Forfait orange Maroc

[Alliance123]

Bonjour J'ai souscrit à une option pour les appels vers le orange Maroc 5 heures par mois aujourd'hui et le mois dernier d'ailleurs j'avais appelé même pas 2h et mon forfait était déjà épuisé et pourtant j'avais le droit à 5h aujourd'hui je ne comprends pas pourquoi il n'y a aucune facture qui détaille la consommation Merci de régulariser ce problème le plus rapidement possible très urgent sinon malheureusement je serai dans l'obligation de résilier ce contrat merci

[rolandK]

Bonjour @Alliance123
Votre suivi conso est disponible dans votre espace client et via l'application "my sosh"

[Alliance123]

J'ai bien vu sur l'application aucun suivi n'existe pas dessus vu que le forfait est épuisé comment cela se fait-il que j'avais 5h ai-je appeler que quelques minutes ce mois-ci le mois dernier

[rolandK]

@Alliance123
Le détail de vos communications est disponible sur les factures.
Vous pouvez les télécharger depuis votre espace client.

[Alliance123]

La solution s'il vous plaît vous pouvez corriger ce problème rapidement s'il vous plaît

[Alliance123]

C'est vraiment très urgent ma famille est malade au Maroc il faut bien que je les appelle

[Alliance123]

Bonjour une facture détaillée n'existe pas sur mon portail moi je vous pose la question comment cela se fait-il que mon forfait 5h pour le Maroc et épuisé alors que j'ai appelé même pas 2h

[rolandK]

@Alliance123

Voir ici

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Consulter-et-g%C3%A9rer-les-factures-d...

Ou ici

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Consulter-des-factures-dans-l-espace-c...

[Alliance123]

Bonjour je sais très bien comment ça fonctionne par contre moi j'ai juste demandé à voir le détail sur les appels passés sur les 5h vers orange au Maroc.
J'avais droit à 5 heures d'appel par mois j'ai appelé que même pas 2h ce mois-ci et le mois dernier et mes 5h son déjà expirée...je ne comprends pas

[Alliance123]

Bonjour s'il vous plaît dites-moi comment cela se fait-il que mon forfait a expiré sans que j'appelle les 5h merci c'est très très urgent