Hors-forfait appels vers les mobiles malgré l'option Appels mobiles illimités

[mic491]

Bonjour,

Je suis très surpris de me retrouver avec du hors-forfait pour "Appels vers les mobiles de France métropolitaine" alors même que j'ai souscrit à l'option "Appels illimités vers les mobiles de France et DOM" à 5€/mois. A quoi cela peut-il être lié ?

Difficile de joindre le service client par tchat et quand j'ai eu la  chance de tomber sur quelqu'un, la personne répond au bout de 1H d'attente et me répond à côté...

Comment faire pour régulariser la situation ?

Merci à vous,

[Rizo]

Bonjour @mic491,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.
Rizo