Comment avoir un service client compétent ?

[Neweyes]

Ligne box qui devait être activée (sur Lyon) le 8 septembre maximum. Le 15, toujours pas activée après 2 rdv techniciens.... Qui ne sont jamais venus... 1 rdv où le technicien n'a pas pu résoudre le problème en me disant qu'il revenait 2 jours après on l'attend toujours et la plate-forme téléphonique incapable de me fixer un nouveau rdv... Service catastrophique.... Définitivement pas prêt de conseiller cet opérateur, en cas de problème, bonne chance !Si quelqu'un peut me dire comment avoir le service technique compétent pour avoir une date de rdv , je suis preneur ! 

[stephrem85]

@Neweyes 

Bonjour ???

[neweyes2]

Vous avez totalement raison, tellement énervé par le service client incapable de trouver une solution qu'on en oublie la base... bonsoir donc... 

[Sophie_C]

Bonjour @Neweyes 

Je comprends tout à fait votre impatience, et je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée.

Afin de vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

[Sophie_C]

Merci pour votre retour en privé @neweyes2,

Une intervention est bien programmée sur votre ligne. À l'heure où je vous écris, je n'ai pas encore d'information sur son avancement.

Je viens de relancer le service technique de votre secteur. Dès que j'ai du nouveau, je reviens vers vous sans tarder. 👍

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Sophie

[Valentin__B]

Bonjour @neweyes2,

Je constate que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention du technicien samedi après-midi. Est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ? 😊

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[neweyes2]

Bonjour, après avoir fait de très nombreuses relances, des appels etc, un technicien est finalement venu, la box fonctionne maintenant. 

Le service est finalement là, mais ce fut très laborieux et des dysfonctionnements ont été nombreux au service client, j'espère que vous pourrez remonter le cas, car je ne suis sans doute le seul cas. Un problème technique peut toujours arriver, mais ne pas honorer des rdv, et ne pas pouvoir passer la correction d'une erreur en priorité pose problème. Dans tous les cas, merci pour le suivi. Bonne journée. Cordialement. RC

[Valentin__B]

@neweyes2,

Je comprends votre ressenti et tiens à vous rassurer sur le fait que nous avons remonté l'ensemble de cette expérience, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

Si vous avez d'autres questions ou demandes, n'hésitez surtout pas à revenir nous solliciter ici même. On sera toujours là pour vous accompagner.

Pour finir, je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin