Bonjour,
J’ai souscris à une offre sosh internet de rentrée le 23 août dernier (ainsi qu’une offre mobile). L’activation de la fibre était prévue samedi 5 septembre le matin. Personne ne vient. Pas d’appel. J’appelle donc le service client qui me dit que le rdv a été décalé au mardi mais qu’ils ne peuvent me donner le motif de l’annulation du rdv. J’insiste en disant que nous travaillons et que je souhaite modifier la date de rdv; on me répond alors « ne vous inquiétez pas le technicien vous rappellera dès lundi ».
Le lundi aucun appel. Mon conjoint pose donc une journée de congés.
Le mardi, personne ne vient! Deuxième rdv non honoré !! Je rappelle le service client qui s’excuse et qui n’a toujours pas le motif de l’annulation du rdv, il me propose alors de m’offrir 200Go afin de patienter le temps que l’on me recontacte pour un troisième rdv. Il me dit que je vais avoir les 200Go le lendemain.
Le mercredi on me recontacte pour me fixer un rdv le vendredi alors que nous travaillons. Je refuse. On me dit ok pas grave le technicien interviendra à distance vendredi et si ça ne fonctionne pas il reviendra samedi. Dans la même journée , deuxième appel, on me dit que l’on va me fixer un rdv le vendredi et qu’il faut être présent. Autant vous dire que cela devient très fatiguant tous ces conseillers qui ne contredisent et qui n’indiquent rien dans le dossier!!! Je refuse donc pour le vendredi et on me dit qu’un technicien viendra le samedi à 13h. Les 200go doivent également arriver dans la journée.
Jeudi, pas de 200go donc pas de télétravail me concernant! Ce jour, le vendredi je rappelle le service client qui refuse de m’offrir les 200go et me dit qu’il faut patienter et attendre de voir si le technicien va venir le lendemain et à ce moment là, ils pourront faire éventuellement une demande effective sous 72h!!!
Du coup, la question est la suivante : sosh veulent ils réellement des clients ?? Qu’est ce que ce service client qui ne fait que de se contredire, et ne fait pas son boulot!!
Que faut-il faire pour avoir réellement un technicien pour l’activation de la fibre???
