Service client calamiteux...

[Maynard083]

Bonsoir,

Ma femme et moi avons décidé de partir de chez SFR et tenter l'aventure Sosh...Quelle formidable idée pour débuter 2026 !!! 

Tout cela aurait pu être parfait s'il n'y avait pas eu d'annulation de box internet le lendemain de notre souscription pour mauvaise adresse de raccordement...Qui plus une nouvelle box avec un nouveau numéro client, que je n'ai pas d'ailleurs, a été mise a disposition jusque là ça passe.

Néanmoins la nouvelle installation requérant l'intervention d'un technicien en date du 14 Janvier prochain n'a toujours pas lieu au bon endroit...La résidence est la bonne mais pas le bâtiment ni l'étage...on se rapproche doucement mais sûrement 🤣🤣 !

Sur ces entrefaits, je me saisis de mon téléphone tentant en vain de joindre le service client Sosh afin de rectifier le tir...un fois de plus...

Qu'elle ne fut pas ma surprise de m'apercevoir que mon numéro actuel de contact ne fait pas de moi un client Sosh, même pas en cours, inconnu au bataillon 🤔 ! Je tente la aussi le numéro Sosh fourni et me retrouve au service d'activation de la ligne laquelle n'est pas active car n'ayant pas de carte SIM...

Ma question après, ce laïus somme toute long mais court au vu des galères rencontrées, est la suivante comment régler le problème une fois pour toutes le chat et être rappelé ne fonctionnant pas ?! 

Merci de votre écoute et bonne soirée,

[Maynard083]

Je viens de refaire un test sur le site Sosh en choisissant le *********je peux contracter un abonnement Fibre a cette adresse de voirie.

Essayez de votre côté il existe aussi le 1621 A et  1621 C qui correspondent aux lettres des bâtiments je suis au *************.

J'ai testé à la concurrence le même résultat ressort reste à élucider l'adresse de la prise fibre qui tombe au *******

[EDIT : Merci [@Maynard083] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Cristal_K]

Je vous ai envoyé en privé une nouvelle photo de l'immeuble. 

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit du vôtre sur celle-ci ? 

Cristal🌸

[Thomas_S]

@Maynard083,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations. Je vais immédiatement préciser l'adresse à mes collègues du service technique afin que la seconde commande soit corrigée.

Encore navré de ces désagréments, je reviens vers vous dès que j'ai un retour. 👌

Thomas

[Maynard083]

Bonjour merci a vous je dois récupérer une Livebox aujourd'hui en théorie est ce que je dois la garder ou vous la retourner j'en ai déjà retiré une hier 🤔

[Thomas_S · Accepted solution]

@Maynard083

Je vous invite à conserver la nouvelle Livebox que vous recevrez aujourd'hui (correspondant à la commande en cours sur laquelle je viens de préciser l'adresse) et à nous retourner celle que vous avez récupérée hier.

Il s'agit finalement du même modèle de Livebox, mais pour des raisons techniques, il est plus pratique de garder celle prévue pour fonctionner avec la commande actuelle.👌

Thomas

[Maynard083]

Merci de votre réponse c'était mon avis aussi du fait de la remontée d'info avec l'adresse MAC.

Je vous retourne la box retirée hier au plus vite merci à vous et bon après midi.

Cordialement,

Mr ********,

[EDIT : Merci [@Maynard083] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Maynard083]

Bonsoir,

Je viens de m'apercevoir que je n'ai pas de numéro client pour ma Livebox.

Pouvez vous me le communiquer s'il vous plaît ?

[Thomas_S]

🇫🇷 @Maynard083,

Le numéro de client sera indiqué sur vos factures ou vous pouvez le retrouver sur votre espace client, mais je n'ai pas la possibilité de vous le communiquer ici même, je regrette.

Pour accéder à votre espace client je vous invite à utiliser l'adresse mail sous le format "prenom.nom@orange.fr" indiquée sur le mail de bienvenue que vous avez dû recevoir. 😊

Thomas