Discussion de forum
Indisponibilité internet fibre
Bonjour,
Je n'ai plus internet depuis le 9 juillet (16j) et je n'ai aucune nouvelle de Sosh concernant le rétablissement d'internet (n° dossier 297531870).
Un technicien est passé mais depuis plus aucune nouvelle. Il m'a dit que le problème venait de la fibre (coupé ou cassé) entre le répartiteur dans la rue et le relai fibre devant mon lotissement. Nous sommes au moins 3 à ne plus avoir Internet dans mon lotissement.
Pourriez vous me dire où en est le rétablissement d'internet ?
De plus je n'arrive pas à avoir le support via chat car à chaque fois je suis déconnecté avec le message "expiration de session".
Merci
Thomas
32 Réponses
Bonjour Myrielle_ ,
Merci pour votre aide.
En parallèle, j'ai eu un "expert support" Orange lundi, il m'a indiqué que le problème venait du technicien Orange qui avait mal fait son travaille lorsqu'il m'a raccordé à la fibre.
Apparemment et d'après ce que j'ai compris, il a fait un branchement sauvage sur une prise qu'il n'a pas déclaré/affecté. Du coup j'ai été débranché par un autre technicien qui a branché son client en déclarant la prise donc on ne peut plus me brancher dessus .... Et il n'y a plus de prise disponible ...
Je suis assez étonné car le technicien qui était venu mettre la fibre m'avait assuré avoir bien déclaré ma prise avec mon contrat et ... Il m'a dit faire ce métier depuis 2 mois ...
Bref! Une intervention de l'entreprise qui s'occupe de la fibre dans l'agglomération est prévu vendredi pour faire le nécessaire (j'en sais pas plus) mais c'est pas sûr que j'aurai internet... On est sûr de rien quand on passe à la fibre.
Pourriez vous me dire comment va se dérouler le remboursement du mois passé ? Directement déduit de ma facture ou par virement bancaire?
Cordialement,
Thomas
Bonjour Sumro
Je ne serai pas aussi catégorique concernant le technicien qui vous à raccordé en premier lieu. La prise sur laquelle il a branché votre ligne lui a été communiquée par l'opérateur d'infrastructure. En gros il reçoit un ordre de travail avec la route optique. Malheureusement, il semble que cette route, du moins le branchement, ait été attribué à un autre client, toujours par l'opérateur d'infrastructure.
S'il n'y a plus de prises disponibles, nous demanderons alors à l'OI de procéder à une extension de celles-ci.Nous continuons à suivre votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé.
Bonne journée,Nicolas
Bonjour Nicolas_M ,
Merci pour vos explications et votre suivi de mon dossier.
La personne du support Orange que j'ai eu au téléphone lundi m'a dit qu'une intervention doit avoir lieu par l'OI aujourd'hui.
Auriez vous des informations complémentaires à me communiquer sur les actions en cours et le délai de rétablissement de mon service Internet.
Et concernant le remboursement de mon abonnement fibre du mois de juillet comment vous procédez ?
Cordialement,
Thomas
Loane_B , et les autres webs conseillés ...
Merci pour vos réponses, pourriez vous me dire ce qui en est ce jour?
-Retour de l'opérateur d'infrastructures ?
-Date d'intervention (OI,Orange)?
-Situation sur les actions à entreprendre côté OI vs Orange (ex:réattribution d'une prise, extension car plus de prise disponible, reconfiguration, ...).
Serait-il aussi possible de relancer l'opérateur d'infrastructures ?
Est-il aussi possible d'escalader le problème car il est évident que l'OI est fautif en ayant réattribué ma prise à un autre client ?! Cela pourra sans doute accélérer les choses?
Cordialement,
Thomas
- Nathalye
Webconseiller
Bonjour Sumro
Suite à la relance vers les différents acteurs de ma collègue Loane vendredi, nous sommes pour l'instant en attente du retour de l'opérateur.
Nous vous tiendrons informés dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.
Nous continuons le suivi attentif de votre dossier.
Nathalye
Loane_B Nathalye et les autres webs conseillé + les web chateur + expert téléphonique Sosh .... Etc
Auriez de bonnes nouvelles à me donner ?
Je n'ai aucun retour de qui que ce soit et je n'ai plus internet depuis le 9 juillet 2022 car j'ai eu un écrasement de ligne par l'opérateur d'infrastructures !!!
Pourquoi cela prend autant de temps ? N'y a t'il que les nouveaux clients qui vous intéresses puis après on les délaisse lorsqu'il y a un problème ?!
Quels sont mes droits dans cette situation ?!
Cordialement,
Thomas
Bonsoir,
Vous ne répondez pas à toutes mes questions !
Je pense qu'il s'agit d'une formule de politesse "Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que de nouvelles infos nous seront communiquées." mais cela ne me rassure pas mais pas du tout!!! 2 mois que j'attends sans aucune action concrète.
Pourriez vous procéder à une relance auprès de l'OI ? Il devrait y avoir des SLA entre vous Orange et l'OI ?! Qui est fautif dans cette affaire ?
Cordialement,
Thomas
Bonjour,
Depuis le 08/07/22 je n'ai toujours pas Internet !
J'ai souscrit début Mars 2022 et début Juillet je n'ai déjà plus internet à cause d'un écrasement de ligne... j'ai eu 4 mois d'internet et 2 mois d'indisponibilités pour le moment !!
L'ARCEP indique que l'opérateur en charge du client doit rétablir dans les 7j
Jours le service dans le cas d'un écrasement de ligne et il doit m'indemniser AUTOMATIQUEMENT entre 30€ et 120€/semaines !
Pourquoi jusqu'à maintenant personnes ne m'en avaient parlés (forum, chat, support téléphonique, technicien) !
Merci de m'indemniser comme ce qui est prévu par l'arcep et de rétablir le service Internet dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Thomas
- zoe64
Bonjour Sumro,
Je tiens à vous rassurer, en plus des dédommagements déjà effectués, un dédommagement complémentaire a été saisi pour vous indemniser jusqu'au 23 septembre.
Concernant votre dossier, celui-ci est toujours en cours et l'opérateur en charge de la fibre dans votre secteur relancé régulièrement pour obtenir une date d'intervention.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer.
Bonne journée.
Zoé
Bonjour zoe64
Merci pour le retour, pourriez vous m'en dire un peu plus sur le dédommagement supplémentaires ?
Sagit'il du dédommagement prévu par l'ARCEP?
Dans le cadre d'un écrasement de ligne le FAI doit Automatiquement dédommagé son client durant l'indisponibilité à hauteur de 30€ jusqu'à 120€ par semaine.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Où as-tu vu cela ? L'ARCEP ne régule pas les relations commerciales.
En l’occurrence, ce qui fait foi, c'est le contrat que tu as signé avec Orange et donc les conditions générales d'abonnement (lien "documentations et tarifs" en bas de page).
Edit : J'ai trouvé, c'est ici : https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html
Et ça me semble ni appuyé par la loi, ni à jour puisque l'on parle d'un engagement de la FFT (et donc pas d'Orange directement) datant de 2009... Est-ce toujours d'actualité ?
