Installation

[djedj2]

Bonjour,

Le technicien est bien passé chez moi mais il n'arrive pas à retrouver le bon câble pour me connecter. On me donne deux mois de délai avant de réintervenir avec la possibilité d'avoir 200 Go sur on téléphone afin de palier à l'absence de réseau. Cela ne me convient pas car j'ai besoin de mon téléphone quand je vais à l'extérieur (travail, loisirs,...). Comment mes proches peuvent-ils se connecter lors mon absence? 

Bref, ils vont se retrouver sans internet . Est-ce une situation qui vous ai déjà arrivée et comment l'avez-vous résolue?

[Karim_Z]

Bonjour djedj2 😊

Je reviens vers vous comme convenu et je constate d'après le suivi de commande que le raccordement a bien été effectué ce matin.

Je vois que vous n'avez pas fait de demande de portabilité lors de votre commande.

Vous pouvez le faire maintenant en me communiquant en privé le code RIO et le numéro de téléphone de votre offre chez SFR, ou en contactant directement SFR pour demander la résiliation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question ✅

Karim

[Sansaa]

Bonjour djedj2

Je reviens vers vous pour répondre à vos interrogations.
Soyez rassuré, aucune facturation ne sera émise avant l'activation effective de votre branchement Fibre.

Une fois votre contrat Fibre opérationnel, vous disposerez de plusieurs possibilités pour mettre fin à votre abonnement actuel. Je tiens à remercier ziv pour ses précisions concernant la Portabilité de votre numéro fixe.

Parmi les options de résiliation, vous pourrez soit :

• Demander la portabilité de votre numéro fixe (nous nous chargerons alors de la résiliation en votre nom)
• Gérer vous-même la résiliation en contactant directement le Service Client de votre opérateur actuel

Je reste disponible pour vous guider lors de cette étape de résiliation.

Nous suivons attentivement l'évolution de votre commande Fibre et je vous souhaite une excellente journée d'ici là.

Sandra

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Pour rappel, aucun agent de Sosh ne va appeler SFR pour résilier, c'est un processus automatique lié à la portabilité du numéro. Si elle n'a pas été demandée, il faut demander explicitement la résiliation à l'ancien opérateur.

[djedj2]

Bonjour,

Je conserve donc actuellement mon abonnement SFR. C'est une bonne nouvelle.

Je croyais que c'était votre service qui s'occupait de la résiliation de mon ancien abonnement lors de la mise en service de mon boitier Sosh.

Serais-je prélevé de mon abonnement Sosh alors que celui-ci n'est pas effectif actuellement?

M Soulard

[Florence__B]

Bonjour djedj2,
Je comprends votre impatience face à cette situation, nous sommes malheureusement toujours en attente de la route optique nécessaire à votre installation, avec une date prévisionnelle pour l'instant indiquée au 3 mars.
Si vous n'avez pas demandé la résiliation de votre offre internet actuelle, vous conservez tous vos services en attendant l'activation de votre Boîte Sosh Fibre.
Une fois celle-ci activée, vous pourrez alors demander la résiliation auprès de votre ancien opérateur.
Je reste à votre écoute si vous souhaitez plus d'informations, ou si vous souhaitez annuler votre commande,
Florence

[djedj2]

En y réfléchissant bien ,mon abonnement sosh commence demain (le 06 février). Cela veut dire qu'à partir de demain je n'ai plus d'accès internet par la box?

Cela ne me convient pas.

Si le problème n'est pas résolu d'ici ce soir ou demain matin, je me verrai dans l'obligation de résilier mon contrat. Je ne peux pas être sans réseau internet. Cela ferait que je n'ai plus de télévision, plus d'internet,...

M Soulard

[djedj2]

Bonjour,

Quel est le délai de mise en service de ma ligne? Si c'est supérieur à une semaine, je préfère, dans ce cas, résilier mon abonnement; ma famille en a besoin pour télétravailler.

Cela aura-t-il un impact sur mon abonnement actuel chez un autre opérateur (SFR)?

Cordialement

M Soulard

[Caroline_S]

Bonjour djedj2,

Je me permets de revenir vers vous comme convenu. 🤝

Souhaitez-vous patienter le temps qu'Essonne Numérique Très Haut Débit attribue la route optique nécessaire à votre installation, ou souhaitez-vous échanger avec notre service annulation Fibre lors d'un rendez-vous téléphonique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ☀️

Caroline

[Caroline_S]

Bonjour djedj2,

Je reprends la suite de mon collègue Pédro. 🤝

Je comprends votre demande, mais je dois vous informer qu'il n'est pas possible de suspendre temporairement un forfait internet j'en suis navrée. 🙁

Deux options s'offrent à vous : patienter le temps qu'Essonne Numérique Très Haut Débit (qui a déployé la fibre dans votre commune) attribue la route optique nécessaire à votre installation, ou bien échanger avec notre service annulation Fibre lors d'un rendez-vous téléphonique. 

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix. Belle journée. ☀️

Caroline

[Pedro_C]

djedj2,

Je viens de consulter notre planning et malheureusement, tous les créneaux pour un rendez-vous téléphonique sont actuellement pris.

Je reviendrai vers vous ce jeudi pour vérifier les nouvelles disponibilités et vous proposer un créneau.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Pédro

[djedj2]

Bonjour,

Une solution pour rester chez vous serait de suspendre mon abonnement jusqu'à la mise en service de la box et de rester chez mon ancien fournisseur durant ce temps. 

Est-ce possible?

M Soulard

[Pedro_C]

djedj2,

Je peux comprendre votre réaction.

Pour vous rétracter de votre offre, je peux prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service annulation.

Le souhaitez-vous ?

Pédro

[djedj2]

Bonjour,

Je veux en effet rétracter mon offre Box/fixe au vu des délais proposés (sous deux mois????).

Cordialement.

M Soulard

[Pedro_C]

djedj2,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Pour vous expliquer la situation, votre raccordement n'a pas pu être réalisé car Essonne Numérique Très Haut Débit (l'opérateur qui a déployé la fibre dans votre commune) n'a pas encore attribué la route optique nécessaire à votre installation.

Nous avons déjà effectué une demande auprès d'eux pour obtenir cette information essentielle. Quand nous aurons obtenu une réponse, notre service technique vous contactera pour planifier un nouveau rendez-vous de raccordement.

En attendant, nous pouvons uniquement vous proposer la solution des 200 Go de partage de connexion. Je comprends que cela puisse être insuffisant et je regrette sincèrement de ne pas avoir d'alternative plus adaptée à vous suggérer.

Nous reviendrons vers vous ici même dès que nous des nouvelles pour vous tenir au courant.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée,

Pédro