Panne totale internet / Coronavirus 19

[IsaJJ]

Bonjour,

Notre ligne a été écrasée le 9 mars dernier par on ne sait pas qui.

Sollicité par téléphone le 12 (bien avant le confinement !), Sosh s'était engagé à une reconnexion pour le 22 mars, au plus tard.

Puis nous avons reçu par sms un lien nous indiquant finalement une reconnexion pour le 30 (21 jours après l'écrasement de notre ligne !).

Aujourd'hui, un gentil SMS nous informe que notre reconnexion nécessite le déplacement d'un technicien et ne peut pas programmer cette intervention jusqu'à nouvel ordre.

OH HE, on arrête de rigoler, de mentir (surtout !) et on s'y met.

A l'heure de la 5G, reconnecter une ligne occupe SOSH pendant au moins 3 semaines.  Vivement le retour du fax !!

Lorsque je contacte le 3976, on me répond que je ne suis plus client et la communication s'arrête là. Aujourd'hiu, il y a 296 personnes avant moi sur le chat.

Y aurait pas un problème d'organisation ? !

A l'heure du confinement imposé, TOUT passe par internet (Travail, suivi scolaire, liens sociaux).
Pourquoi notre dossier traîne,sachant qu'il a été ouvert avant le confinement ?

Trés courageusement, Sosh ne répond pas ou répond qu'il fait le maximum.... C'est rassurant qu'en faisant le maximum, la reconnexion (qui devait être rapide puisqu'elle ne nécessitait pas le déplacement d'un technicien dixit mes premiesr interlocuteurs....LOL à la vue du pathétique dernier sms reçu !) devait être rapide.

Si vous avez une suggestion à nous proposer pour que SOSH comprenne (enfin) que notre reconnexion est une urgence après 21 jours d'arrêt d'internet, un GRAND MERCI d'avance.

Vivement la fin du confinement et notre abonnement à BOUYGUES ou à SFR.

[JChristophe_M]

Bonjour @IsaJJ 

Je suis désolé de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[lignat1]

Je suis dans le même cas que vous...

J'ai demandé a migrer de l'adsl vers la fibre , au téléphone le conseiller m'avais indiqué pas de coupure.
Hors depuis le 11/03/2020 plus d'internet plus de téléphone et plus de télévision... un technicien devait venir le 27/03/2020 pour installer la fibre... ce soir je reçois un sms pour m'indiquer que le technicien viendra en fait le 13/06/2020 !!!! impossible de télétravailler sans internet , et mes 3 enfants comment font-ils pour prendre leurs cours et travailler en ligne? on nous balade de services en services sans aucune solution.Nos forfait mobile sont épuisés .... l'adsl fonctionnait trés bien on voulait juste passer à la fibre... 

[IsaJJ]

Bonjour lignat1,

Je partage votre agacement !

1 trimestre pour connecter une ligne : c'est juste incroyable ! On nous vend des services plus rapides, plus efficaces, plus technologiques et PAF !...... 1 trimestre pour connecter une ligne (et surtout, surtout, débrancher l'autre ligne pendant ce temps !).

Le reproche que je fais : c'est cette manière de ne pas être transparent dans l'information. Vous recevez une information, puis le terme arrivé, vous recevez une autre information, puis le terme arrivé, une autre..... Comme vous, nous sommes passés d'une procédure qui s'annonçait simple et rapide (en tout cas présentée comme telle) et au final on est dans une situation de bloquage liée à un manque d'organisation et de réactivité de SOSH.

En cette période, la connexion est juste INDISPENSABLE. Mais à part proposer des solutions payantes (on m'a proposé une clé 3G...payante, on m'a proposer une option 50 Go sur mobile -aujourd'hui offerte mais si j'oublie de résilier ce sera 25 € par mois)...

Bref, le service commercial fonctionne à plein quand le service technique est juste inaccessible et inopérant.

C'est rageant. Et l'absence d'interlocuteur accentue cet agacement.

(J'ai envoyé les informations demandées par message privé et ....rien !).

Tout le monde s'active pour rendre cette période le plus efficace possible, mais SOSH ne semble pas avoir compris que cette guerre implique leur participation active et volontaire : c'est juste une occasion nouvelle de vendre du service payant ! Affligeant.

Si j'ai une solution pour contraindre SOSH à intervenir dans des délais raisonnables, je vous transmettrai la piste à suivre...En attendant, je peste, craque mon forfait mobile pour que tout le monde à la maison puisse se connecter un peu et  ronge mon frein contre SOSH...

[CAP2]

Voilà 1 semaine que je n'ai plus internet ni TV! En plein confinement, l'horreur... On ne peut même plus imprimer une attestation de sortie.

A plusieurs reprises et après des HEURES d'attente à chaque fois pour avoir quelqu’un par Chat et/ou téléphone, deux dossiers de dépannage ont été ouverts (269196485 et 269160547) mais sans nouvelles, après avoir vérifié le suivi de dossier, il est indiqué qu’un technicien est passé et qu’il devait accéder à notre domicile mais que nous étions absents alors que nous sommes en confinement et H24 à la maison! C’est mensonger et scandaleux!!!

Bien que ça fonctionnait avant et que nous n’avons rien changé, nous avons tout de même vérifié tous nos branchements. Le problème vient de la box ou du réseau car en faisant plusieurs tests de ma ligne sur le site internet de Sosh c’est bien indiqué qu’un dysfonctionnement a été détecté. Hier sur ma box il était indiqué « Erreur de synchronisation » et depuis ce matin « Réseau orange non détecté ».

Encore après une trop longue attente, j’ai eu ce matin le service commercial qui a ouvert un nouveau dossier (269212905).

Ce matin j'ai eu un commercial Sosh qui m'avait dit de recontacter l'assistance par tchat pour demander 200Go supplémentaires et gratuits sur mon forfait mobile en attendant l'intervention d'un technicien. Connectée à 11h sur le tchat, déconnectée  deux fois après des heures d'attente, puis en attente depuis 16h, j'ai pu parler à un conseiller à 21h30.
Cette personne m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire, ni me rajouter les 200Go ni m'informer de quand l'intervention pourrait avoir lieu ou de toute autre information. Juste qu'il fallait patienter... Je comprends la difficulté de gestion liée au Covid-19 mais suis desespérée. Ne pouvant plus travailler de chez moi étant confinée , je risque d'être pénalisée par mon employeur.  Je sais que la situation est difficile pour tout le monde mais cela tombe au plus mal.  

[Nicolas_M]

Bonsoir @IsaJJ 

Je vous remercie pour votre accueil.

Je vous fais parvenir par courrier postal vos identifiants de connexion. Veillez à les conserver.

Je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

Une fois vos services rétablis, je vous proposerai un dédommagement à la hauteur des difficultés rencontrées. Voici également le lien pour déposer votre réclamation. Je vous conseille d'attendre que vos services soient rétablis avant d'en faire usage.

Je vais suivre votre dossier et je vous ferai un retour d'ici la fin de semaine prochaine.

Je vous souhaite une agréable soirée.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Nicolas

[Nicolas_M]

Bonjour @IsaJJ 

Le technicien est intervenu sur le réseau et a détecté que la ligne était bonne jusqu'au dernier point de branchement avant votre domicile.

Pouvez-vous faire un redémarrage électrique de votre Livebox et me faire un retour ?

Bonne journée,

Nicolas

[IsaJJ]

Bonsoir,

Après plusieurs redemarrages et rebranchements, le réseau Orange reste non détecté.

L'écrasement de ligne aurait-il pu impacter la partie réseau de notre domicile ?

(Il nous est difficile d'être réactif sur internet .... et pour cause !)

Dans l'attente.

[Nicolas_M]

Bonjour @IsaJJ 

Je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée,

Nicolas

[Magali_]

Bonjour @IsaJJ 

votre ligne internet a de nouveau été écrasée hier, je suis navrée. Une nouvelle demande de reconstruction est faite aujourd'hui.

Magali_