Discussion de forum
Dépassement forfait avec option 2 Go
Bonjour,
J'ai un contrat Sosh Mobile + LiveBox Fibre avec une option Internet 2Go. Récemment j'ai amormalement consommé les 2GO plus dépassement 1.5Go (quand je dis anormalement c'est en quelques heures). Ce dépassement se traduit par une somme de 75 € et blocage de l'internet mobile.
Lorque je lis mon contrat avec option 2GO il est dit ceci :
Une fois 2 Go consommés, l’accès à internet est bloqué jusqu’au renouvellement mensuel. Vous ne risquez aucun dépassement de forfait. Vous êtes informé de l'atteinte du seuil de blocage par SMS ou via une page d'information Orange mobile.
a/ Pourquoi ai-je pu aller au dela de 2Go ? j'ai bien reçu les sms. mais pas de blocage avant 1.5Go de dépassement
b/ Comment expliquer cette consommation alors que j'ai une conso moyenne mensuel de 235Mo sur 6 mois. et que cette cosommation anormale (2Go+1.5Go) c'est faite en quelques heures !
J'ai contacté l'assistance sosh qui ne m'a donné d'explication pour le moment et qui m'indique que l'option 2 Go n'est pas bloquée !
Merci de vos réponses et commentaires
19 Réponses
J'ai le même genre de problème, un dépassement de forfait internet de 50Euros alors que j'ai souscrit l'option bloquer Internet apres le dépassement de la limite.
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour JM69330 ,
Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.
Ludivine
- Ludivine_L
Bonsoir aleric78
Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une excellente fin de journée.
Ludivine
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai réussis à joindre un conseiller qui a pris en charge mon dossier ce matin et a effectué un remboursement.
J'en profite pour partager l'information avec les lecteurs de ce forum : attention quand vous n'êtes pas en zone Europe avec votre smartphone - si vous êtes aux Etats-Unis par exemple- avec un Pass internet-téléphone USA, contrairement à ce que l'on pourrait penser l'option internet bloqué ne fonctionne pas.
Si vous dépassez votre forfait ou qu'il se termine vous serez facturé jusqu'a 50 euros assez rapidement pour consommation de Datas, avec un message d'alerte envoyé par Orange à partir de 40 euros.
Si vous voullez éviter les dépenses inutiles bloquez internet sur votre téléphone en cas de doute.
Bonjour
18 mois après, même souci. Même absence de blocage en dépit des indications inchangées sur le site précisant exactement l'inverse. Demande de prise en charge par un conseiller n'ayant pas abouti pour l'instant (hormis le blocage des dépassements qui aurait du faire partie de l'option initaialement souscrite). Quelle suite ?
Merci d'avance s'il est possible de prendre en charge directement comme proposé par "Ludivine" en réponse aux précédents messages.
Cordialement
Bonjour mlanson,
J'ai le plaisir de vous apporter mon aide en vous informant que l'option 2GO à 5€ ne bloque pas l'utilisation de l'internet au-delà du forfait.
AlexandreKBonjour,
C'est pourtant le contraire qui est indiqué sur votre site (cf. ci-dessous). Vous comprendrez donc que je ne comprends pas bien avoir à payer pour un dépassement qui ne peut normalement pas se produire...
En vous remerciant de bien vouloir faire le nécessaire, dans un premier temps pour ne pas prélever le montant du dépassement et (si vous souhaitez éviter de nouvelles doléances) dans un deuxième temps modifier votre site internet...
Cordialement
Bonjour mlanson,
En effet mais avez vous regardé pour quel type de forfait cette information que vous venez de mentionner concerne ?
AlexandreKOui. Tout à fait. C'est l'information que j'ai quand je clique sur pour avoir les détails de l'option 2 Go souscrite avec mon forfait...
Cordialement,
Bonjour mlanson,
C'est information concernerait plutôt les forfaits bloqués car en effet au delà ce n'est pas possible d'avoir de la DATA. Par contre sur les forfaits non bloqués, une fois que vous avez épuisé les 2GO, la DATA est en hors forfait.
AlexandreKBonjour,
Je comprends bien ce que vous me dites. C'est ce que m'a déjà indiqué la personne avec laquelle j'ai correspondu via le chat il y a quelques jours SAUF que cela ne correspond absolument pas aux informations disponibles pour vos clients (moi en l'occurrence) auxquels il est donné un message rassurant "Le hors forfait n'est pas possible" , sans mentionner que cette impossibilité est limitée aux forfaits bloqués... Comme je vousl'ai dit précédemment la copie d'écran transmise correspond à l'option souscrite pour mon forfait, depuis le 19/04/2018 comme c'est également visible sur cette copie d'écran.
Si l'option souscrite pour mon forfait n'autorise pas de dépassement de forfait, vous comprendrez donc sans souci que je ne n'admette pas qu'un tel dépassement puisse m'être facturé.
En vous remerciant par avance de votre diligence à bien vouloir résoudre ce souci.
Cordialement
mlanson,
En effet je vous comprends, comme j'ai indiqué plus haut tout dépend pour quel type de forfait cette information concerne car je ne peux pas vous dire sur quoi vous avez cliqué pour avoir cette information.
AlexandreKBonjour,
Je pense pourtant que la copie d'écran est suffisamment explicite : Elle a été réalisée à partir de mon espace client (c'est ce qu'indique mon nom en haut à D), que l'information concerne l'option souscrite depuis le 19/4/2018 et que cette l'offre souscrite prévoit un blocage des accès Internet une fois le forfait consommé, empêchant ainsi tout dépassement.
Je me tiens bien entendu à votre dispositionpour vous fournir toutes les informations vous permettant de vérifier mes dires, ce qui me paraitrait plus efficace que de faire ainsi l'autruche.
Cordialement,
Bonjour mlanson,
Je suis Mathilde et je reprends en charge votre demande.
Après consultation de votre dossier, je constate que le blocage internet a été effectué le 06/04. Nous pourrons constater un dépassement de forfait au delà de cette date qu'à l'édition de votre facture du mois de Avril 2021.
En attendant je ne peux vous donner de plus amples informations à ce sujet.
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Mathilde.ce qui m'intéresse c'est de savoir comment ce dépassement est possible. Il n'est absolument pas de mon fait. En dehors des mails je n'utilise pratiquement pas internet sur mon tel. Donc comment peut-il y avoir autant de consommation si ce n'est pas moi. Ces dépassements ont commencé le mois dernier avant tout était normal
Bonjour monok1,
Afin de vous apporter mon aide pour votre suivi conso, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
Simon
