débit upload supérieur download

[quentinpou]

Bonjour aux lecteurs et meilleurs voeux,

depuis 1 à 2 semaines, je subis un service ADSL décevant avec 2 problèmes.

Auparavant chez un autre opérateur, j'avais un débit ADSL avoisinnant les 3-4 Mo en download et autour de 600Ko en up.

Passé chez Orange (Sosh) depuis 1 mois, mon débit  a considérablement réduit depuis. De l'ordre de 600Ko en download et bizarrement, 800Ko en up !

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  939 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  696 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  5.5 dB

Ce sont les stats à ce jour.

J'ai vérifié mon installation (prises...) filtres en place, alimentation box sur une prise isolée ; enfin bref je peine à comprendre.

Ces débits sont vraiment très bas et en plus, de façon surprenante inversés...

J'ai bien lu des articles dans le forum sur les notions de dlm que j'ai demandé à désactiver via le formulaire le 2 janvier (mail de confirmation d'éxécution reçu quelques heures plus tard comme quoi cela serait fait mais pas de nouvelles depuis).

Je remercie par avance ceux qui sauront m'aide à y voir plus clair.

[cloclo22]

Bonsoir Sarah

Le débit descendant demeure très bas, oscillant entre 2 et 6 ou 7 mbps, le plus souvent inférieur à 5, alors que le débit montant est comme toujours supérieur à 10 mbps.

J'ai fait hier un reset de la box comme il m'avait été indiqué précédemment, mais sans aucun effet sur le débit.

Il doit donc y avoir effectivement un probleme.

Merci pour votre aide

Cloclo22

[JulienR_]

Bonjour @cloclo22 ,

Dans quelles conditions effectuez vous ces tests de débit ?

Pour nous, votre livebox cotinue de recevoir un débit descendant de plus de 34 Mb/s.

Pouvez vous, s'il vous plait, effectuer des tests de débit, le pc étant relié par câble ethernet à la Livebox, wifi désactivé sur celle ci, décodeur TV éteint électriquement, ainsi que les autres équipements connectés le reste du temps ?

Merci de nous faire des impressions d'écran de ces résultats.

Bonne journée.

Julien

[cloclo22]

Bonjour Julien

Je viens de faire le test dans les conditions prescrites: decodeur tv éteint et wifi de la livebox eteint et ordi relie par cable.

Le résultat est inchangé et conforme à ce que j'observe depuis quelques temps, a savoir une connexion extrèmement ralentie.

Les résultats du test: débit descendant 4,55mbps et 11,11 en débit montant

J'ai enregistré une photo de ce test dans mon logiciel photo acdsee, mais je ne vois pas comment l'insérer en PJ

J'ai utilisé plusieurs logiciels de test qui donnent des resultats similaires
Les tests faits à partir de smartphone ou de tablettes  (en wiwi naturellemnt) ne sont pas différents

Merci de votre aide

Cloclo22

C:\Users\claud\Pictures\MesImages\Ecran speedtest du 06-03-18.jpg

[_Sarah_]

Bonjour @cloclo22 

Au vu de vos résultats et des tests que nous avons effectués sur votre ligne, je vous propose l'intervention d'un technicien.

Son déplacement est facturé 69 euros si le défaut est situé sur votre installation privative.

Si le défaut est sur le réseau, le déplacement est gratuit.

Je vous invite à consulter les conditions de facturation.

Merci de bien vouloir nous indiquer vos disponibilités pour la semaine prochaine , le jour qui vous convient, soit le matin entre 8h et 13h, soit l'après-midi entre 13h et 18h ainsi que les modalités d'accès à votre logement (interphone, digicode, chien méchant,...).

Sarah.

[cloclo22]

Bonsoir Sarah

Merci de votre proposition

Je vous propose un rdv avec votre technicien jeudi matin 15 mars entre 8h00 et 12h00.

Voici mes coordonnées:

D**** Claude

*****************

49*************

C'est une maison particulière, portail vert et petit jardin en bordure de rue, sur la gauche en allant vers le centre ville.

Phone: 06********

Cordialement

[EDIT : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public.]

[cloclo22]

Bonsoir Sarah

En réponse à vottre proposition j'avais indiqué ce jeudi 15 mars, de 8h00 à midi, comme disponibilité pour recevoir le technicien qui devait intervenir relativement à mon problème de débit vdsl insuffisant.

Je n'ai malheureusement vu personne ce matin et suis dons surpris

Merci de me contacter pour une autre possibilité

Le problème de débit descendant subsiste toujours

Cloclo22

[_Christophe_]

Bonjour @cloclo22 

Rencontrez-vous toujours la difficulté de débit vdsl?

Je viens d'effectuer un test de votre ligne, celle-ci ne présente aucune anomalie.

Merci

Bonne journée

Christophe

[cloclo22]

Bonjour Christophe

Je viens de refaire un test: 3,06mbs descendant et 7,53 montant.

Le problème serait donc du côté de la box ??

Cloclo22

[_Sarah_]

@cloclo22

Merci de me communiquer par message privé vos disponibilités.

Sarah.

[cloclo22]

Je vous propose 3 possibilités: mardi matin 20/03, ou mercredi matin 21/03 ou vendredi matin 23/03

Merci de me communiquer la date qui serait retenue, et ensuite que votre technicien me contacte pour me préciser l'heure approximative.

Merci

cloclo22