Discussion de forum
incident local fibre Sosh
voilà bientôt 3 mois que je n'ai plus internet suite à ce que l'application Sosh décrit comme un "incident local" étant en télétravail et dans un appartement dans lequel la 4g capte très mal il devient crucial pour moi de récupérer ma connexion internet, je n'ai obtenu aucune aide du support sur l'application et la date se résolution du problème est constamment repoussé (et toujours de 1 mois !) quand vais je enfin pouvoir profiter de ma connexion internet ?? je commence à hesiter à résilier mon contrat...
22 Réponses
- Nathalye
Webconseiller
Bonjour WaBen,
Je comprends la pénibilité des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.
Afin d'accéder à votre dossier et vérifier ce qu'il en est , je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Nathalye
- Nathalye
Bonsoir WaBen
Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour notre retour tardif à votre précédent message.
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'Opérateur qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.Je comprends la pénibilité des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.
Nous allons rester à vos cotés jusqu'au rétablissement de vos services et vous tiendrons informés dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.
Nathalye
pourrais je savoir quel est l'operateur qui gere ce reseau ?
Mon expérience avec Sosh à été honteuse, 4 mois que je n'ai aucun accès à internet, tous les mois une nouvelle date est fixée, aucun technicien qui passe et un service client inexistant, étant employé en distanciel je dois travailler avec un partage de connexion qui ne fonctionne pas bien du tout chez moi car les murs sont épais bref, travailler est insupportable dans ces conditions, à ce jour aucun remboursement n'a été fait et Sosh continue d'encaisser de l'argent malgré le service non fourni, si je n'ai pas internet à la prochaine date fixée qui est le 5 décembre, je fais un recours, me fait rembourser et change d'opérateur.
- stephrem85
Top Sosheur
Oui bonjour ?
- BrandonO
Bonjour Waben50 🤝
Naturellement, vous me voyez désolé pour cette situation longue, difficile, et fatigante ☹
Notre équipe va tout faire pour reprendre en charge le suivi de votre dossier, et vous accompagner sur les différents aspects de ce dernier. Pour cela, communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe/internet, adresse postale complète, et numéro de mobile de contact), par message privé 📩, en cliquant sur le bouton suivant :
Brandon🦸♂️|🎄
Merci à stephrem85 pour sa contribution 💯
- BrandonO
[Re] bonsoir Waben50 🤝
J'ai bien reçu votre message privé, et je vous en remercie. J'ai pu constater que nous suivons déjà la situation, ici-même sur la Communauté Sosh mais sous un pseudo différent vous concernant.
👉 S'il s'agit bien de vous, nous continuons donc notre suivi et pouvons poursuivre nos échanges sur le fil initial. Je reviens auprès de vous d'ici quelques minutes.
Brandon🦸♂️| 🎄
Je souhaiterais me faire rembourser les mensualités qui m'ont été débités alors que le service n'a pas été fournis pendant près de 4 mois, aucun technicien qui passe, aucun effort je voudrais me faire rembourser au plus vite et résilier mon abonnement internet pour aller chez un opérateur qui lui résoudra ce problème.
Il est honteux de me faire croire qu'en 4 mois aucun technicien dans toute la région parisienne ne peut venir résoudre le problème, en attendant je travaille en distanciel et ai de grosses difficultés à cause de cette panne et on me demande encore de patienter et cela sûrement pendant encore plusieurs mois !
Encore une fois de plus, pour la 4e fois je ne retrouves pas internet à la date indiquée, après 4 mois sans internet, je n'ai jamais fait face à un service client aussi peu efficace, et plus personne ne me répond, aucune solution en vue, 4 mois sans m'octroyer le service pour lequel je suis bien débité chaque mois... Je suis client chez Sosh depuis presque 1 ans et durant la moitié de l'année pas d'accès à internet, une honte.
On m'a informé après 4 mois sans internet que l'incident qui coupait ma ligne fibre était enfaite résolu mais qu'on a oublié de m'envoyer un technicien pour la rétablir, mais depuis deux jours impossible de joindre qui que ce soit pour poser un rendez vous, j'ai besoin d'internet urgemment !
- Annie_R
Bonsoir WaBen,
Vous pourrez retrouver l'opérateur d'infrastructure en consultant le site de l'Arcep
Je constate que le dérangement est terminé mais votre ligne n'est pas rétablie.Une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Annie - Astrid_H
Bonjour Waben50,
Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi et vous présente mes excuses car je constate que notre dernier message en date 09/12 ne vous est pas parvenu.
✅🛠Le rapport de notre technicien en date du 10/12 nous indique que le défaut est réparé. J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée.
Me confirmez-vous le rétablissement de vos services ?
Ady
