Discussion de forum
Commande téléphone bloquée
Bonsoir,
j’ai passé commande le 21/12 d’un smartphone pour laquelle j’ai bénéficier d’une offre de reprise.
Je dois envoyer mon ancien téléphone avant le 31/12.
La livraison était estimée au 24/12.
J’ai constaté le 23/12 qu’on me demandait des documents (pièce d’identité et justificatif de domicile), que j’ai renseigné directement.
Le 27/12 au soir je vois que les documents sont toujours en attente de validation malgré plusieurs conversations que le chat ou plusieurs conseillers m’ont dit que mes documents étaient pris en compte.
J’ai peur de ne pas recevoir mon téléphone à temps et que l’offre de reprise ne fonctionne plus.
Si quelqu’un peut m’aider ce serait génial.
merci,
Nacim
Bonjour Nacimglt,
Je reviens vers vous concernant votre demande en privé pour le changement de point relais.
Contrairement à ce qui a été indiqué et je le regrette il n'est pas possible de changer de point relais sur une commande en cours.
Concernant la reprise de votre mobile vous pouvez prendre contact avec notre partenaire pour l'informer de la situation 👇
Contactez-nous
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
KhalidBonjour nacimglt1,
Je comprends tout à fait votre sentiment. Il ne sera pas possible de vous proposer un code promo de 200 euros pour votre mobile.
Si vous ne vous êtes pas entretenu avec une personne du service réclamation je peux vous proposer un nouveau rendez-vous afin que l'on voie ce qu'il est possible de faire.
Est-ce bon pour vous ?
Linda
Linda
61 Réponses
Je précise également que j'ai fait livré mon téléphone sur mon lieu de vacances en pensant que je le recevrais le 24/12, je quitte ce lieu le 01/01/2026 donc je pourrais le recevoir au plus tard le 31/12.
Si quelqu'un peut m'aider sur ce cas ce serait vraiment génial.
J'étais content de mon achat au début mais ça se transforme en source de stress.
Merci,
Nacim
Personne pour m’aider …?
Bonjour Nacimglt,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sylvie
Bonjour Nacimglt
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.
Les documents fournis n'ont pas encore été traités.
Je peux demander la modification du point relais de livraison car il ne sera pas envoyé avant mercredi.
Je vous invite à me communiquer, par message privé, le point relais Chronopost qui vous convient le mieux.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Blandine 🌺
Bonjour Nacimglt
Suite à nos échanges en privé, je prends bonne note du fait que vous souhaitez conserver le même point relais.
Ne pouvant agir sur les délais de traitement des documents, je vous remercie pour votre patience.
On reste disponible si besoin.
Excellente fin de journée et de belles fêtes de fin d'année.
Matthieu.Bonjour Nacimglt,
Je reviens vers vous concernant votre demande en privé pour le changement de point relais.
Contrairement à ce qui a été indiqué et je le regrette il n'est pas possible de changer de point relais sur une commande en cours.
Concernant la reprise de votre mobile vous pouvez prendre contact avec notre partenaire pour l'informer de la situation 👇
Contactez-nous
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
KhalidBonjour,
je ne comprends pas, j’ai discuté avec quatre ou cinq conseillers différents par téléphone et par chat, même ici, qui m’ont tous proposé le changement de point relais. Maintenant que c’est moi qui la demande, vous me dites que c’est pas possible ? J’imagine qu’il s’agit d’une erreur. Je rappelle que je fais livrer le téléphone sur mon lieu de vacances, lieu que je quitte dans 48 heures.
je vous prie de bien vouloir me proposer une livraison dans un nouveau point. Relais, là où j’habite, au Mans.Merci d’avance,
Nacim
Nacimglt,
Je comprends la situation et je vais tenter de demander une modification du lieu de livraison, bien que, comme l'a mentionné mon collègue, cette procédure soit généralement réservée à des cas spécifiques (comme un point relais fermé, par exemple).
Je vous tiendrai informé dès que j'aurai une réponse. 👌
ThomasSuper, merci de votre réponse, je confirme que nous sommes dans une situation exceptionnelle étant donné le retard de Livraison.
Je quitte mon lieu de vacances dans 48 heures. Il est donc primordial de changer ce lieu de livraison.
Merci de votre aide
Nacim
bonjour,
Est-il possible d’avoir une mise à jour de ma demande ?
Quand les documents vont-ils être validés ?
Puis-je s’il vous plait changer de point relais comme plusieurs fois proposées par vos collègues sur le chat ?merci,
Nacim
Bonjour Nacimglt,
Bonjour !
Les documents que vous avez déposés le 23 sont en cours de traitement par nos services.
Concernant votre demande de changement de point relais évoquée hier, je suis au regret de vous informer que cette modification n'est malheureusement pas possible. Seul notre fournisseur peut, dans certains cas exceptionnels, prendre l'initiative de modifier le point de livraison.
Malgré cela Thomas a tenté une demande pour voir s'il est possible de faire une exception au vu de la situation mais sa demande n'a pas encore été traitée.
Je ne peux que vous inviter à patienter et vous proposer de faire le point courant de semaine prochaine.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
KhalidBonsoir Khalid,
je viens de discuter avec un conseiller au téléphone qui m’a dit que je pourrais faire la modification du point relais une fois que les documents auront été validés.
Vous pouvez confirmer l’information ?
Merci et bonne soirée,
Nacim
Je vous confirme ce que je vous ai indiqué hier et dans mon précédent message. À savoir que la modification du point relais n'est pas possible lors d'une commande sauf à l'initiative de notre fournisseur en charge de la livraison et dans de très rare cas.
Attendons de voir le résultat de la demande effectuée par Thomas.
KhalidJe viens de recevoir un mail m’annonçant que vous n’avez pas les documents que je vous ai fourni le 23/12 et que ma commande est susceptible d’être annulée si je ne vous les envoie pas, sauf que je ne peux pas les renvoyer sur mon espace client…
Je suis désolé de vous mais votre service de vérification est à revoir …
