Discussion de forum
Double facturation
Bonjour,
Nous avons migré d'un abonnement ADSL vers un abonnement fibre et SOSH :
- nous facture deux fois pendant un mois;
- n'applique pas la remise valable 12 mois.
J'ai essayé de faire une reclamation mais je retourne toujours à la même page et impossible de trouver comment chater avec un consseillé.
Une aide serait appréciée.
Merci.
GB
Il y avait bien une erreur sur la facturation, qui a été réglée rapidement par un conseiller SOSH
28 Réponses
Bonjour je suis toute nouvelle ici et j'ai un petit souci.j'ai changé mon offre Sosh adsl en fibre et il me facture Avril et Mai alors que celui ci n'est pas encore consommé,j'ai l impression d'avoir deux factures sur le même mois . Je sens que ceci n'est pas clair . Merci pour votre aide .Prunette
Bonjour Prunette83
Pour rappel, les abonnements sont payables d'avance.
Vérifiez les périodes d'abonnements.
labougeotte a écrit :Bonjour Prunette83
Pour rappel, les abonnements sont payables d'avance.
Vérifiez les périodes d'abonnements.
Bonjour et merci pour votre réponse . Mais justement non jusqu'à maintenant je suis facturé mois par mois . Voilà pourquoi je ne comprends pas
Bonjour
J'ai le meme souci , j'ai migré de l'adsl vers la fibre .
Le premier contrat finissait le 4 avril , alors que j'ai payé jusqu'au 11/04 , malgré cela on m'edite 2 factures de 24,99€ et 1,65€ pour la periode du 12/04 au 11/05.
Le second contrat , la fibre a débuté le 10 avril.
Jai eu un premier conseiller par chat il y a 2 semaines qui n'a rien résolu , le second , ce matin m'a dit consulter mon dossier et 1h45 plus tard je n'ai aucune nouvelle , le chat etant maintenant deconnecté.
Comment résoudre cela si le chat n'apporte rien ?
Merci June 07
June07 a écrit :Bonjour
J'ai le meme souci , j'ai migré de l'adsl vers la fibre .
Le premier contrat finissait le 4 avril , alors que j'ai payé jusqu'au 11/04 , malgré cela on m'edite 2 factures de 24,99€ et 1,65€ pour la periode du 12/04 au 11/05.
Le second contrat , la fibre a débuté le 10 avril.
Jai eu un premier conseiller par chat il y a 2 semaines qui n'a rien résolu , le second , ce matin m'a dit consulter mon dossier et 1h45 plus tard je n'ai aucune nouvelle , le chat etant maintenant deconnecté.
Comment résoudre cela si le chat n'apporte rien ?
Merci June 07
J'ai exactement le même problème ils m'ont installé la fibre le 19 mars mon contrat adsl est payé jusqu'au 26 mars .de la il me facture la fibre du 19 mars au 22 avril et du 23 avril au 22 mai pour ma part il y a un soucis et je n'ai aucune réponse logique . Pour moi orange facture l'installation en dissimulant l'intitulé !!!!
Bonjour June07,
Afin que je consulte votre dossier et puisse vous apporter mon aide pour la facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559
Bonne journée.
PédroBonjour,
je viens de voir la facture Sosh de mon portable pour le mois de juillet : il y a une double facturation alors qu'un conseiller s'était engagé à me faire une remise totale du montant de ma facture du mois de juin car j'avais eu des problèmes de connexion internet (travaux Orange sur ma commune).... il est prouvé qu'effectivement, je n'ai pas été prélevée au mois de juin mais si c'est pour me doubler la facture en juillet ou est la parole donnée au client ???????
Je vous remercie de rectifier cette erreur avant le prélèvement afin de ne pas être obligée de bloquer le virement.
Salutations
Bonjour Prunette83 ,
Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite clarifier les choses.
En effet, lorsque vous passez une offre internet de l'ADSL à la fibre, il se peut qu'une facture ADSL soit générée entre-temps pour le mois à venir, en fonction de votre jour de facturation, et que vous constatiez un doublon avec la première facture fibre. Toutefois, cela sera régularisé, lors de l'édition d'un facture de clôture de la partie ADSL, au prorata. Celle-ci est générée dans les 10 jours suivants l'activation de la fibre.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Dans le cas contraire, je prendrai vos coordonnées en message privé ici
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907
Anthony
Anthony_do a écrit :Bonjour Prunette83 ,
Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite clarifier les choses.
En effet, lorsque vous passez une offre internet de l'ADSL à la fibre, il se peut qu'une facture ADSL soit générée entre-temps pour le mois à venir, en fonction de votre jour de facturation, et que vous constatiez un doublon avec la première facture fibre. Toutefois, cela sera régularisé, lors de l'édition d'un facture de clôture de la partie ADSL, au prorata. Celle-ci est générée dans les 10 jours suivants l'activation de la fibre.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Dans le cas contraire, je prendrai vos coordonnées en message privé ici
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907
Anthony
Merci de votre réponse . Ils m'ont régularisé de 5.67€ tout en sachant qu'ils me facturent à partir du 19 mais qu'ils me remboursent à partir du 21 chercher l'erreur ??
Prunette83 a écrit :
Anthony_do a écrit :Bonjour Prunette83 ,
Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite clarifier les choses.
En effet, lorsque vous passez une offre internet de l'ADSL à la fibre, il se peut qu'une facture ADSL soit générée entre-temps pour le mois à venir, en fonction de votre jour de facturation, et que vous constatiez un doublon avec la première facture fibre. Toutefois, cela sera régularisé, lors de l'édition d'un facture de clôture de la partie ADSL, au prorata. Celle-ci est générée dans les 10 jours suivants l'activation de la fibre.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Dans le cas contraire, je prendrai vos coordonnées en message privé ici
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907
Anthony
Merci de votre réponse . Ils m'ont régularisé de 5.67€ tout en sachant qu'ils me facturent à partir du 19 mais qu'ils me remboursent à partir du 21 chercher l'erreur ??
Et pourquoi payer un abonnement avant qu'il soit consommé ??
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé June07. J'ai consulté vos factures et, sur la dernière, il vous a été déduit la période du 14/04 au 11/05 représentant un avoir de 23,34 euros qui a été déduit de la facture de 24,99 euros ( qui n'avait pas encore été réglée ) et qui au final fait une facture de 1,65 euros.
Sur les factures de 24,99 euros et de 1,65, vous n'avez que celle de 1,65 à régler.
Pour moi tout est normal.
Tout est clair pour vous ?
PédroCe que je ne comprends pas , c'est pourquoi je vous 1,65€ sur la facture adsl alors que c'est vous qui me devez la periode du 4 avril au 11 avril.
June07,
Pour cette période là, je vous invite à patienter votre première facture Fibre afin de voir s'il n'y a pas une régularisation automatique dessus. Je ne peux rien faire avant, je suis navré.
Si rien n'apparait, je vous invite à revenir ici même afin que l'on vous rembourse sous forme d'avoir sur votre facture la période du 04/04 au 11/04.
Est-ce bon pour vous ?
Pédro
C'est bon pour moi
J'attends la prochaine facture fibre , sachant que s'il n'y a pas d'avoir je préférais resilier tous mes abonnements, mobile compris chez vous plutot que le chat, cela fait plusieurs semaines que cet abonnement pose soucis entre le technicien qui doit venir à plusieurs reprises car branchements compliqués , internet qui ne fonctionne plus alors que je suis en télétravail.
Merci à vous en tous cas bonne soirée
Je suis désolé pour les désagréments que cela vous a occasionnés. Je vous invite à revenir vers moi, ici même, une fois votre première facture fibre éditée afin que je me charge d'effectuer le remboursement si rien n'est fait, rassurez-vous. Si vous le souhaitez, je le ferai mais je ne pense pas qu'une résiliation soit utile même si je comprends tout à fait votre ressenti.
Je vous souhaite une agréable soirée,
PédroBonjour Prunette83 ,
Je prends connaissance de vos retours à l'instant.
Concernant la facturation, elle est toujours à échoir concernant l'abonnement, que ce soit mobile ou internet.
Pour en revenir à votre situation en particulier, comme indiqué dans mon précédent message, je suis disponible en message privé.
Je reste à votre écoute si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
Anthony
Anthony_do a écrit :Bonjour Prunette83 ,
Je prends connaissance de vos retours à l'instant.
Concernant la facturation, elle est toujours à échoir concernant l'abonnement, que ce soit mobile ou internet.
Pour en revenir à votre situation en particulier, comme indiqué dans mon précédent message, je suis disponible en message privé.
Je reste à votre écoute si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
Anthony
Bonjour donc pour vous il est normal de facturer au 19 et de rembourser à partir du 21 !!!! Ensuite changement au 19 mars !! Que je paye avril ok logique mais mai non pas logique
Je ne pense pas avoir dit ça et je reste dans l'impossibilité de vous répondre précisément n'ayant toujours pas reçu vos coordonnées en privé.
Je reste disponible.
Anthony
Bonjour Prunette83
Je vous remercie des informations communiquée en message privé.
Le passage de l'ADSL vers la Fibre passant par un changement de compte de facturation, il y a des proratas qui paraissent sur les factures dont je vous ai donné le détail et l'explication en privé.
J’espère avoir été clair et vous avoir apporté entière satisfaction.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Karim_Z a écrit :Bonjour Prunette83
Je vous remercie des informations communiquée en message privé.
Le passage de l'ADSL vers la Fibre passant par un changement de compte de facturation, il y a des proratas qui paraissent sur les factures dont je vous ai donné le détail et l'explication en privé.
J’espère avoir été clair et vous avoir apporté entière satisfaction.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Encore un grand merci à vous d'avoir pris le temps de tout m'expliquer au moins maintenant tout est clair merci
Bonjour LaDamefurieuse1,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Dominique
