Appel etranger; hors forfait incompréhensible

[Laurent1995]

Bonsoir Sosh, je viens vers vous pour un hors forfait vers un appel à l'étranger (Afrique - Madagascar) incompréhensible. Ce qui est incompréhensible est le fait de me facturer et signaler hors forfait alors qu'à la souscription de mon contrat j'ai souscrit et pris l'option 3h gratuite par mois vers l'étranger, Afrique. C'est écrit noir sur blanc dans mes "options".

J'espere avoir un retour positif de votre part et votre professionnalisme

pour m'éclaircir sur ce mal entendu.

Cordialement.

[Laurent1995]

Edit: je me reprends si ambiguité. J'ai souscrit à une option en plus payante pour 3h d'appel gratuit vers l'Afrique lors de ma souscription du contrat chez vous. 

quand je dis 3h gratuite en haut, bien évidemment c'est payant, je parle des 3h "gratuite" de l'option. Merci bien 

[AlexandreK]

Bonjour @Laurent1995,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
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AlexandreK

[AlexandreK]

@Laurent1995, 

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK