Installation

[djedj2]

Bonjour,

Le technicien est bien passé chez moi mais il n'arrive pas à retrouver le bon câble pour me connecter. On me donne deux mois de délai avant de réintervenir avec la possibilité d'avoir 200 Go sur on téléphone afin de palier à l'absence de réseau. Cela ne me convient pas car j'ai besoin de mon téléphone quand je vais à l'extérieur (travail, loisirs,...). Comment mes proches peuvent-ils se connecter lors mon absence? 

Bref, ils vont se retrouver sans internet . Est-ce une situation qui vous ai déjà arrivée et comment l'avez-vous résolue?

[Pedro_C]

Bonjour @djedj2,

Je regrette que votre raccordement n'ait pas pu avoir lieu.

En effet, dans ce cas, sur nos offres Sosh, nous proposons 200 go de partage de connexion.

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir les informations dont je dispose sur votre commande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Pedro_C]

@djedj2,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Pour vous expliquer la situation, votre raccordement n'a pas pu être réalisé car Essonne Numérique Très Haut Débit (l'opérateur qui a déployé la fibre dans votre commune) n'a pas encore attribué la route optique nécessaire à votre installation.

Nous avons déjà effectué une demande auprès d'eux pour obtenir cette information essentielle. Quand nous aurons obtenu une réponse, notre service technique vous contactera pour planifier un nouveau rendez-vous de raccordement.

En attendant, nous pouvons uniquement vous proposer la solution des 200 Go de partage de connexion. Je comprends que cela puisse être insuffisant et je regrette sincèrement de ne pas avoir d'alternative plus adaptée à vous suggérer.

Nous reviendrons vers vous ici même dès que nous des nouvelles pour vous tenir au courant.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[djedj2]

Bonjour,

Cette solution est insuffisante. Le service proposé ne correspond pas à mon contrat. Mon téléphone n'est pas une box.

Nouveau client chez vous, je suis assez déçu de votre service et réfléchi à résilier ce contrat.

M Soulard

[Pedro_C]

@djedj2,

Je peux comprendre votre réaction.

Pour vous rétracter de votre offre, je peux prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service annulation.

Le souhaitez-vous ?

Pédro

[djedj2]

Bonjour,

Je veux en effet rétracter mon offre Box/fixe au vu des délais proposés (sous deux mois????).

Cordialement.

M Soulard

[Pedro_C]

@djedj2,

Je viens de consulter notre planning et malheureusement, tous les créneaux pour un rendez-vous téléphonique sont actuellement pris.

Je reviendrai vers vous ce jeudi pour vérifier les nouvelles disponibilités et vous proposer un créneau.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Pédro

[djedj2]

Bonjour,

Une solution pour rester chez vous serait de suspendre mon abonnement jusqu'à la mise en service de la box et de rester chez mon ancien fournisseur durant ce temps. 

Est-ce possible?

M Soulard

[Caroline_S]

Bonjour @djedj2,

Je reprends la suite de mon collègue Pédro. 🤝

Je comprends votre demande, mais je dois vous informer qu'il n'est pas possible de suspendre temporairement un forfait internet j'en suis navrée. 🙁

Deux options s'offrent à vous : patienter le temps qu'Essonne Numérique Très Haut Débit (qui a déployé la fibre dans votre commune) attribue la route optique nécessaire à votre installation, ou bien échanger avec notre service annulation Fibre lors d'un rendez-vous téléphonique. 

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix. Belle journée. ☀️

Caroline

[Caroline_S]

Bonjour @djedj2,

Je me permets de revenir vers vous comme convenu. 🤝

Souhaitez-vous patienter le temps qu'Essonne Numérique Très Haut Débit attribue la route optique nécessaire à votre installation, ou souhaitez-vous échanger avec notre service annulation Fibre lors d'un rendez-vous téléphonique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ☀️

Caroline