Facturation abusive -intervention technicien

[Kristellem]

Bonjour, suite à une panne d'internet+tv+téléphone (abonnement livebox) je contacte le service client Sosh. Ils me disent que le problème est sûrement lié à un problème extérieur à mon domicile et qu'un technicien doit passer. Ils me confirment que les 69 euros ne seront pas facturé si je ne suis pas responsable du problème.

Le technicien trouve le problème qui était dû à une pièce endommagée dans le boitier se situant à 800 mètre de chez moi déservant les clients de ma commune. Il me reconfirme que je ne devrai pas payer les frais d'intervention. Je rappelle le service client Sosh quelques jours plus tard afin de m'assurer que ces frais n'apparaitront pas sur ma prochaine facture. Pour la 3e fois, on me dit que je ne serai pas facturé car le problème était situé à l'extérieur de mon domicile.

Quelle mauvaise surprise hier de découvrir que ce montant a été facturé un mois plus tard. J'ai contacté un conseiller via le chat mais celui-ci me dit qu'il peut que me proposer un geste commercial d'un montant de 30 euros. Quelle a*********... Nous avons du subir les conséquences d'une panne pendant plus d'une semaine et en plus nous devons payer les frais d'intervention , sachant que nous ne sommes pas responsable du problème technique.

Est-ce que d'autres personnes ont vécu une situation similaire? Belle a******* de priver les gens de services et de leur imposer ensuite des frais de 69 euros. C'est trop facile et rien ne me dit que ce genre de soucis ne se reproduira pas dans quelques mois. C'est pourtant écrit et dit (conseiller) que les frais d'intervention ne sont pas facturé en cas de problèmes se situant à l'extérieur du domicile.

Je vous remercie pour vos conseils et votre aide.

[Edit : Merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]

[slabatut]

Pareil. Horrible ce service. 

[TessW]

Bonjour,

je viens également de voir un montant de 69€ en plus sur ma facture. Ça semble être pour 'l'intervention client' pour l'installation de l'adsl, en août. Je tiens à préciser que j'ai commencé les démarches pour avoir internet en mars et qu'ils m'ont imposé la fibre, tout ça pour venir une première fois et dire que ce n'était pas possible, j'ai ensuite été laissé sans nouvelles plus de deux mois avant qu'ils envoient quelqu'un d'autre, pour qu'il nous dise exactement la même chose. De nouveau près de 2 mois sans nouvelles. En juillet on m'appelle pour me demander si ils peuvent simplement annuler ma demande. Je leur explique que j'ai quand même besoin d'Internet, et que même si la fibre ne marche pas l'adsl devrait, lui, marcher. Donc on m'envoie un technicien pour finalement m'installer l'adsl, mon premier choix et celui qu'on ne m'avait pas laissé faire, 6 mois après ma demande d'internet originale. L'homme est resté 10 minutes à peine, c'était vite réglé avec une facilité déconcertante par rapport aux dernières interventions pour la fibre qui avaient duré plusieurs heures, sans résultat.

Et je vois à présent qu'on m'a facturé près de 70€ pour cette intervention, après 6 mois sans internet du à leur incompétence et au fait qu'ils essayent de nous vendre les abonnements les plus chers possible qu'ils soient compatibles à chez nous ou pas. Mais même sans cela, il n'était écrit nul par quand j'ai pris l'abonnement, 20€ par mois + 70€ de frais d'installation (surtout en ayant choisis le pas a pas!). Je trouve ça ridicule et aberrant, d'autant plus que bien sûr il n'y a aucun moyen de les joindre par téléphone et leur moteur de recherche ne trouve, comme par hasard, pas la réponse à ma question (j'ai essayé le chat et je n'ai pas eu de réponse.)

[SimonP_]

Bonjour @TessW,

Afin de vous apporter mon aide pour votre contestation de facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

[Miomia]

Moi je message absence optique, pendant le test que bien sûr était négatif, donc demandé de passer technicien avec bien écrit que si le problème c’est dehors rien à payer si chez moi 69€ vous validé et après il faut obligatoirement crocher la case que vous acceptez de payer le déplacement. 
la il arrive sms avec écrit

 Orange SAV : le RDV du 20/07/2022 entre 8h et 13h est confirmé, le déplacement du technicien sera facturé 69€. + d'info r.orange.fr/r/Sin (cout offre mobile)

bon pas grave demain ou on m’écrive que si c’est dehors je payé pas ou je annulle le rdv et je résilie la ligne ! 

[Julie__S]

Bonjour @Miomia,

Je viens de prendre connaissance de votre message et comprends votre interrogation. 

🔸 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

🔸 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis l'assistance en ligne.

📲✔ Je tiens à vous rassurer, lors d'une réservation pour un RDV avec un technicien, le SMS est envoyé automatiquement avec l'annonce potentielle de la facturation.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Julie

[Yohan2A]

Bonjour Kristellem,

je rencontre le même problème. Ma ligne fibre est interrompue et la conseillère m’a indiqué que cela nécessitait l’intervention d’un technicien pour un montant de 69€ à ma charge. Il s’agit d’une action abusive, je refuse donc catégoriquement de régler cette somme.

j’ai contacté une association de consommateurs pour initier une procédure à l’encontre d’Orange.

[SimonTx]

Même chose pour moi,

après une semaine de panne internet due à l'infrastructure télécom, une intervention de technicien m'a été facturée. De plus, suite à ma conversation téléphonique avec un conseiller, il m'annonce que les factures ne peuvent pas être modifiées. Le remboursement de ce prélevement automatique indu de 69euros sera donc retranché sur mes prochaines factures internets. A 19,99euros par mois, ce remboursement s'étalera donc sur ... 3 mois et demi. Sosh semble trouver cela normal que ses abonnés lui fasse crédit durant 3 mois et demi. 
Au vu des nombreux messages d'insatisfaction, il ne semble y avoir aucune volonté de la part de Sosh de régler ce problème.

Je m'interroge sur les motivations de Sosh et perpétuer ces méthodes abusives. 

Après lecture de nombreux posts de clients insatisfaits, nous savons qu'il existe bel et bien un service en capacité, à la fois de modifier des factures déjà éditée, mais aussi de procéder à des remboursements par virement bancaire. Je souhaite être rappeler par ce service de toute urgence. Merci à Sosh de prendre contact avec moi.

[labougeotte]

Bonjour @SimonTx 

Effectivement, une facture éditée ne peut être modifiée.  Seule solution, émettre un avoir. Les opérateurs téléphoniques ne facturant qu'une fois par mois, la rectification est faite le mois suivant. 

Si vous souhaitez être remboursé,  il faut en expressément faire la demande.

[SimonTx]

Bonjour et merci de votre réponse ! 
La page de réclammation en ligne ne fonctionnant pas (depuis des semaines) , est ce que le seul moyen de faire cette réclamation est d'envoyer un courrier au Service Recours consommateur ? 
Quelle ironie pour un service "tout en ligne" 😉

[labougeotte]

@SimonTx 

Via le lien ci-dessous, j'ai bien accès à un conseiler

https://assistance.sosh.fr/solures/r%25C3%25A9clamer/R%25C3%25A9clamer%20sur%20une%20demande%20faite...

Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.