Facturation

[HadiJ]

Bonjour Bonjour, je m'étais inscrit à un forfait que j'ai résilié dans le délai de rétraction. néanmoins, je viens de recevoir une facture équivalent de forfait d'un mois. je n'ai plus d'accès à mon compte pour contacter un conseiller. pouvez-vous régulariser la situation ?

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @HadiJ

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour @HadiJ 

Les rétractations sont traitées sous une dizaine de jours, c'est pour cela que vous pouvez recevoir une première facture. Cependant, cela doit être régularisé ensuite.

Avez vous pu contacté l'e-tchat comme conseillé par @stephrem ?

Cordialement,

Magali_