Discussion de forum
Commande qui reste indéfiniment bloquée....
Bonjour,
J'ai passé 2 commandes de forfait mobiles Sosh début mars qui ont été bloquée car j'avais apparemment une facture impayée de quelques centimes sur d'anciennes lignes (je n'étais pas au courant car je n'ai jamais eu d'informations ou de relances à ce sujet, ce que je peux comprendre vu le très faible montant d'impayé sur une facture de clôture).
Bref après plusieurs appel avec Orange/Sosh j'ai payé cette facture tout et réglé depuis le 14/03/2025.
Il m'a été indiqué un délai de 7 jours par le service qui à encaissé mon impayé pour que mes 2 commandes se débloquent mais toujours bloquées plus de 15 jours après le règlement de l'impayé est-ce normal ?
J'ai refais ces 2 commandes suite au règlement de l'impayé et sur les conseils d'un vendeur en boutique Orange où je suis allé plusieurs fois demandé de l'aide sans grand succès (ils veulent pas s'occuper des problèmes de Sosh). Le problème est toujours le même et j'ai en permanence le message sur un bandeau "Merci de régulariser votre facture en attente de paiement, nous annulons votre commande" dans le suivi de ma commande :
J'ai beau relancer mainte et mainte fois par le tchat en demandant la mise à jour du SI concernant le paiement de l'impayé et le déblocage de mes commandes, rien n'y fait....
On me dit que le problème viendrait du fait que je n'ai pas transmis de pièces justificatives, mais impossible de transmettre quoique ce soit il n'y a pas de bouton pour ajouter des documents dans le suivi de commande, certainement du fait de l'impayé qui bloque tout....
Quand est-ce que mes 2 commandes vont-elles être enfin débloquées ? Quand vais-je enfin recevoir mes cartes SIM svp ?
Merci par avance pour votre aide et vos réponses.
Signé un client qui désespère....
Bonjour matmangasfan,
Nous avons en effet rencontré un retard concernant le traitement de certaines commandes dû à un fichage Préventel qui est ressorti par erreur, notre service homologation a corrigé cela et tout est rentré dans l'ordre désormais, mais n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊
Je vous souhaite une bonne journée.👋Thomas
76 Réponses
Ha bon ? C'est un conseiller que j'ai eu samedi au 3976 qui m'a indiqué que j'alllais être appelé ce jour à 14h par ce Responsable Homologation M. David et que la situation allait se débloquer
- Florence__B
Webconseiller
Je prends la suite de nos échanges, et vous confirme ne pas avoir de visibilité dans votre dossier sur cet appel, je suis navrée.
Mon collègue Yoann ayant relancé le service homologation ce jour, nous ne pouvons hélas pas faire plus pour le moment.
Nous gardons votre dossier en suivi, et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour, vous pouvez compter sur nous.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience, et vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence - Yoan_C
Bonjour SF666
Je reviens vers vous comme convenu, je suis navré le service compétent, ne nous a pas encore apporté de réponse et je le regrette.
Je les relance demain matin afin d'avoir une réponse suite à mes demandes (OT 276604466 et OT 276604347)
Je suis navré de pouvoir faire plus pour le moment, mais j’ai entrepris toutes les démarches nécessaires afin de régulariser votre situation.
Soyez assuré que je reste mobilisé pour trouver une solution rapidement, je reviendrai vers vous demain, comptez sur moi.👍🏼
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️
Yoan
Bonjour,
Merci pour votre message et pour la énième relance de ce service, avez-vous eu des nouvelles du service compétent svp ?
Merci et bonne journée. Cdlt
Pour ma part, je constate toujours un blocage lié à l'impayé régularisé le 14/03/2025 pour mes 2 commandes :
C'est d'autant plus critique que j'avais une portabilité entrante prévu demain le 11/04, que va-t-il advenir de ma portabilité svp ?
Je précise que c'est urgent car je n'ai plus de ligne active vu que je m'étais organisé pour une portabilité au 11/04/2025 en bloquant le renouvellement du forfait chez mon opérateur actuel....
- Yoan_C
Bonjour SF666
Nos relances sont en cours de traitements et je ne manquerais pas de vous tenir informé.
Concernant votre portabilité bien entendu celle-ci sera décalée.
Je suis navré de pouvoir faire plus, j’ai entrepris tous les recours possibles à ce jour afin de régulariser votre situation.
Soyez assuré que je reste attentif à votre dossier et reste mobilisé pour trouver une solution, je reviendrai vers vous lundi, comptez sur moi.👍🏼
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
Merci pour votre message et pour la nouvelle et énième relance de ce service, je patiente en espérant que les choses se débloquent rapidement car j'ai absolument besoin de ma ligne n'ayant plus de forfait actif comme la portabilité entrante chez Sosh était prévu aujourd'hui....
Pourriez-vous me dire si vous avez bien reçu les 3 documents demandés que je vous ai envoyé par courrier le 03/04/2025 (copie recto/verso CNI, RIB et dernière facture Engie comme justificatif de domicile) ?
Merci par avance pour votre retour et bonne journée. Cdlt
Bonjour Maeva,
D'accord mais avez-vous bien reçu les documents envoyés par courrier ?
Je ne comprends pas je viens de recevoir un mail intitulé "Important : nous n'avons pas reçu les documents demandés" pour ma commande X03798*****avec menace d'annulation de ma commande en cas de non réponse :
Il semble toujours y avoir le problème de l'impayé régularisé le 14/03 puisque le mail mentionne :
Merci par avance pour votre retour et bonne journée. Cdlt
EDIT : Merci SF666 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Sylvie_F
Bonjour SF266,
Je prends connaissance de votre message et comprends votre inquiétude. À ce jour, nous n'avons pas reçu vos documents par courrier. Nous reviendrons vers vous au plus tard mardi matin pour vous tenir informé de l'évolution de votre commande, vous pouvez compter sur nous.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un agréable week-end.🌞
Sylvie
Bonjour,
Je ne comprends pas, un collègue à vous m'a dit au téléphone que vous aviez reçu les documents envoyés par courrier le lundi 07/04/2025 et que ces documents étaient en cours de traitement par le service concerné ???
Bonjour,
Merci pour votre message et pour la énième relance de ce service, avez-vous eu des nouvelles du service compétent svp ?
Merci et bonne journée. Cdlt
rolandKTop Sosheur
Bonjour SF266
Pour votre information, pour qu'une portabilite puisse se faire ,il faut que la ligne que vous avez chez votre ancien opérateur soit en service et opérationnelle.
Si elle l'est ,vous pouvez toujours recevoir les appels des gens qui connaissent votre numéro et passer des appels. Et accessoirement vous rétracter de votre forfait Sosh. La sim vous sera remboursée.
