Service client calamiteux...

[Maynard083]

Bonsoir,

Ma femme et moi avons décidé de partir de chez SFR et tenter l'aventure Sosh...Quelle formidable idée pour débuter 2026 !!! 

Tout cela aurait pu être parfait s'il n'y avait pas eu d'annulation de box internet le lendemain de notre souscription pour mauvaise adresse de raccordement...Qui plus une nouvelle box avec un nouveau numéro client, que je n'ai pas d'ailleurs, a été mise a disposition jusque là ça passe.

Néanmoins la nouvelle installation requérant l'intervention d'un technicien en date du 14 Janvier prochain n'a toujours pas lieu au bon endroit...La résidence est la bonne mais pas le bâtiment ni l'étage...on se rapproche doucement mais sûrement 🤣🤣 !

Sur ces entrefaits, je me saisis de mon téléphone tentant en vain de joindre le service client Sosh afin de rectifier le tir...un fois de plus...

Qu'elle ne fut pas ma surprise de m'apercevoir que mon numéro actuel de contact ne fait pas de moi un client Sosh, même pas en cours, inconnu au bataillon 🤔 ! Je tente la aussi le numéro Sosh fourni et me retrouve au service d'activation de la ligne laquelle n'est pas active car n'ayant pas de carte SIM...

Ma question après, ce laïus somme toute long mais court au vu des galères rencontrées, est la suivante comment régler le problème une fois pour toutes le chat et être rappelé ne fonctionnant pas ?! 

Merci de votre écoute et bonne soirée,

[rolandK]

Bonjour @Maynard083 

Post déplacé dans la bonne salle afin de permettre de recevoir des réponses. 

[Maynard083]

Bonsoir,

Merci à vous 😉

[Cristal_K]

Bonjour @Maynard083,

Pour vous accompagner au mieux concernant , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[Cristal_K]

@Maynard083, Je vous remercie de votre retour effectué en privé.

Dans premier temps, je vous propose d'effectuer un point ensemble sur votre adresse.
Pouvez-vous me préciser si votre logement est équipé d'une Prise de Terminal Optique (PTO).

Je vous mets une image du boîtier👇

Si la réponse est oui pouvez-vous me transmettre la référence du boîtier en privé s’il vous plaît ?

Cristal🌸

[Cristal_K · Accepted solution]

@Maynard083, Sur la fibre, votre adresse technique peut être différente de votre adresse de facturation.

Sur la capture d'écran que je vous ai envoyée en privé, tous les logements avec la mention F en orange sont identifiés à la même adresse. C'est pour cette raison que je vous demandais d'entourer votre logement.

Si vous rencontrez des difficultés pour le faire, je vous invite à attendre le passage du technicien Orange.

Je reviendrai vers vous le 14 janvier pour faire le point sur votre situation. 📅

Cristal🌸

[Maynard083]

Bon très bien j'attends...Du coup renvoie la seconde qui arrive aujourd'hui avec un bon de transport ?

[Cristal_K]

@Maynard083 La commande rectifiée est la seconde, je vous invite donc à récupérer le matériel dès qu'il sera disponible.

Je vous envoie un bon de transport tout de suite par mail pour restituer la livebox S associé au contrat annulé.

A très vite.

Cristal🌸

[Maynard083]

Merci à vous je viens de le recevoir par contre je vais avoir 2 box à renvoyer mais un seul numéro de suivi...

[Cristal_K]

Il y a qu'une commande annulée, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un seul bon de transport @Maynard083.