Discussion de forum
Un technicien a mis en panne ma fibre
Bonjour,
Un technicien mandaté par Orange qui intervenait dans l'armoire pour régler un problème de quelqu'un d'autre m'a coupé mon accès.
Comme je suis en télétravail du à un handicap temporaire, j'ai pu directement aller le voir pour lui signaler.
Il m'a dit qu'il refaisait tout, or 2 heures après il parti sans réparer ma connexion.
Depuis, sur le site j'ai ma ligne "Incident réseau détecté" et "Travaux en cours", sauf que la date de retour est dans un mois.
J'ai la fibre depuis 2 ans 1/2 sans soucis, et je ne comprend pas qu'on puisse me couper comme ça aussi longtemps, d'autant plus que ça me pénalise beaucoup dans mon travail (la 4g c'est pas ça) et que le problème vient de l'intervention du technicien.
Autrefois, chez Orange avec l'ADLS qui tombait souvent, ils intervenaient généralement très rapidement (<3 jours)
Avez-vous une idée de qui/quoi je pourrais solliciter pour qu'un technicien se déplace rapidement ? (sachant que la chat n'a su que me répéter ce qui était écrit sur la page de defaillance).
Merci
J'ai vu le problème avec l'assistance par Chat (encore plus d'une heure à parlementer)
Problème à priori résolu (mais encore 1 mois de facturation de perdu pour moi)
46 Réponses
Bonjour Lou_T ,
J'ai bien pris connaissance de votre message privé, et je suis au courant des nouvelles dates depuis ce midi suite à une relance par chat.
A savoir quand même que cette semaine j'en suis à :
- 2 rendez-vous téléphoniques non honorés (et mon téléphone portable fonctionne très bien)
- 2 messages sans réponse sur le forum
- 4 contacts via le chat
- 2 rendez-vous avec un technicien dont le 2ème qui m'a été imposé hier par votre collègue du chat alors qu'il n'y a eu aucun travaux sur ma ligne et que je lui demandais un rendez-vous téléphonique pour que mon dossier soit de nouveau pris en charge par le gestionnaire de l'infrastructure.
Ce matin donc, le pauvre technicien qui était déjà venu lundi, n'a pu que constater qu'il ne s'était rien passé et a appelé Orange pour que les travaux infrastructures soient fait. J'ai donc du bloqué ma matinée pour une conversation de 5 minutes.
A chaque fois, on me dit suivre personnellement mon dossier, mais j'ai plutôt l'impression que c'est moi qui doit suivre mon propre dossier pour que les choses soient relancées. En effet, toute la semaine aucune information n'a été envoyée au propriétaire de l'infrastructure (qui est Charente-Maritime THD propriété d'Orange).
En attendant, je vais ce weekend passer les 2 mois sans internet. Quel autre service en France peut-on couper autant de temps sans se bouger plus que ça?
Je vous souhaite quand même une bonne fin de journée.
- Annie_R
Webconseiller
Bonjour Roadhog79,
Je suis navrée que cette nouvelle intervention n'aie pas permis le rétablissement de vos services.
Le technicien n'a pu hélas que constaté que les réparations demandées à l'opérateur d'infrastructure n'avaient toujours pas été faites.
Comme indiqué par ma collègue Inès, nous l'avons à nouveau sollicité et attendons son retour.
Je comprends votre ressenti face à cette situation difficile mais soyez assuré que nos mettons en oeuvre tout ce qui est à notre main pour la faire évoluer.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
AnnieBonsoir,
j'avais bien reçu un nouveau sms d'Orange le 25/11 concernant les travaux nécessaires.
"Orange SAV : Votre dépannage nécessite une intervention sur le réseau fibre prévue au plus tard le 02/12/2022. Au-delà de cette date, contactez-nous."
La date étant révolue et les travaux n'ont à priori toujours pas été fait, je vous recontacte.
Pouvez-vous relancer encore une fois la demande de travaux ?
Merci
- _Sarah_
Bonjour Roadhog79
🛠Nous avons relancé l'Opérateur Réseau pour avoir des informations complémentaires sur le délai de rétablissement et sommes actuellement en attente de leur retour.
🤝Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès leur retour.
Je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne journée.
SarahRe bonjour,
J'ai enfin eu l'appel d'un conseiller (en retard mais je ne suis plus à ça près).
Donc nouveaux travaux annoncés pour le 20/12 au plus tard.
En gros toujours au même point puisqu'on m'annonce des travaux avant le :
- 26/10
- 08/11
- 02/12
Dire qu'il y a 2 ans, le technicien m'avait passé la fibre de bout en bout en 1h30 et là pas fichu de réparer 3 metres de fibre en 2 mois et demi...
Bonjour
La nouvelle date de rétablissement étant encore une fois dépassée (20/12) et sachant qu'il n'y a toujours pas eu de travaux, pouvez vous relancer l'Opérateur Réseau pour les travaux sur ma ligne.
Je rappelle que je suis coupé depuis le 27 septembre ☹️
Ça va être les fêtes et c'est sûr que j'aurais pas la fibre de retour en 2022 maintenant.
😞
Rebonjour !
Il y a quelqu'un ?!!
Il y a des travaux sur l'armoire de ma rue, mais c'est pour des nouvelles installations.
Et moi toujours rien, ça ne bouge plus du tout depuis 1 mois, ça ne vous intéresse pas ?
Franchement, pourquoi vous n'harcelez pas Orange (c'est quand même ce que vient de me dire le technicien sous-traitant qui travaille sur l'armoire).
J'en peux plus "d'être patient"
Bonsoir !
A défaut de me dépanner, y a t-il quelqu'un pour relancer la demande de travaux?
- Myrielle_
Bonjour Roadhog79,
Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive et je comprends votre lassitude face à cette situation qui perdure. L'Opérateur propriétaire du réseau nous informe que leurs équipes sur le réseau ont gardé en main l'intervention, car ils n'ont pas finalisé les travaux demandés. Nous sommes maintenant en attente de leur retour nous confirmant avoir fait le nécessaire.Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.
Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste à votre disposition. MyrielleBonjour et merci pour votre réponse.
Même si je vois qu'on ne me donne même plus de date. Je ne suis donc plus le seul à avoir perdu tout espoir...
Bonjour Myrielle_ ,
Visiblement vous ne surveillez pas si bien que ça mon dossier (ou peut-être une fois par mois?).
J'ai eu un appel téléphonique d'Orange le 29/12 (rendez-vous prévu et honoré, ça change) qui me signale que les travaux ont eu lieu, ce que je doute fortement vu que ma fibre reste désespéramment en défaut.
La personne d'Orange me prend un rendez-vous à domicile avec un technicien le 02/01 au matin ainsi qu'un rendez-vous téléphonique le 04/01.
Ce matin aucun technicien n'est venu, j'ai donc contacté le Chat.
Après une conversation de 2h30 au rythme d'un message toutes le 25 minutes, il s’avère que mon rendez-vous a été annulé sans me prévenir (merci la demi journée de congé encore posée pour rien).
Et on me redemande d'être patient !
Vraiment bravo le SAV SOSH 👏
En plus on m'a facturé 15 jours ce mois ci, parce que pourquoi pas...
- Ludovic__B
Bonjour Roadhog79,
Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.
En toute transparence, je ne vois pas d'intervention qui aurait été planifiée pour aujourd'hui et annulée.
Par contre, je constate que le défaut est toujours localisé sur les équipements réseau de l'Opérateur d'Infrastructure.Celui-ci nous informe, ce jour, que suite à une saturation de réseau, il n'est pas, pour le moment, en mesure de nous donner une date prévisionnelle de rétablissement.
Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.Ludovic
Bonsoir Ludovic__B
Que signifie "suite à une saturation de réseau" ?
Si c'est parce qu'il n'y a plus de place dans l'armoire, ça ne va pas être entendable comme excuse. J'étais branché depuis février 2020, je ne vois pas pourquoi je devrais perde ma place à part si Sosh ne s'occupe pas de protéger ses propres clients.
C'est votre rôle de mettre la pression sur l'Opérateur d'Infrastructure qui est je le rappelle une filiale d'Orange.
Lorsque vous souscrivez à la Fibre, l'opérateur d'infrastructure vous attribue une route optique & une prise. Le technicien vous y raccorde.
Il arrive parfois comme dans votre cas, que cette route & cette prise soit attribuée plusieurs fois pour plusieurs clients.
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, une demande de désaturation, augmentation de la capacité, est faite auprès de l'Opérateur d'Infrastructure. Ce type d'étude peut allonger les délais.Niko
Bonjour,
" allonger les délais" : J'ai été raccordé pendant plus 2 ans sur cette prise. Maintenant, je n'ai plus ni fibre, ni cuivre. C'est pas comme si je faisais une demande pour un 1er raccordement !
Je ne peux même plus laisser mon fils 30 minutes à la maison, car plus de possibilité de faire le 18/112.
Ça fait plus 3 mois que ça dure, c'est honteux, vous faites aucun effort pour m'aider.
Bonsoir,
Lors d'un entretien téléphonique le 04/01/2023 m'a été spécifié que des travaux étaient programmés par l'opérateur d'infrastructure qui a un joli logo Orange que des travaux étaient prévu pour le 12/01/2023 au plus tard.
Il n'y a toujours eu aucun travaux, donc pouvez vous relancer la demande auprès de cet opérateur.
Merci
PS : Merci aussi de me rembourser la facture du 13 décembre et de ne pas me facturer le 13 janvier, je ne suis pas votre banque, je ne souhaite pas faire crédit.
Bonsoir,
Après 4 mois de galère, un technicien est passé cet après-midi et j'ai enfin retrouvé la fibre.
Et dans la foulée j'ai eu un appel d'Orange (technique) avec qui j'ai confirmé le bon fonctionnement de ma connexion.
Il m'a ensuite passé le service commercial pour un dédommagement qui m'a dit de voir avec sur l'espace numérique Sosh et m'a littéralement raccroché à la ****** dans la foulée.
Grande classe !
Pouvez vous me recontacter par Message privé?
Merci
Bonjour Anaïs_D .
J'avais accepté bien que j'avais trouvé le montant faible par rapport au préjudice votre proposition à savoir :
"Je vous propose donc de mettre en place un dédommagement final de 8€ pour une rupture de services du 11/01/2023 au 18/01/2023 soit 8 jours, ainsi qu'un geste commercial supplémentaire de 30€.
Le montant global de 38€ apparaitra en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures."Et je vois que je suis facturé sans aucune réduction ce mois-ci. J'aimerais arrêter de contacter l'assistance vous m'avez usé.
Pouvez vous corriger ça rapidement (avant que le montant soit prélevé)
Merci
J'ai vu le problème avec l'assistance par Chat (encore plus d'une heure à parlementer)
Problème à priori résolu (mais encore 1 mois de facturation de perdu pour moi)
