Forfait orange Maroc

[Alliance123]

Bonjour J'ai souscrit à une option pour les appels vers le orange Maroc 5 heures par mois aujourd'hui et le mois dernier d'ailleurs j'avais appelé même pas 2h et mon forfait était déjà épuisé et pourtant j'avais le droit à 5h aujourd'hui je ne comprends pas pourquoi il n'y a aucune facture qui détaille la consommation Merci de régulariser ce problème le plus rapidement possible très urgent sinon malheureusement je serai dans l'obligation de résilier ce contrat merci

[Rizo]

Bonjour @Alliance123 ,

Merci de me communiquer votre nom et prénom et votre no de ligne, afin de traiter votre demande, en message privé.

Rizo

[Matthieu_R]

Bonjour @Alliance123 

J'ai déposé une demande afin que notre équipe technique vérifie votre suivi conso et le corrige si nécessaire.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Matthieu

[Alliance123]

Ok. Merci par contre ne pas oublier un geste de votre part suite à ce problème. Ça fait très longtemps que j'ai pas appelé ma famille au Maroc à cause justement de ce problème de forfait.

Cdlt.

[Matthieu_R]

Bonjour @Alliance123 

Le service me confirme que votre option est bien épuisée depuis le 11/05, sans erreur.

Matthieu

[Alliance123]

Bonjour de mon côté je confirme que ce n'est pas possible puisque j'ai même pas appelé 2h s'il vous plaît envoyez-moi les détails des appels afin de voir par mes propres yeux

[Alliance123]

Au moins envoyez-moi un détail par courrier ou par mail pour moi il y a une erreur de votre part j'appelle même pas 5 minutes par jour et je n'appelle pas tous les jours non plus

[Matthieu_R]

@Alliance123 le détail est disponible depuis votre espace client, rubrique "suivi conso". Les communications sont parfois mises à jour avec quelques jours de décalage.

Matthieu

[Alliance123]

Ça fait déjà une semaine que je suis en train de regarder tous les jours sans aucun détail

[Alliance123]

Je viens juste de regarder il n'y a rien dites-moi est-ce que vous avez la possibilité de me les transmettre ou pas

[Alliance123]

Je viens de fouiller encore sur l'application.
J'ai eu juste deux alertes pour me dire que mon forfait sera renouveler le 27 mai sans aucun détail des appels