Service client calamiteux...

[Maynard083]

Bonsoir,

Ma femme et moi avons décidé de partir de chez SFR et tenter l'aventure Sosh...Quelle formidable idée pour débuter 2026 !!! 

Tout cela aurait pu être parfait s'il n'y avait pas eu d'annulation de box internet le lendemain de notre souscription pour mauvaise adresse de raccordement...Qui plus une nouvelle box avec un nouveau numéro client, que je n'ai pas d'ailleurs, a été mise a disposition jusque là ça passe.

Néanmoins la nouvelle installation requérant l'intervention d'un technicien en date du 14 Janvier prochain n'a toujours pas lieu au bon endroit...La résidence est la bonne mais pas le bâtiment ni l'étage...on se rapproche doucement mais sûrement 🤣🤣 !

Sur ces entrefaits, je me saisis de mon téléphone tentant en vain de joindre le service client Sosh afin de rectifier le tir...un fois de plus...

Qu'elle ne fut pas ma surprise de m'apercevoir que mon numéro actuel de contact ne fait pas de moi un client Sosh, même pas en cours, inconnu au bataillon 🤔 ! Je tente la aussi le numéro Sosh fourni et me retrouve au service d'activation de la ligne laquelle n'est pas active car n'ayant pas de carte SIM...

Ma question après, ce laïus somme toute long mais court au vu des galères rencontrées, est la suivante comment régler le problème une fois pour toutes le chat et être rappelé ne fonctionnant pas ?! 

Merci de votre écoute et bonne soirée,

[Cristal_K · Accepted solution]

Maynard083, Sur la fibre, votre adresse technique peut être différente de votre adresse de facturation.

Sur la capture d'écran que je vous ai envoyée en privé, tous les logements avec la mention F en orange sont identifiés à la même adresse. C'est pour cette raison que je vous demandais d'entourer votre logement.

Si vous rencontrez des difficultés pour le faire, je vous invite à attendre le passage du technicien Orange.

Je reviendrai vers vous le 14 janvier pour faire le point sur votre situation. 📅

Cristal🌸

[Ludivine_L]

Bonjour Maynard083  🤝, 

Nous restons à votre écoute pour toutes demandes 😊. 

Cela a été un plaisir d'être à vos côtés ! 

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

[Ludivine_L]

Maynard083 🤝,

Je vous remercie pour ce retour, et je suis ravie que vous profitiez enfin de vos services Fibre, vous pouvez donc surfer à la vitesse de la lumière 💡! 

Souhaitez-vous m'indiquer comme demandé  le numéro de fixe que vous détenez encore avec votre opérateur actuel ainsi que le numéro RIO associé en privé ? 

Nous pourrons ainsi lancer la résiliation pour vous 😉 en effectuant la portabilité.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée  ☀️ . 

Ludivine 🌺

[Ludivine_L]

Bonjour Maynard083 🤝,

Je n'ai pas eu de retour suite au précédent message de ma collègue Morgane. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide, nous vous accompagnerons avec plaisir ! 

Je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

 

[Maynard083]

Bonjour,

Les messages privés n'étaient pas accessible elle en a envoyé 2 dont je n'ai pas eu connaissance.

Dans tous les cas l'installation a été finalisée hier non sans mal le technicien a été très rapide et pro.

Je dois avec SFR concernant la résiliation.

[Morgane_M]

Maynard083, Je vous remercie de votre retour.
Je pense qu'avec la reprise de la commande, la portabilité n'a pas été redemandée.
Rassurez-vous, je vais faire le nécessaire, pour cela, pourriez-vous me communiquer le numéro de fixe que vous avez avec votre opérateur actuel ainsi que son code RIO en privé s'il vous plaît :

Morgane🌸

[Morgane_M]

Bonjour Maynard083,

Aviez-vous demandé la portabilité du numéro de fixe de votre opérateur actuel ?

Morgane🌸

[Maynard083]

Bonjour,

Oui en date du 5 Janvier étant donné votre question rien n'a été fait...

J'avais demandé comment cela se passait pour le remboursement des frais de resiliation

[Stéphane_R]

Bonjour Maynard083, 

J'ai consulté votre dossier et un nouveau rendez-vous de raccordement est programmé le 5 février. 

Je reviendrai donc vers vous à partir du 6 pour faire le point, en espérant que tout sera fonctionnel suite à cette intervention.🙏🏻

Je vous remercie pour votre patience, et je reste bien entendu disponible si besoin entre-temps.

Passez une bonne journée.

 Stéphane

[Maynard083]

Bonjour,

Très bien et j'aimerais comment se passe la résiliation que j'avais pour ma box SFR.

Est elle toujours en cours ou prend elle effet une fois la mise en service effectuée ?

[Safia_A]

Bonjour Maynard083,

Je suis sincèrement désolée 😔 pour le temps passé à devoir nous joindre et attendre d'être rappelé.

J'ai pu décaler votre rendez-vous d'installation de votre ligne le 28/01/2026 entre 14h00 et 17h00, j’espère que cela vous conviendra.

Je reviendrai faire le point après votre raccordement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[Laura_M]

Bonjour Maynard083 

Notre service gestion essaie de vous joindre pour reprendre la commande sur le bon bâtiment. 
Un premier appel a été fait ce jour, vous serez recontacté deux fois. 
Pouvez-vous être vigilant quant à cet appel. 

J'ai complété la demande en précisant le bon bâtiment. 

Je reviendrai vers vous demain pour voir si la commande a pu être reprise. 

Bonne journée. 

Laura

[Maynard083]

Bonsoir,

Je n'ai pas eu de contact de votre part ce jour j'ai du appeler la plateforme non sans mal on m'a proposé un rdv le 28 Janvier pour une installation de 8h à 13h impossible à modifier j'ai tenté à plusieurs reprise en vain !! J'aimerais changer cet horaire l'après midi si possible auquel je résilie mon abonnement, vous renvoie les 2 Livebox en ma possession la plaisanterie a assez duré ! Solutions 30 est incompétent au possible, le technicien passé chez nous le 14 Janvier a "trouvé une solution" Ô miracle mais rien ne figure dans le suivi j'en ai marre qu'on me balade depuis le 5 Janvier j'ai été du patience de moine Tibétain mais là c'est trop !! Si rien ne se débloque le 28 Janvier au soir je vous tire ma révérence

Bonne soirée,

[Maynard083]

Bonjour,

Je n'ai eu aucun appel ce matin je veux bien être vigilant si l'on m'appelle cela va de soi !

Très bien j'attends l'appel en question en espérant qu'une solutions soit trouvé 

Merci à vous et bonne journée,

Cordialement,

Mr ********,

[EDIT : Merci [@ Maynard083] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Sylvie_F]

Bonjour Maynard083, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre installation n'a pas pu être effectuée comme prévu. Je vais contacter notre service technique afin d'obtenir plus de précisions.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie