Discussion de forum
colis livré sans téléphone
Bonjour
j'ai commandé un iphone 18 pro max le 16/09 après avoir attendu presque un mois j'ai reçu mon colis en point relais. Après avoir récupéré mon colis quand je l'ai ouvert le colis était complètement vide aucun téléphone à l'interieur je suis vraiment choqué de cette situation. j'ai contacté le service client qui m'a dit qu'une réclamation allé être faite mais je n'ai aucun mail ou preuve que cela à été fait. J'ai pris des photos de l'intérieur vide du colis et j'ai déposé plainte.
Merci à vous
Bonjour qnt,
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.
Votre mail a bien été pris en compte. Le dossier a été mis à jour avec le blacklistage du mobile concerné, et le remboursement a été effectué. Vous devriez le recevoir d'ici une dizaine de jours.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Khalid
16 Réponses
- Céline_R
Webconseiller
Bonjour qnt,
Je prends connaissance de votre message et suis navrée de la situation rencontrée.
Pour vous aider au mieux concernant la réclamation, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne concernée ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Céline_R
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une bonne après-midi.🍂
Céline
- Céline_R
qnt,
Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé et je comprends parfaitement votre mécontentement.
Je viens de créer une réclamation concernant la non-réception de votre mobile. Ma demande porte le N° OT 28291163.
Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour du service concerné.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin de journée.🍂
Céline
Donc le service client ne l'avait pas fait. Merci à vous en espérant qu'une solution soit rapidement trouvée. Merci à vous. J'attends votre retour. Sachant que ce téléphone à été prit avec cetelem en financement donc faudrait aussi annuler le contrat.
- Céline_R
qnt,
Je vous en prie.☺️
Rassurez-vous, votre dossier est bien suivi et je reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau.
Concernant Cetelem, je ne peux agir sur leur contrat, je vous invite à les contacter pour voir ce qu'ils peuvent mettre en place.
Bonne fin de journée.🍂Céline
concernant cetelem tout de façon soit sosh me renvoi un iphone soit ils annulent la commande donc si ils annulent le contrat avec cetelem s'annule aussi j'imagine. Parce que le but n'est pas que sosh m'annule la commande et que cetelem continu les prélèvement. même si la solution ideal serait le renvoi du mobile à domicile ou par un autre transporteur que chronopost.
Bonjour,
je reviens vers vous pour savoir si vous avez des nouvelles concernant l'avancée de la réclamation ?
Merci à vous
Quentin
- Céline_R
Bonsoir qnt,
J'ai le plaisir de vous retrouver.
Je regrette, ma demande est toujours en cours de traitement et j'attends un retour.
Rassurez-vous, je surveille de près votre dossier et ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour du service concerné.Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.⭐
Céline
- ManonB_
Bonsoir qnt,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate qu'un message vocal vous a été laissé et qu'un mail vous a été envoyé. Pouvez-vous me confirmer avoir reçu le mail et le message vocal ? 😊
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.🍂Manon
Bonsoir,
J'ai bien reçu le mail me demandant d'envoyer le depot de plainte à sosh. j'ai fait le depot de plainte en ligne , j'attend le retour du commissariat et qu'ils envoient le procès verbal du depot de plainte signé et je l'enverrais aux services de sosh.
Merci à vous
Quentin
Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous informer que j'ai envoyé le récapitulatif de mon dépot de plainte à l'adresse e-mail qui m'a été transmis avec le numéro de la commande en objet.
Merci à vous
Quentin
- Natt_B
Bonjour qnt,
Je n'ai pas pour le moment de visibilité sur le traitement et la réception du récapitulatif de votre dépôt de plainte. Cela ne devrait pas tarder, votre mail date d'hier.
Nous suivons tour à tour l'évolution de votre dossier.
Nous ne manquerons de revenir vers vous comme convenu.
Je vous souhaite un bon week-end.
Natt_B
Bonjour,
mon mail avec le récapitulatif de dépôt de plainte avec l'IMEI mentionné dedans , ainsi que le numéro de commande en objet de ce mail à été envoyé le 17/10.
Merci à vous
Quentin
- Khalid_A
Bonjour qnt,
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.
Votre mail a bien été pris en compte. Le dossier a été mis à jour avec le blacklistage du mobile concerné, et le remboursement a été effectué. Vous devriez le recevoir d'ici une dizaine de jours.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
KhalidBonjour,
j'ai bien reçu le mail de sosh concernant l'annulation de la commande il ya une semaine, et comme quoi l'info à été donné à cetelem. Néanmoins j'ai appelé cetelem ce jour et ils m'ont dit qu'ils n'ont pas encore reçu l'annulation du financement de la part de sosh.
Merci à vous
- Anthony_do
Bonjour qnt ,
Dans le cadre d'une rétractation, quel qu'en soit le motif et une fois validée par Orange, CETELEM met fin au plan de financement et vous rembourse toute mensualité déjà prélevée, le cas échéant.
Je vous informe donc que la confirmation pleine et entière de la rétractation est effective d'hier.
À partir de là, l'information devrait remonter assez rapidement auprès de l'établissement de crédit.
Si vous n'avez pas de retour d'ici fin de semaine, il faudra le recontacter pour faire le point.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.
Anthony
