Option Canada facturée 2 fois

[billy_75]

Bonjour,
J’ai pris une option Canada/USA à 29€.
J’ai été facturé 2 fois à la meme date (donc 58€), alors que je n’ai pris qu’une seule fois l’option. Je n’ai bien reçu qu’un seul mail de confirmation. Malgré tout mon compte m’affiche 2 fois l’option, et évidemment la facture aussi.
J’ai contacté le chat il y a 4 jours qui m’a dit faire le nécessaire. Mais sur ma facture d’hier c’est bien facturé 2 fois! La personne de l’e-chat m’a donc menti. D’ailleurs mon compte affiche encore et toujours 2 fois l’option.
Comment faire?
De manière générale, ça serait quand même débile de mettre ma part de prendre 2 fois une option de sms-appels illimités pour la meme période?! Je ne vois pas comment c’est même possible informatiquement. C’est du vol.
Merci.

[lesnox · Accepted solution]

Bonsoir @billy_75,

il faudra faire une réclamation à un conseiller sur le tchat, pour celà suivre cette procédure :

Attention à bien désactiver tout bockeur de pop-up, pub type adblock :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : réclamation -> sur une option

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.


Lesnox

[Laura_M]

Bonjour @billy_75 ,

Avez-vous obtenu satisfaction ?

Si non, pourriez vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

[billy_75]

Bonjour,

J'ai pu contacter Sosh par le chat, qui me fera un avoir de 30€ sur mes prochaines factures, donc c'est réglé merci.

Mais on m'a évoqué ceci comme un "geste commercial" alors que c'est de la faute de Sosh. Je n'avais bien cliqué qu'une seule fois sur l'option, d'ailleurs, pour preuve je n'ai eu qu'un seul mail et un seul SMS de confirmation de l'option. C'est un bug chez vous qu'il faut corriger.

Bien à vous,