Bonjour à tous,
Comme je le pressentais, et c’est pourquoi j’avais ouvert ce fil de discussion, les ennuis commencent…
Les travaux qui devaient avoir lieu aujourd’hui ont été… annulés. Voici quelques extraits de la conversation que je viens d’avoir ce matin avec un conseiller Sosh. Si vous connaissez les perles du bac, voici les perles de Sosh.
Conseiller :
Selon le service d'intervention, vous avez des travaux à vote charge. Avez vous déjà eu cette information ?
Moi :
Absolument pas : les travaux sont côté voie publique, de votre responsabilité. Je vous prie de regarder le rapport du technicien qui est venu pour essayer de poser la fibre : elle ne passe pas sous la rue publique. Le rapport dit « Blocage au niveau de l’extérieur de la maison. Manque 30 m »
Conseiller :
oui absolument ,je viens de recevoir le rapport Blocage au niveau de l extérieur de la maison
selon le service d'intervention les techniciens ont besoins moyens, et matériels complémentaires
La date de rdv est reporté 16/02/2022 entre 13h et 19h. Ce RDV n'a pas été convenu avec vous ?
Moi :
Non, personne ne m’a prévenu. J’ai pris ma journée pour être là aujourd’hui
Conseiller :
Je viens de contacter le service d'intervention et confirme que le raccordement est impossible
Moi :
Quand est venu le service d’intervention ? Puisqu’il devait justement venir aujourd’hui
Conseiller
aujourd'hui et il a constaté que notre intervention nécessite de matériels complémentaires
Moi :
Personne n’est venu aujourd’hui
Conseiller :
Le technicien n'a pas pu faire le raccordement et j'ai expliqué le motif
Moi :
En effet, il n’a pas pu faire le raccordement aujourd’hui puisqu’il n’est pas venu…
Conseiller :
Il est venu et c'est pour cela qu'il n'a pas fait le raccordement
cependant vous avez raison le technicien aurait du vous informer que le rdv est annulé, je suis déslée
Moi :
Alors attendez… le technicien est venu mais n’est pas venu car il a annulé ?
Conseiller :
oui le rdv est annulé parce qu'il y a des travaux à faire
Moi :
Mais bien sûr qu’il y a des travaux à faire ! C’était justement pour ces travaux que j’avais RDV aujourd’hui avec votre cellule d’intervention
Donc le RDV pour faire des travaux a été annulé parce qu’il y a des travaux à faire ?
Conseiller :
je comprends vous serez contacté par un expert pour avoir plus de détails techniques
Moi :
Autre question : est il normal que je reçoive des factures pour ma ligne internet qui n’est pas activée de toute évidence ?
Conseiller :
Je constate que vous avez un contrat adsl 19.99 €
Moi :
J’ai déménagé il y a plus d’un mois, j’attends la fibre depuis ce temps, je n’ai pas d’ADSL depuis mon déménagement
Conseiller :
Oui mais le contrat est actif et il sera résilié dès que vous aurez vos services à la nouvelle adresse
Moi :
Je comprends mieux pourquoi vous ne venez pas faire les travaux comme prévu, c’est tout bénéfice : je paye et je n’ai pas d’Internet… Incroyable
Donc, devant l'absurdité des réponses qui m'ont été faites, j'espère qu'un conseiller Sosh pourra me contacter très rapidement. Sans quoi je me verrai dans l'oblication de résilier tous mes contrats chez vous
