier.
Étant donné que nous n'avons pas eu un retour complet du service concerné par rapport au hors forfait, je viens de les relancer.
Dès qu'un retour sera fait, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Morgane🌸Bonjour Celtel79,
Je viens de consulter votre dossier et je constate que ce problème de hors forfait a été résolu de notre côté. Pourriez-vous me confirmer que tout est également rentré dans l'ordre pour vous ?
Je reste disponible si vous avez la moindre question.Belle journée à vous.
Sacha
Salut . Même******pour moi au Japon. Des hors forfaits fantômes qui s'accumulent sans recevoir le moindre appel et même réponse : ne vous inquietez pas on vous remboursera lors de la facture. Sauf qu'ils ne m'ont pas remboursé mais fait un avoir ( en gros je leur prête de l'argent !) et que le mois suivant, même problème, même solution annoncé sauf qu'une fois la facture émise ils m'ont répondu qi'ils ne peuvent pas rembourser deux fois le même problème ! Résiliation et un client de perdu....
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour Yves13008,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
