Widgets du forum
Discussions récentes
Avoir non remboursé
Comment se fait-il qu'un avoir émis le 28 septembre ne soit toujours pas remboursé au 16 octobre ? Sur cet avoir, il est écrit je cite "cet avoir vous sera restitué prochainement". Je propose que nous, clients, on fasse de même. "Cher Sosh, cette facture vous sera payée prochainement".
Mise en Service gratuit mais finalement payant
Bonjour, je viens de prendre la fibre en tant que nouveau client et je suis actuellement dans la situation où on me prélève 39 euros de frais de mise en service sur ma première facture alors que j'ai pris spécifiquement l'offre fibre justement pour sa gratuité. Après avoir subit une installation fastidieuse pendant 1 mois avec 4 rdv au total, me voila à payer des frais qui alors n'étaitent pas convenu au départ. Je suis venu aussi chez sosh avec confiance, me voila servi ! Cela vous est-t -il arrivé et comment cela s'est passé ? MerciPanne réseau de mercredi : Demande de compensation adaptée (recherche d'emploi impactée)
Bonjour, Je vous écris suite à la panne de réseau survenue ce mercredi. J'ai bien noté l'initiative d'Orange/Sosh d'offrir de la data supplémentaire en guise de dédommagement, mais cette proposition n'est malheureusement pas du tout adaptée à ma situation. En effet, je suis actuellement en recherche active d'emploi. À cause de cette impossibilité de recevoir ou d'émettre des appels, j'ai manqué plusieurs contacts cruciaux de la part de recruteurs. Ce dysfonctionnement représente un préjudice réel et particulièrement pénalisant pour mes démarches professionnelles. Un simple ajout d'enveloppe internet ne compense en rien le fait d'avoir potentiellement raté des opportunités d'embauche, d'autant plus que je n'ai pas l'utilité de cette data supplémentaire. Par conséquent, je sollicite de votre part un geste commercial véritablement proportionnel au préjudice subi, comme une remise exceptionnelle sur ma prochaine facture ou l'exonération de mon mois d'abonnement. Dans l'attente d'une prise en charge de ma demande par un conseiller, je vous remercie par avance. Cordialement,
HORS FORFAIT HONTEUX ETRANGER INTERNET
Objet : Demande de remboursement de 61 € de hors-forfait aux États-Unis – chat sans réponse Bonjour, À mon arrivée aux États-Unis, mon téléphone s'est connecté automatiquement au réseau mobile. En environ 8 secondes, le temps de désactiver les données à l'étranger, j'avais déjà 61 € de hors-forfait. Je souhaite demander le remboursement de cette somme à titre exceptionnel. J'essaie de joindre un conseiller via le chat Sosh, mais malgré le message m'indiquant qu'un conseiller va me répondre, je n'obtiens aucune réponse. J'ai trouvé plusieurs discussions sur ce forum dans lesquelles des clients ayant subi un hors-forfait similaire ont obtenu un geste commercial. Un intervenant Sosh pourrait-il m'indiquer comment faire examiner ma demande et, si possible, m'aider à obtenir un remboursement ? Merci beaucoup pour votre aide.
Hors forfait sur Pass Voyage actif - non justifié et non résolu
J’ai souscrit le 21/10 à un pass voyage 1 pour mon voyage au Maroc. J’ai reçu la confirmation que mon pass était actif et dès mon arrivée au Maroc ai reçu le SMS indiquant que je pouvais utiliser mon téléphone avec mon pass. Sauf qu’après avoir utilisé mon téléphone je me rend compte que je suis à 6,11€ de hors forfait pour des frais internet au Maroc (mon pass comprend internet illimité…). Je contact un conseillé par chat qui me dit que tout est bien actif et que je serai remboursée. Je rallume mon téléphone- quelques heures plus tard je suis à 60€ de hors forfait. Je passe 3h à tenter de joindre un conseiller - en vain. Je ressaie toute la journée d’aujourd’hui. On me dit d’éteindre mon téléphone et de le rallumer. Puis on me demande si ça marche… ne souhaitant pas plus de hors forfait, je demande un remboursement du pass et du hors forfait et on m’indique devoir contacter le service client… pas téléphone!? Je suis au Maroc encore une semaine, c’est pas très commode. De l’aide svp ? Il est important que je reste joignable pendant ce voyage… merci d’avance.Panne Orange 21 octobre 2026
a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; } Bonjour, Suite à la panne Orange et Sosh du 21/10/2026, j'ai été informé par SMS que, pour compenser cet incident majeur, Orange doublerait le volume de données de mon forfait pendant un mois lors du prochain renouvellement. N'ayant pas l'utilité d'un volume de données supplémentaire, je préférerais bénéficier d'un geste commercial sous la forme d'un dédommagement financier, par exemple une réduction de 10 € sur ma prochaine facture. Serait-il possible d'envisager cette solution ? Je vous remercie par avance pour votre retour. Cordialement, ************** [EDIT : Merci [@LT82] de ne pas afficher de données personnelles en public].
nouvelle ligne et forfait déjà utilisé !
Bonjour, j'active ma nouvelle ligne ce matin et je constate sur l'application MySosh que 1h40 sur 2h ont déjà été consommées. Question : comment se fait-il que le numéro de téléphone qui m'a été communiqué est en fait une ligne mutualisée entre plusieurs clients ? Cela est totalement inadmissible ! Je vous demanderai donc de m'allouer une ligne téléphonique dédiée, sinon je lancerai illico la procédure de rétractation. Cordialement.
