Discussion de forum
Service dégradé, Geste commercial promis, jamais appliqué.
Bonjour à tous.
Depuis des mois, la qualité de la connexion ADSL est empirique. Plusieurs interventions, problème toujours présent.
Un conseiller SOSH m'avait annoncé faire un geste commercial sous format d'un montant de 120 € en date du 27 juillet 2020, qui devait s'appliquer sur les prochaines factures. J'ai bien évidemment les retranscriptions "chat" par email.
Aujourd'hui, je m'aperçois que la facture d'août 2020 est à 19,99 €. Aucun avoir appliqué, confirmé à la lecture de mon dossier, ce jour, par une conseillère "chat" Sosh.
Client depuis des années, j'ai décidé d'écrire sur ce forum, car de telles pratiques ne sont pas acceptables.
J'espère vivement obtenir réparation.
Dans l'attente d'une VRAIE solution, à la fois technique et commerciale.
Cordialement.
TSB
27 Réponses
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour ThatSwaggyBobby
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.Jean-Christophe
Bonjour.
Pour info, un conseiller sosh devait me rappeler entre 10 et 11 heures ce jour. Absolument rien.
De mieux en mieux. Internet coupe en permanence au passage et un débit ridicule.
4.2 Mbit/s de débit ce soir. Superbe. J'ai l'impression de faire un bond de dix en arrière.
Je vois qu'un ticket incident est ouvert mais impossible d'avoir plus de détails. Personne ne m'a contacté.
Je vais écrire à 60 millions de consommateurs. Ça vous fera "peut-être" réagir.
- JChristophe_L
Bonjour ThatSwaggyBobby
Merci de votre retour
Suite à vos difficultés, j'ai réinitialisé votre connexion à distance et votre débit est de 36.20 Mbit/s. Je vous invite à le tester sur quelques jours et de m'informer de l'évolution.
En attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Jean Christophe
Bonjour.
Déconnexions toutes les 5 minutes. Je suis obligé d'être en connexion partagée.
Des mois qu'on active et désactive le DLM.
Cordialement.
Les déconnexions continuent.
Je lis que j'ai un dossier incident sur ma ligne, mais impossible d'en connaître le détail.
Depuis des mois, aucune solution n'a été trouvée. Je vais donc résiliser.
Je vois par contre qu'il y a des frais de 49 € pour résilitation. Mais étant donné que vous avez un devoir de services et qu'il n'est pas respecté, je n'ai pas à payer cette somme.
Forcément, on va commencer à entrer dans une phase procédurale. Le pot de terre, contre le pot de fer.
A qui dois-je m'adresser pour résilier et avoir la confirmation écrite que les frais de résiliaton de 49 € ne seront pas débités ?
Entre la connexion déplorable, coupures en permanence et les gestes commerciaux non honorés, c'est bon, j'ai fait le tour de la question.
Dans l'attente cette fois-ci, je l'espère, d'une vraie réponse.
Cordialement.
- JChristophe_L
Bonjour ThatSwaggyBobby
Merci de votre retour
Suite aux tests que j'ai effectués,je vois votre ligne est instable, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
J'attends votre retour.
Jean Christophe
Bonjour.
Il y a déja à eu 3 déplacements d'un "technicien" et ca n'a rien changé.
En quoi une quatrième intervention changerait quoi que ce soit ?
Cordialement.
- JChristophe_M
Bonjour ThatSwaggyBobby
Les tests montrent une ligne encore instable malgré les premières interventions. Seul un technicien peut diagnostiquer votre dysfonctionnement sur les 950m que fait votre ligne.
Jean-Christophe
Bonjour.
Je ne suis visiblement pas le seul à rencontrer des problèmes sur le réseau ADSL, d'autres personnes sont impactées depuis des mois, notamment sur le réseau Orange (donc Sosh), dans le quartier où je me trouve.
L'incident n'est définitivement pas lié à mon installatation domestique, déjà vérifiée. Merci donc de faire le nécessaire pour programmer une intervention et nous verrons bien si votre "techncien" trouve la cause sur les "950 mètres" de ligne.
En sus, je n'ai toujours aucune nouvelle du geste commercial qui semble être passé à la trappe. Autre chose qu'une response scriptée serait apprécié.
Ayant toutes les transcriptions par email des échanges avec vos "spécialistes" du tchat, je peux vous envoyer copie en message privé, du webconseiller qui me proposait dans un premier temps 80 €, puis 120 € de remises sur factures.
Cordialement.
- JChristophe_L
Bonjour ThatSwaggyBobby
Merci de votre retour.
Suite à vos difficultés, avez-vous la possibilité de brancher votre Livebox sur votre boitier DTI (si présent sur votre installation), généralement situé a coté de tableau électrique.
J'attends votre retour.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour. Le message privé reçu est une plaisanterie non ?
A ce jour vous tournez toujours en rond, vous n'avez pas répondu à ma demande ET j'ai donné suite aux questions posées.
Ce sondage vous est envoyé automatiquement lorsque nous avons répondu à votre demande ou parce que vous n’avez pas donné suite aux questions posées par le conseiller. Si vous souhaitez continuer l’échange avant de répondre au sondage, nous restons à votre disposition.
Donc je vais reformuler une dernière fois :- Auriez-vous l'extrême amabilité de me contacter en message privé pour programmer pour la 4ème fois l'intervention d'un technicien (petit conseil : changer de sous-traitant) ?
- Où est le geste commercial ?
Est-ce assez clair, intelligible, compréhensible ?
Cordialement.
Bonjour,
On en est où ?
Mes problèmes restent les mêmes.
Je vois beaucoup de véhicules Orange par ici qui s'activent à mettre en place la fibre pour prendre de nouveaux contrats, mais il semblerait que vous ne vous vous occupiez plus du réseau cuivre.
Quand quelqu'un de votre staff va prendre réellement le problème au sérieux ? Si à votre niveau vous êtes à court de solutions, mettez-moi en relation avec un responsable régional de chez Orange.
Cordialement.
- JChristophe_L
Bonjour ThatSwaggyBobby
Merci de votre retour.
Votre ligne est toujours instable, mémé après plusieurs interventions. Je vous propose de lancer une expertise de votre ligne, avec un technicien expert.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
J'attends votre retour.
Bonne journée.
Jean christophe
Bonjour.
Une expertise de ma ligne ? On parle de mon domicile ou de votre réseau ?
Je pourrais connaître la différence entre un technicien et un technicien expert ?
Cordialement.
- JChristophe_L
Bonjour ThatSwaggyBobby
Merci de votre retour.
Vu la complexité de votre souci, je vous propose une expertise de votre ligne, de bout en bout, afin d’approfondir le diagnostic du technicien.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
J'attends votre retour.
Bonne journée.
Jean christophe - JChristophe_L
Bonjour ThatSwaggyBobby
Merci de votre retour.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.Jean Christophe
Bonsoir.
Sms reçu comme quoi je peux annuler le RDV du technicien pour demain, vu que les services sont rétablis.
Je pense qu'à nouveau vous m'avez collé un DLM.
6,4 Mb/s en débit descendant, 4,2 Mb/s en débit montant.
Sur du VDSL qui tournait à la base à 42 Mb/s, c'est grandiose.
Merci Orange / Sosh !
- JChristophe_L
Bonjour ThatSwaggyBobby
Merci de votre retour.
Je vous conseille de ne pas annuler cette intervention, afin de voir ce souci de débit directement avec le technicien.
Tenez-moi au courant de l'évolution.
j'attends votre retour.
Bonne Soirée.
Jean Christophe
Bonjour.
J'ai annulé le RDV vu le message reçu hier :
Orange SAV : vos services sont rétablis. Répondez ANN à ce SMS pour annuler le RDV de demain avec le technicien (cout d'un SMS).
A aucun moment dans le sms le choix n'est donné. Ca sentait la facturation en cas de non annulation.
Votre sous-traitant NETTEL m'a quand même appelé ce matin, il a fait les tests etc, ca fonctionnait.
Pour sûr il y avait un DLM, vu que je suis passé de 7 mégas à 20 mégas.
Orange SAV : le technicien est intervenu le 11/09/2020. Son déplacement ne sera pas facturé. Les services de votre ligne ******** sont disponibles.
Sauf que non, là je suis en partage de connexion. Déconnexions permanentes.
Voilà où on en est. Je continue encore à payer pour un service que je n'ai pas.
Cordialement.
- JChristophe_L
Bonjour ThatSwaggyBobby
Merci de votre retour.
Avez-vous un boitier DTI, généralement présent à coté de votre coffret électrique. Si oui, je vous invite à y brancher votre Livebox et tester votre connexion sur quelques jours.
J'attends votre retour.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour.
Depuis le début je suis branché en DTI. Ca ne vient pas de mon installation. Maison neuve de 2019. Tout est aux normes.
Je le répète à nouveau, ca fonctionnait très bien pendant un peu moins d'un an.
Le problème vient de votre réseau.
Les déconnexions sont toujours là. Il n'y a pas de règles, même si aux heures de pointe elles semblent plus nombreuses.
A nouveau, je ne suis pas le seul dans les environs à avoir des problèmes, tous opérateurs confondus.
Visiblement il n'y a pas de solutions.
De mon côté je continue toujours de payer les factures d'un abonnement aux prestations au rabais.
En vous remerciant par avance.
Bien cordialement.
