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Écrasement de ma ligne alors que je n'ai rien demandé !
Bonjour
Il y a 3 jours lundi soir en rentrant du travail je me suis rendu compte que je n'avais plus d'internet ni de télé ni de téléphone. J'ai tenté de résoudre le problème mais je n'ai rien pu faire. En contactant l'assistance technique j'apprends que m'a ligne a été résilier par un tiers.... J'hallucine.... Inquiète et révoltée, je me suis demandé comment cela pouvait arriver ! J'j'ai demandé à l'assistance qui a écrasé ma ligne, elle m'a répondu bouygues... Mystère, erreur de leur part ou bien manipulation malsaine de l'opération concurrent ?
Ce soir là quand j'j'ai eu l'assistance technique au téléphone je pensais que ma situation allait être prise en compte.. Le conseillé m'a dit que je devrais retrouver ma ligne d'ici 5 jours... Et lendemain au tchat à mon travail, je réitère ma demande car aucune trace de mon contact téléphonique de la veille. Je reexplique tout et me fais balader de services en services... Je voulais poser une réclamation tracée et impossible ! Personne n'a pris en compte ma réclamation. On m'a même demandé si j'ai résilié ??
Le lendemain je réitère encore le tchat, je veux poser ma réclamation. Enfin j'apprends que ma demande de recours posé lundi porte un numéro de suivi. Évidemment pas de trace de mon tchat de la veille donc cette fois je me suis envoyée les transcription par mail. Pour la première fois j'ai des excuses de la part du service. Mais en plus de ce numéro de demande, je veux toujours poser ma réclamation !
Jai eu l'assistance technique et le service commercial plus de 1h30 de tchat. Impossible de poser ma réclamation. C'est inadmissible
Au service commercial le conseil dit qu'il peut être mon seul interlocuteur si je le souhaite. Enfin !
Bien sur, c'est mon droit. Après demande de dédommagement, on me fait une remise de 10 euros... Face ******, j'ai beaucoup de mal à me faire comprendre par sosh. 10 euros alors que je vais sûrement être coupée pendant plus de 15 jours et que je paye mon abonnement..
À l'heure actuelle je n'ai toujours pas d'internet ni de télé ni de téléphone. Je paye mon abonnement.
Je ne lâche pas l'affaire. Je vais poser une réclamation contre sosh et leur pratiques, témoigner de ce que je subit. C'est une *********. Je vais Porter plainte au commissariat.
Et agir encore pour arrêter **********
[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]
19 Réponses
- Bonjour
Il y a 3 jours lundi soir en rentrant du travail je me suis rendu compte que je n'avais plus d'internet ni de télé ni de téléphone. J'ai tenté de résoudre le problème mais je n'ai rien pu faire. En contactant l'assistance technique j'apprends que m'a ligne a été résilier par un tiers.... J'hallucine.... Inquiète et révoltée, je me suis demandé comment cela pouvait arriver ! J'j'ai demandé à l'assistance qui a écrasé ma ligne, elle m'a répondu bouygues... Mystère, erreur de leur part ou bien manipulation malsaine de l'opération concurrent ?
Ce soir là quand j'j'ai eu l'assistance technique au téléphone je pensais que ma situation allait être prise en compte.. Le conseillé m'a dit que je devrais retrouver ma ligne d'ici 5 jours... Et lendemain au tchat à mon travail, je réitère ma demande car aucune trace de mon contact téléphonique de la veille. Je reexplique tout et me fais balader de services en services... Je voulais poser une réclamation tracée et impossible ! Personne n'a pris en compte ma réclamation. On m'a même demandé si j'ai résilié ??
Le lendemain je réitère encore le tchat, je veux poser ma réclamation. Enfin j'apprends que ma demande de recours posé lundi porte un numéro de suivi. Évidemment pas de trace de mon tchat de la veille donc cette fois je me suis envoyée les transcription par mail. Pour la première fois j'ai des excuses de la part du service. Mais en plus de ce numéro de demande, je veux toujours poser ma réclamation !
Jai eu l'assistance technique et le service commercial plus de 1h30 de tchat. Impossible de poser ma réclamation. C'est inadmissible
Au service commercial le conseil dit qu'il peut être mon seul interlocuteur si je le souhaite. Enfin !
Bien sur, c'est mon droit. Après demande de dédommagement, on me fait une remise de 10 euros... Face à cette fraude, j'ai beaucoup de mal à me faire comprendre par sosh. 10 euros alors que je vais sûrement être coupée pendant plus de 15 jours et que je paye mon abonnement..
À l'heure actuelle je n'ai toujours pas d'internet ni de télé ni de téléphone. Je paye mon abonnement.
Je ne lâche pas l'affaire. Je vais poser une réclamation contre sosh et leur pratiques, témoigner de ce que je subit. C'est une fraude grave et du vol. Porter plainte au commissariat.
Bon courage à vous - Bonjour
Il y a 3 jours lundi soir en rentrant du travail je me suis rendu compte que je n'avais plus d'internet ni de télé ni de téléphone. J'ai tenté de résoudre le problème mais je n'ai rien pu faire. En contactant l'assistance technique j'apprends que m'a ligne a été résilier par un tiers.... J'hallucine.... Inquiète et révoltée, je me suis demandé comment cela pouvait arriver ! J'j'ai demandé à l'assistance qui a écrasé ma ligne, elle m'a répondu bouygues... Mystère, erreur de leur part ou bien manipulation malsaine de l'opération concurrent ?
Ce soir là quand j'j'ai eu l'assistance technique au téléphone je pensais que ma situation allait être prise en compte.. Le conseillé m'a dit que je devrais retrouver ma ligne d'ici 5 jours... Et lendemain au tchat à mon travail, je réitère ma demande car aucune trace de mon contact téléphonique de la veille. Je reexplique tout et me fais balader de services en services... Je voulais poser une réclamation tracée et impossible ! Personne n'a pris en compte ma réclamation. On m'a même demandé si j'ai résilié ??
Le lendemain je réitère encore le tchat, je veux poser ma réclamation. Enfin j'apprends que ma demande de recours posé lundi porte un numéro de suivi. Évidemment pas de trace de mon tchat de la veille donc cette fois je me suis envoyée les transcription par mail. Pour la première fois j'ai des excuses de la part du service. Mais en plus de ce numéro de demande, je veux toujours poser ma réclamation !
Jai eu l'assistance technique et le service commercial plus de 1h30 de tchat. Impossible de poser ma réclamation. C'est inadmissible
Au service commercial le conseil dit qu'il peut être mon seul interlocuteur si je le souhaite. Enfin !
Bien sur, c'est mon droit. Après demande de dédommagement, on me fait une remise de 10 euros... Face à cette fraude, j'ai beaucoup de mal à me faire comprendre par sosh. 10 euros alors que je vais sûrement être coupée pendant plus de 15 jours et que je paye mon abonnement..
À l'heure actuelle je n'ai toujours pas d'internet ni de télé ni de téléphone. Je paye mon abonnement.
Je ne lâche pas l'affaire. Je vais poser une réclamation contre sosh et leur pratiques, témoigner de ce que je subit. C'est une fraude grave et du vol. Porter plainte au commissariat.
Bon courage à vous Bonjour,
Alors, si je vous ai bien comprise, vous voulez "porter plainte" contre Sosh car Bouygues a écrasé la ligne?
Je ne dis pas que vous n'avez pas droit à la réclamation seulement, Sosh subit la situation tout comme vous, en plus, le geste de 10€ qu'on vous a accordée était suite à votre insistance, car, vous en aurez, mais suite à la résolution de la situation, ainsi, ils peuvent mieux estimer le dédomagement (par rapport à la totalité de la période--->logique).
Donc, porter plainte ne va rien vous apporter, je vous recommande plutôt d'alerter l'ARCET ici https://jalerte.arcep.fr/home et dans la case Mon opérateur Principal: Orange et Un autre opérateur est-il concerné ? : Bouygues
Je me permets de commenter l'excellente réponse de Mannou0507 pour apporter une autre voie de recours en cas de blocage : Les associations de consommateurs (pas de pub pour une en particulier). Elles ont des contacts directs avec les opérateurs et ils arrivent à faire bouger les choses. Inconvénient, il faut payer une cotisation (mais c'est une bonne cause ;-)), et elles n'interviennent pas immédiatement (environ 15 jours après un envoi de recommandé à l'opérateur dans mon cas).
- Bonjour,
Pour information je n'ai pas dit porté plainte pour l'acte mais pour la prise en charge catastrophique et inhumaine de sosh. Donc votre jugement vous pouvez vous le garder. Ensuite, Il est normal d'avoir droit de faire une réclamation face à l'injustice que je subit. Je suis seule face à une entreprise monumentale donc je me fou que ça ne soit pas de leur faute, ça n'a pas d'impact dans leur quotidien. Je n'ai toujours pas eu ce droit. Donc j''ai donc rédigé manuscrit une réclamation . Bien évidemment je suis toujours bloquée sans internet ni téléphone ni télévision. De plus je travaille chez moi donc besoin de l' internet.
Pour finir
inutile d'écrire en majuscule. Bonjour,
nous sommes en pleine période de confinement depuis le 17 mars. Or, du 14 mars au 2 avril, j'ai eu un écrasement à tort de ma ligne avec, en plus de l'isolement dû au coronavirus, plus d'internet, plus de téléphone fixe et plus de téléphone portable.
Le 11 avril, rebelotte et malgré mes lettres recommandés A/R, mes interventions sur le tchat de Sosh, rien ne se passe et, aujourd'hui 27 avril, ma ligne n'est toujours pas rétablie.
Ayant un commerce à faire tourner j'ai été contraint d'acheter un routeur (100 euros) mais, pour l'activer, j'ai été obligé d'y mettre ma carte SIM de mon téléphone portable Sosh ce qui fait que je n'ai plus de téléphone portable. J'ai essayé, via le service commercial, d'avoir une deuxième carte SIM mais impossible car ma ligne n'existe plus.
Je suis désespéré de la lenteur et du manque d'implication de Sosh en ces périodes de confinement. Pour info, j'ai 71 ans et j'ai encore besoin de travailler !
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour cretin21 ,
Si vous rencontrez encore des difficultés et que vous n'êtes pas déjà pris en charge par nos collègues du 3976 ou de l'eChat, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ?
Bonne journée
Jérôme
Comme vos collègues du tchat vous faites remonter mes problèmes au niveau supérieur ou au service commercial. Pour info, ça fait quinze jours qu'on me fait la même réponse mais j'attends toujours une action de la part de Sosh !
Bonjour Jérôme,
Suite à votre intervention, ça bouge chez Sosh !
J'ai reçu ce matin un nouveau contrat daté du 27/08/2020 ou on m'attribue un nouveau n° de téléphone fixe (le troisième en 1 mois !). Par contre, ma ligne n'est toujours pas active et j'utilise toujours mon routeur avec la carte SIM de mon téléphone portable (c'est à dire que je n'ai plus de téléphone portable accessible).
Pouvez-vous me dire quand ma ligne sera activée ? Est-ce que je vais recevoir une deuxième carte SIM ou dois-je renouveler ma demande ?
Merci pour votre aide.
Bien cordialement.
Pierre
Bonjour cretin21
Je reprends le traitement de votre demande.
Effectivement la demande de reconstruction de votre accès a bien été traitée hier et votre accès sera remis en service, au plus tard, le 15/05. Je vous présente nos excuses pour cette coupure et ce délai de traitement plus long que d'ordinaire, compte tenu du contexte particulier dans lequel nous évoluons actuellement.
Concernant une 2e carte SIM, votre formule d'abonnement actuel ne permet pas l'activation d'une option multi-SIM. Aussi je vous suggère plutôt de continuer à utiliser votre carte SIM dans votre mobile, puis à mettre en service le partage de connexion, si cela vous est possible.
Si votre appareil est toujours le Doro 820 mini, j'ai trouvé un pas à pas ici : https://www.helpforsmartphone.com/public/fr/doro/liberto-820-mini/android-4-4/guides/25/Bruke-telefonen-som-modem-Doro-Liberto-820-Mini
Je vous renouvelle nos excuses pour la situation dans laquelle vous vous trouvez et vous prie de croire en notre entière mobilisation.
Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.
Prenez soin de vous.
Matthieu
ReBonjour,
Je viens d'avoir un tchat avec le service commercial? Voici un copié/collé :
Vous n'avez pas répondu à ma question initiale : Pouvez-vous me dire quand ma nouvelle ligne sera activé ?
Oumayma at 9:29, Avr 28:
La date d'activation est prévue le 12/05/2020.
FOURNIER at 9:32, Avr 28:
La législation prévoit un délai d'une semaine à partir de l'écrasement à tort d'une ligne, l'écrasement ayant eu lieu le 11 avril. Pourquoi ce délai inacceptable ?Comme je le dit au conseiller, l'écrasement à tort de ma ligne date du 11 avril dernier. Je l'ai signifié aux services de Sosh par Tchat et par lettre recommandé A/R. Comme je le dis ci-dessus la législation prévoit un rétablissement de la ligne écrasée à tort sous 7 jours avec des pénalités de retard si le délai est dépassé. Pourquoi ce délai de 1 mois et 1 jours dans ces circonstances exceptionnelles qu'est le confinement qui m'isole, ma femme et moi (71 et 72 ans) du monde car privés d'internet, de téléphone fixe et de télévision ?
En réponse à votre message, le conseiller que j'ai eu au téléphone m'indique que l'option multisim m'est accordé sachant que j'ai changé mon contrat. Voici un copié/collé de nos échange :
Oumayma
at 9:11, Avr 28:
L'option multi-sim internet vous permet d’utiliser l’internet mobile de votre offre sur votre équipement secondaire.
FOURNIER
at 9:12, Avr 28:
OK, c'est ce que je veux
Oumayma
at 9:14, Avr 28:
Je tiens à vous informer Monsieur que vous aurez des frais d'activation de 10€.
FOURNIER
at 9:14, Avr 28:
Pas de problème...
Oumayma
at 9:16, Avr 28:
D'accord.
Oumayma
at 9:20, Avr 28:
Votre demande est bien enregistré.
FOURNIER
at 9:20, Avr 28:
Pouvez-vous me dire quand ma nouvelle carte SIM me sera envoyée
Oumayma
at 9:22, Avr 28:
L'option est mise en place dès aujourd'hui.
FOURNIER
at 9:22, Avr 28:
C'est à dire que la carte sera envoyée aujourd'hui ?
Oumayma
at 9:23, Avr 28:
Votre demande est bien enregistré vous allez recevoir un SMS et vous aurez un retour dans les meilleurs délais.
FOURNIER
at 9:25, Avr 28:
Ce n'est pas la peine de m'envoyer un SMS, je n'ai plus de téléphone portable. Par contre j'ai internet grâce à mon routeur
Oumayma
at 9:26, Avr 28:
le délai de livraison de votre commande sera de 7 jours maximum.
FOURNIER
at 9:27, Avr 28:
Vous ne pouvez pas accélérer le processus, ça fait plus de quinze jours que ma ligne est coupé
Oumayma
at 9:28, Avr 28:
Le délai est de 7 jours maximum.Qui a raison ? Oumayma ou Matthieu ?
J'ai l'impression qu'on cherche à me faire tourner en bourrique !
Concernant l'utilisation de mon portable pour internet, ce n'est pas possible dans le cadre de mon activité de vente d'instruments de musique car j'ai besoin d'images grand format quand j'achète des instruments à restaurer. Je suis prêt à changer mon contrat pour pouvoir bénéficier de la multisim. Pourquoi le conseiller que j'ai eu par tchat de 8h46 à 9h41 ne me l'a pas proposé ?
Bonjour cretin21
Je prends en charge votre demande.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
PatriciaZ a écrit :Bonjour cretin21
Je prends en charge votre demande.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonjour Paricia,
Je ne sais pas si vous y êtes pour quelque chose mais retrouvé ma ligne Sosh, hier soir après un deuxième écrasement à tort et 24 jours sans internet, télévision, téléphone fixe pour le deuxième écrasement, 44 jours en cumulant les deux et ce, en période de confinement !
En tout cas, merci de votre aide ! C'est tellement réconfortant d'avoir quelqu'un qui est à l'écoute et cherche à vous aider.
En vous souhaitant une belle journée.
Pierre
