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Nouveau contrat boite sosh

Mini sosheur
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Inscrit : ‎21-11-2018

Nouveau contrat boite sosh

Bonjour, après avoir souscrit en ligne à l'offre promotionnelle Sosh fibre affichée au prix de 19,99 € livebox incluse pendant 1 an, je reçois par courrier le contrat. Or le tarif mentionné sur les conditions particulières du contrat est de 29,99 € + 3 € pour la location de la Livebox, soit un total de 32,99 €. Le contrat ne fait nullement mention de l'offre promotionnelle pendant 1 an. J'ai contacté un conseiller par tchat qui m'a indiqué que je recevrai dans une semaine un mail me confirmant que je bénéficie bien de l'offre à 19,99 €. A ce jour je n'ai toujours rien reçu. Est-il normal de recevoir un contrat qui ne correspond pas à la commande passée en ligne ?

D'autres personnes sont-elles dans mon cas ? Et si oui, comment ce problème a été résolu ? Merci pour votre aide.

 

Webconseiller
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Re : Nouveau contrat boite sosh

Bonjour @NATHMAH76 


Je vous confirme que la Livebox n'est pas louée sur les offres Sosh, mais prêtée. A ce titre elle ne sera de toutes façons pas facturée.

Pour faire le point sur votre dossier pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de ligne fixe en message privé ?


Matthieu

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Webconseiller
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Re: Nouveau contrat boite sosh

Bonjour @NATHMAH7,


Le montant de la première facture est généralement supérieur à celui d’une facture courante. Nous vous expliquons les points clés pour comprendre votre première facture :

Comprendre la 1ère facture d'une offre internet (La Boite Sosh)


Vous trouverez toutes les documentations concernant les offres Sosh ici :

DOCUMENTATIONS ET TARIFS


Nous vous confirmons que la location de la Livebox est incluse dans le prix du forfait.

BOITE SOSH


Bien cordialement.

Abikédia_

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