Installation

[djedj2]

Bonjour,

Le technicien est bien passé chez moi mais il n'arrive pas à retrouver le bon câble pour me connecter. On me donne deux mois de délai avant de réintervenir avec la possibilité d'avoir 200 Go sur on téléphone afin de palier à l'absence de réseau. Cela ne me convient pas car j'ai besoin de mon téléphone quand je vais à l'extérieur (travail, loisirs,...). Comment mes proches peuvent-ils se connecter lors mon absence? 

Bref, ils vont se retrouver sans internet . Est-ce une situation qui vous ai déjà arrivée et comment l'avez-vous résolue?

[djedj2]

Bonjour,

Quel est le délai de mise en service de ma ligne? Si c'est supérieur à une semaine, je préfère, dans ce cas, résilier mon abonnement; ma famille en a besoin pour télétravailler.

Cela aura-t-il un impact sur mon abonnement actuel chez un autre opérateur (SFR)?

Cordialement

M Soulard

[djedj2]

En y réfléchissant bien ,mon abonnement sosh commence demain (le 06 février). Cela veut dire qu'à partir de demain je n'ai plus d'accès internet par la box?

Cela ne me convient pas.

Si le problème n'est pas résolu d'ici ce soir ou demain matin, je me verrai dans l'obligation de résilier mon contrat. Je ne peux pas être sans réseau internet. Cela ferait que je n'ai plus de télévision, plus d'internet,...

M Soulard

[Florence__B]

Bonjour djedj2,
Je comprends votre impatience face à cette situation, nous sommes malheureusement toujours en attente de la route optique nécessaire à votre installation, avec une date prévisionnelle pour l'instant indiquée au 3 mars.
Si vous n'avez pas demandé la résiliation de votre offre internet actuelle, vous conservez tous vos services en attendant l'activation de votre Boîte Sosh Fibre.
Une fois celle-ci activée, vous pourrez alors demander la résiliation auprès de votre ancien opérateur.
Je reste à votre écoute si vous souhaitez plus d'informations, ou si vous souhaitez annuler votre commande,
Florence

[djedj2]

Bonjour,

Je conserve donc actuellement mon abonnement SFR. C'est une bonne nouvelle.

Je croyais que c'était votre service qui s'occupait de la résiliation de mon ancien abonnement lors de la mise en service de mon boitier Sosh.

Serais-je prélevé de mon abonnement Sosh alors que celui-ci n'est pas effectif actuellement?

M Soulard

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Pour rappel, aucun agent de Sosh ne va appeler SFR pour résilier, c'est un processus automatique lié à la portabilité du numéro. Si elle n'a pas été demandée, il faut demander explicitement la résiliation à l'ancien opérateur.

[Sansaa]

Bonjour @djedj2

Je reviens vers vous pour répondre à vos interrogations.
Soyez rassuré, aucune facturation ne sera émise avant l'activation effective de votre branchement Fibre.

Une fois votre contrat Fibre opérationnel, vous disposerez de plusieurs possibilités pour mettre fin à votre abonnement actuel. Je tiens à remercier @ziv pour ses précisions concernant la Portabilité de votre numéro fixe.

Parmi les options de résiliation, vous pourrez soit :

• Demander la portabilité de votre numéro fixe (nous nous chargerons alors de la résiliation en votre nom)
• Gérer vous-même la résiliation en contactant directement le Service Client de votre opérateur actuel

Je reste disponible pour vous guider lors de cette étape de résiliation.

Nous suivons attentivement l'évolution de votre commande Fibre et je vous souhaite une excellente journée d'ici là.

Sandra