Litige sur facture

[Laura67520]

Bonjour, suite à beaucoup de problème réseau à ma Livebox précisément le réseau wiffi. J'ai reçu ma facture qui et de 130 euros du hor fordait du au problème wiffi et qui a donc eu répercussion sur mon abonnement téléphonique qui n'est que de 2 go par mois. J'ai donc eu plus de Go car le wiffi be marchais pas souvent. Comment puis-je procéder pour avoir un remboursement car cela ne vien pas de moi. Sachant que je suis cliente de Sosh depuis 4 ans et je n'es jamais eu de hor forfait et encore moin une facture aussi élevé. 

Merci de bien vouloir m'aider pour obtenir un remboursement. 

Cordialement Lehmann Laura 

[Patricia_P]

Bonjour @Laura67520,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Patricia

[Laura67520]

Je n'arrive pas à vous communiquer de message privée le lien ne fonctionne pas 

Je vous donne donc mes coordonnées ici

L****** Laura 

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06*******

Cordialement L****** 

[EDIT] : @Laura97560 merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public

[Patricia_P]

@Laura67520,

Je vous présente mes excuses et vous communique le lien pour me communiquer vos coordonnées en message privé. 

Je reste à votre écoute.

Patricia