Discussion de forum
Connexion réseau fibre
Bonjour, après avoir effectué le déménagement de ma Boîte Internet Sosh Fibre, j'ai été coupé le 1er Septembre (Date de coupure à votre ancienne adresse : le 01/09/2024) et je devais être raccordé le 02 Septembre, date à la quelle un technicien sous-traitant d'Orange est intervenu pour constater, bien que Sosh prétende que : La Fibre est disponible à l'adresse : ************; que ma maison est bien raccordée au réseau du lotissement mais que le lotissement lui-même n'est pas raccordé au réseau alors que le lotisseur est en possession des P.V de raccordements soit disant effectués par Orange. Un nouveau rendez-vous est pris pour le 09 Septembre, même constat ! Un autre pour le 16 Septembre, aujourd'hui avait été pris puis annulé et reporté au 11 Octobre (Votre commande nécessite des travaux complémentaires sur le réseau Orange. Orange vous présente ses excuses. Vous serez avisé lorsque vous pourrez reprendre un RDV.) et pourquoi pas aux calendes grecques ! Je me débrouille pour le moment avec un partage de connexion avec mon téléphone mais ça rame et ça coupe, bref ce n'est vraiment pas le top ! De plus j'avais profité de ce déménagement pour prendre l'option TV, résultat j'ai dû acheter une antenne ! J'aimerais bien savoir comment renvoyer le décodeur TV qui ne me sert à rien et supprimer cette option dont je n'ai que faire en attendant qu'Orange veuille bien réaliser les travaux nécessaires qui auraient dû être effectuer il y a au moins un an !!!
Merci d'avance pour votre aide
[EDIT : Merci [@ gerad] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour gerad,
Je prends note de votre raccordement par un autre opérateur et suis désolée que nos équipes n'ont pas pu vous raccorder à votre nouvelle adresse plus tôt.
Je reviens vers vous en message privé afin d'annuler la commande et vous faire parvenir les bons de retour de vos équipements.
Je vous souhaite une bonne journée.
Safia
45 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour gerad,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Linda
- Magali_
Merci pour vos coordonnées.
Effectivement, nous rencontrons un blocage au niveau des installations techniques extérieures à votre domicile et cela nous a empêchés de vous raccorder dans les temps. Nous sommes vraiment désolés de cette situation mais, malheureusement, Sosh ne propose pas d'autre solution d'attente que le partage de connexion dont vous disposez déjà.
Sachez que notre but est de vous raccorder au plus vite et que nos équipes ont déclenché une procédure spécifique d'alerte. Le 11/10 n'est qu'une estimation et si nous pouvons vous raccorder avant, nous le ferons et vous tiendrons bien sûr au courant.
Pour l'option télévision, cela n'est pas un élément impactant le délai prévisionnel annoncé. Il n'est pas possible de la retirer de la commande en cours et nous reviendrons sur ce point dès que tout sera rétabli.
Je garde votre dossier en suivi pour surveiller tout cela et revenir vers vous ici même régulièrement jusqu'à résolution de cette situation que je sais inconfortable pour vous.
Merci pour votre patience 🙏
Magali
Merci pour votre implication, je vais patienter puisqu’il n’y a pas d’autre solution.
Bonne soirée
Bonjour, hier un sixième technicien de trois entreprises différentes, est venu pour effectuer le raccordement, le résultat, dont voici le compte-rendu est toujours le même :
Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : Pas de continuité au PB-PM. D'autres actions sont nécessaires pour la mise en service de votre accès au réseau Orange
Actions pour Orange : Intervention sur le réseau. Vous serez tenu(e) informé(e) de son résultat.Je suis patient mais quand même depuis le 1er septembre ça commence à faire long, et comme Orange n'intervient pas pour connecter le lotissement, ce qui représente 14 maisons, alors que le P.V de réception des travaux a été établi, on peut m'envoyer tous les techniciens du monde, ça ne résoudra jamais le problème. Pour le moment je suis le seul à habiter, alors peut-être que quand 14 familles réclameront leur connexion les choses évolueront; je trouve ça vraiment désolant d'être obliger de réclamer une chose qui n'est que mon dû. d'autre part pour l'instant je me débrouille cahin-caha en partageant la connexion avec mon téléphone, heureusement que je n'en ai pas besoin pour travailler parce qu'entre les communications qui passent mal ou pas du tout, les figeages et autres plantages c'est une vraie galère. Je pense qu'à la fin du mois je ne disposerai toujours pas de ma connexion et comme à la fin du mois les 200GO dont je dispose seront terminés ce sera encore plus la galère.
Je ne crois pas trop à une solution à court terme mais j'espère encore.
Bonne journée
Voila on y est je n’ai plus rien alors que la situation n’a pas évolué d’un iota.
Sosh: 100% de votre volume internet mobile valable en France metropolitaine a ete consomme. Besoin de + de Gigas ? cliquez ici https://r.sosh.fr/r/SfuS.
Le foutage de ****** n’est pas loin ! 🤬
- Eugénie_M
Bonsoir,
Je suis navrée de lire le contenu de votre message !
Je ne peux que vous présenter mes excuses pour cette situation qui perdure.
Concernant votre forfait de 200Go, je vous rassure celui-ci pourra être renouvelé.
Je vous rassure, que vous soyez dans votre lotissement 14 foyers ou 1 seul nous faisons le maximum pour vous raccorder.
Nous gardons votre dossier en visibilité et reviendrons vers vous ici dans 15 jours pour faire un point.
Je vous souhaite une belle soirée et reste disponible entre-temps.
Eugénie
Bonjour, un septième technicien sort de chez moi avec le même constat, les travaux de raccordement du lotissement au réseau n’ont pas été effectués.
J’aimerais bien savoir à quelle date ils seront faits, ça me permettrait de patienter plus sereinement, car j’ai bien peur qu’à Noël je serai toujours dans la même situation.
Bonne journée
- Thomas_S
Bonjour gerad
Je prends la suite de l'échange et je suis vraiment désolé de ce nouvel échec de raccordement 😔
Les informations fournies par notre service en charge du raccordement du lotissement semblent pourtant complètes et précises sur la situation technique du lotissement, je vais les relancer immédiatement 👌
Je reviendrai vers vous dès que j'ai plus d'information et j'espère que la situation va évoluer rapidement, il semble qu'il y ait une incompréhension entre les techniciens en charge de votre raccordement et ceux responsables du réseau 😓
Je continue à suivre votre dossier et je vous remercie de votre patience.
Thomas
Bonjour, alors que dernièrement l’activation était prévue fin octobre, je viens de voir que la date est encore une fois reportée, cette fois au 18 novembre. Je pense qu’à ce rythme si je suis raccodé pour Noël, je peux m’estimer chanceux 😜
Bonne journée
P.S: N’oubliez pas de reconduire les 200 gigas de données mobiles car ça s’arrète le 02 Novembre, merci d’avance.
En fait rien de nouveau aujourd'hui, dans ma situation, depuis le premier septembre j’attends que quelqu’un de chez Orange veuille bien bouger son ****pour raccorder le lotissement au réseau alors que sur le papier tout est ok. Aujourd’hui nouveau report au 21 décembre !!! En effet :"Votre commande nécessite des travaux de génie civil."
Tiens il y en a un qui s'est réveillé ? Ou bien est-ce une nouvelle excuse, alors que les P.V de réception de chantier ont été fournis au lotisseur, pour reporter de mois en mois ?
Quand je disais que j'aurais de la chance si je suis connecté pour Noël, et bien j'avais malheureusement raison; pire même puisque rien n'est acquis.
J'attends toujours d'avoir des informations claires au sujet de :" il semble qu'il y ait une incompréhension entre les techniciens en charge de votre raccordement et ceux responsables du réseau." Deux mois et demi pour résoudre un problème d'incompréhension ? J'ai vraiment l'impression d'être pris pour un lapin de trois semaines car c'est la faute à personne mais il y en a quand même un qui n'a pas fait son boulot !
Vous pouvez déjà prévoir une prolongation du forfait 200Go pour les prochains mois !
Bonne journée
[EDIT : Merci de rester courtois].
- stephrem85
Avez vous testé votre nouvelle adresse sur Ariase ou degrouptest pour savoir si un autre fournisseur vous est proposé ?
Et bien voilà, on y est non seulemment je n’ai toujours pas de connecion mais maintenant je n’ai plus de partage de connection.
Tout va bien !!!
le 21-12-2024 07:58
Bonjour, après un nouveau report au 21 Décembre, je découvre ce matin, sans surprise, un nouveau report au 11 Janvier 2025 !!! Donc pas de connexion pour Noël, peut-être pour Pâques ?
Bonne Année à tous
- Cristal_K
Bonjour gerad,
Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu le bon lien.😢
Je viens d'effectuer une demande pour les 200go d'internet.
L'activation se fera sous un délai de 48heures.
Un SMS vous sera envoyé dès que l'option fonctionnera.👌
Je reste disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une agréable journée.🍁🍄
Cristal🌸 - Stéphane_R
Bonjour gerad,
Je comprends parfaitement votre ressenti, et suis navré pour cette situation et ces délais 😕
Des travaux sont en effet nécessaires afin de débloquer la situation, mais je ne dispose pas de plus d'informations pour le moment j'en suis désolé.
Rassurez-vous concernant les 200Go, nous les activerons sur votre ligne s'ils sont épuisés bien entendu.
Nous conservons votre dossier en suivi, et nous reviendrons vers vous dans une quinzaine de jours pour faire le point.
Je reste disponible si besoin d'ici là, et je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Bonjour, pour info voici le mail que j’ai reçu de la part d’Orange le 4 Septembre :
Bonjour Monsieur,
Je vous confirme que le lotissement « LE CLOS DU MONT PENEY » est réceptionné et raccordé au réseau.
échec de raccordement du lot N°5 est dû à un problème de mise à jour du dossier(cause Orange), une nouvelle commande va être réalisée.
Je vous transmets le certificat de conformité.
Cordialement
Il y a quand même bien un **** quelque part puisque maintenant il faut faire, soit disant, des travaux de génie civil.
Bonne soirée
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- ManonB_
Bonjour gerad,
L’opérateur d’infrastructure qui a déployé la Fibre dans votre ville doit réaliser des travaux importants sur le réseau pour permettre votre raccordement. Lorsque ces travaux seront terminés vous serez recontacté pour convenir d’un nouveau rendez-vous.
La date prévisionnelle de fin de travaux étant le 21/12, je reviens vers vous à partir du 22/12 pour faire le point.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée. ❄️☃️
Manon
Bonjour, je viens d’avoir le lotisseur qui a payé le raccordement, il y a déjà un an, P.V de réception des travaux fourni par Orange, et les travaux ne sont toujours pas effectués. Mais de qui se moque-t-on ?
D’abord reporté de semaine en semaine puis de quinzaine en quinzaine et maintenant deux fois de mois en mois, peut-étre qu’on va passer au trimestre et pourquoi pas un report annuel aussi !
Je reçois des mail pour m’annoncer que Orange double son débit mais deux fois zéro ça fait toujours zéro !
