Facturation abusive -intervention technicien

Bonjour,je suis presque là situation similaire, depuis 16 janvier je suis en attente d'activation là ligné Sosh,je suis nouveau là Sosh ne toujours rien,je contacte un conseiller il m'a dit que sur 20 janvier, après 23janvier après 26 janvier mais toujours rien pas d'internet.Toujours la réponse de consilier c'est comme ça,,,je suis navrée où nous vous présentons nos excuses,, Depuis 1 mois depuis moi faire la souscription en ligne au Sosh toujours pas d'activation,je me demande,,, îl faut quitter la France pour avoir d'internet ?Je sais bien comment travailler l'équipe technique, toujours en voiture avec café et cigarette parce que là temps est mauvais, ils se foutent de leur client, c'est incroyable, j'ai quitté Free parce que je avoir confiance en Sosh mais ils ont là même 

Même chose pour moi,

après une semaine de panne internet due à l'infrastructure télécom, une intervention de technicien m'a été facturée. De plus, suite à ma conversation téléphonique avec un conseiller, il m'annonce que les factures ne peuvent pas être modifiées. Le remboursement de ce prélevement automatique indu de 69euros sera donc retranché sur mes prochaines factures internets. A 19,99euros par mois, ce remboursement s'étalera donc sur ... 3 mois et demi. Sosh semble trouver cela normal que ses abonnés lui fasse crédit durant 3 mois et demi. 
Au vu des nombreux messages d'insatisfaction, il ne semble y avoir aucune volonté de la part de Sosh de régler ce problème.

Je m'interroge sur les motivations de Sosh et perpétuer ces méthodes abusives. 

Après lecture de nombreux posts de clients insatisfaits, nous savons qu'il existe bel et bien un service en capacité, à la fois de modifier des factures déjà éditée, mais aussi de procéder à des remboursements par virement bancaire. Je souhaite être rappeler par ce service de toute urgence. Merci à Sosh de prendre contact avec moi.

Bonjour Kristellem,

je rencontre le même problème. Ma ligne fibre est interrompue et la conseillère m’a indiqué que cela nécessitait l’intervention d’un technicien pour un montant de 69€ à ma charge. Il s’agit d’une action abusive, je refuse donc catégoriquement de régler cette somme.

j’ai contacté une association de consommateurs pour initier une procédure à l’encontre d’Orange.

Bonjour Miomia,

Je viens de prendre connaissance de votre message et comprends votre interrogation. 

🔸 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

🔸 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis l'assistance en ligne.

📲✔ Je tiens à vous rassurer, lors d'une réservation pour un RDV avec un technicien, le SMS est envoyé automatiquement avec l'annonce potentielle de la facturation.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Julie

Moi je message absence optique, pendant le test que bien sûr était négatif, donc demandé de passer technicien avec bien écrit que si le problème c’est dehors rien à payer si chez moi 69€ vous validé et après il faut obligatoirement crocher la case que vous acceptez de payer le déplacement. 
la il arrive sms avec écrit

 Orange SAV : le RDV du 20/07/2022 entre 8h et 13h est confirmé, le déplacement du technicien sera facturé 69€. + d'info r.orange.fr/r/Sin (cout offre mobile)

bon pas grave demain ou on m’écrive que si c’est dehors je payé pas ou je annulle le rdv et je résilie la ligne ! 

Bonjour TessW,

Afin de vous apporter mon aide pour votre contestation de facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Bonjour,

je viens également de voir un montant de 69€ en plus sur ma facture. Ça semble être pour 'l'intervention client' pour l'installation de l'adsl, en août. Je tiens à préciser que j'ai commencé les démarches pour avoir internet en mars et qu'ils m'ont imposé la fibre, tout ça pour venir une première fois et dire que ce n'était pas possible, j'ai ensuite été laissé sans nouvelles plus de deux mois avant qu'ils envoient quelqu'un d'autre, pour qu'il nous dise exactement la même chose. De nouveau près de 2 mois sans nouvelles. En juillet on m'appelle pour me demander si ils peuvent simplement annuler ma demande. Je leur explique que j'ai quand même besoin d'Internet, et que même si la fibre ne marche pas l'adsl devrait, lui, marcher. Donc on m'envoie un technicien pour finalement m'installer l'adsl, mon premier choix et celui qu'on ne m'avait pas laissé faire, 6 mois après ma demande d'internet originale. L'homme est resté 10 minutes à peine, c'était vite réglé avec une facilité déconcertante par rapport aux dernières interventions pour la fibre qui avaient duré plusieurs heures, sans résultat.

Et je vois à présent qu'on m'a facturé près de 70€ pour cette intervention, après 6 mois sans internet du à leur incompétence et au fait qu'ils essayent de nous vendre les abonnements les plus chers possible qu'ils soient compatibles à chez nous ou pas. Mais même sans cela, il n'était écrit nul par quand j'ai pris l'abonnement, 20€ par mois + 70€ de frais d'installation (surtout en ayant choisis le pas a pas!). Je trouve ça ridicule et aberrant, d'autant plus que bien sûr il n'y a aucun moyen de les joindre par téléphone et leur moteur de recherche ne trouve, comme par hasard, pas la réponse à ma question (j'ai essayé le chat et je n'ai pas eu de réponse.)

Dans le même genre, pas Internet, la gentille dame me programme le dépannage sans JAMAIS me parler de 69€ et je reçois l'info par texto. La croix et la bannière pour annuler le rdv. ( j espere que ça à marche je suis passée par le chat.) tant pis pour sosh. Je me casse. Abusé ce service  . ( en plus franchement le début est pourri de chez pourri j ai essayé deux autres operateurs, la je pouvais avoir la télé en bossant quoi 🤣) 

Bonjour,

Personnellement je vis une situation d'abus identique depuis quelques semaines et je ne sais pas comment m'en sortir, car malgré mes appels et relances, je n'ai jamais réussi à parler avec une personne décisionnaire.

Tout commence par une panne début Octobre, une intervention d'un technicien mal faite à la hate sans doute et qui saccage mon installation de la fibre et puis des délais, des interventions multiples et des travaux dispropotionnés... Finalement au bout de 1,5 mois, le 2 décembre, l'appartement a pu être recablé et là on s'est rendu compte que la panne initiale était liée à un connecteur en métal qui se trouvait à l'arrière de la box, qui notoirement génère des problèmes  et qu'il suffisait de changer (et donc ce n'était pas une panne liée à la fibre). J'ai des photos de l'installation avant, après et j'ai même gardé le connecteur défectueux qui a été substitué par un petit boitier électrique supplémentaire.

Au final, je suis resté plus d'1,5 mois sans service, j'ai du me présenter à 5 interventions de techniciens, j'ai du faire à mes frais des petits travaux, j'ai financé une solution de connexion de dépannage et je me retrouve avec une installation visible dans ma cuisine (alors qu'avant elle était masquée dans un placard), une facture abusive et peut-être prochainement une nouvelle, le risque d'être coupé car j'ai fait opposition sur le paimenet... mais pour autant, malgré mes relances, une LRAR adressée au service client à Bordeaux, personne ne daigne m'appeler pour une forme de médiation.

J'ai reçu une facture le 18 Novembre, à prélever fin de mois, alors que le service n'avait pas été rétabli. Elle faisait apparaitre 3 interventions, dont 2 payantes... Je ne sais pas encore ce qui va être facturé en Décembre. J'ai évidemment posé une réclamation et sur les conseils d'un intervenant téléphonique, j'ai fait opposition au règlement en attendant la résolution du problème (la reconnexion de l'appartement). Malheureusement depuis ce moment il n'est plus possible d'avancer.

Le soir de la réparation, une commerciale m'a appelé et m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire et c'est le message que je reçois systématiquement de tous mes interlocuteurs (chat et téléphone) depuis. Aucune personne responsable ne s'est présentée auprès de moi pour entendre ma réclamation. Je ne m'adresse qu'à des gens par écrit (le chat) qui ne peuvent rien faire ou par téléphone avec des standards qui vous disent qu'ils remontent au "NIVEAU 2" et qu'il faut attendre... Par 3 fois, on m'a dit "ne vous en faites pas, sous 48 heures vous serez appelé (sous-entendu "par le Niveau 2")" et ils ne rappellent jamais. 

Connaissez-vous un moyen d'être pris en considération par cette structure qui ne semble pas organisée pour traiter ce genre de litige. Je suis un cas atypique sans doute, victime d'une erreur technique au départ (j'ai pensé un temps que le 1er intervenant était véreux), j'attends uniquement compréhension, éventuellement un début d'excuse, annulation des factures indues, et geste commercial. Tout cela semble tabou chez SOSH.

Merci pour votre aide.

Bonjour,

Suite au problème de connexion avec l'Internet j'appelé le service clients de Sosh. La conseillère a effectué un test de ma ligne à distance et comme elle ne pouvait pas trouver la raison de panne, elle a décidé d'envoyer un technicien chez moi, en m'informant que les frais de son intervention ne me seront pas facturés si le problème ne vient pas de mon matériel. Le technicien est passé le 19/10/2020. Il a constaté que le problème provenait d'une boîte Orange qui se trouve quelque part dans la rue (je ne connais pas sa localisation exacte). Il a effectué une manipulation au niveau de cette boîte et en suite la connexion avec l'Internet a été rétablie. Il m'a informé que mon matériel fonctionnait normalement et qu'il n'était surement pas à l'origine de problème. J'étais très surprise que malgré tout cela, j'ai reçu une facture avec les frais d'intervention de technicien. J'ai fait une réclamation auprès d'un consultant Sosh via le chat box. Quelques jours plus tard j'ai reçu un appel de service clients Sosh. Une conseillère m'a communiqué que m'a réclamation n'a pas été approuvée. Quand je commençais à lui expliquais les détails d'intervention de technicien, elle a raccroché sans avoir m'écouter. J'ai constaté la décision de Sosh (encore une fois via le chat box). Aujourd'hui j'ai reçu un mail de la part d'Orange avec une suivante justification de la décision (encore une fois négative) "Nous vous précisons que le technicien qui s'est rendu à votre domicile a obtenu préalablement un rendez-vous avec votre accord". Les faits sont tels que le technicien est arrivé, il a constaté que le problème ne provient pas de mon matériel, il est parti dans la rue où se situe la boîte Orange et en rentrant il m'a informé qu'il a corrigé la position de certains fils. Ensuite il m'a demandé de vérifier si j'avais de nouveau la connexion Internet. 

En procédent ainsi, Sosh pourrait créer une situation absurde où n'importe qui pourrait abîmer les lignes/boîtes Orange/Sosh qui se trouvent en dehors de domicile de leurs clients et ensuite leur facturer les frais d'intervention de technicien.

Aujourd'hui j'ai envoyé une nouvelle réclamation par écrite à l'adresse postale "33 732 BORDEAUX Cedex 9". Je regrette fortement que cette entreprise me demande de dépenser autant d'énergie uniquement pour que mes droits soient respectés!