Activation fibre

[Chris7493]

Bonjour,J'ai commandé la boîte Internet Sosh le "Sam21/03/2026 12:10... merci pour votre commande Nos équipes s'en occupent tout de suite." Mon RDV d'activation fibre était prévu le 30 mars, mais le technicien n'a pas réussi à activer ma ligne. Second RDV prévu le 7 mai (soit 1 mois et demi après), mais personne n'est venu. On a eu le culot de me dire qu'aucun RDV n'était prévu ce jour-là, alors que cette date figure toujours sur mon espace client "MySosh" à l'heure qu'il est, et que j'avais reçu une notification la veille pour que je sois bien présente à mon domicile ce jour-là. J'ai pris une 2ème journée de congé pour rien... hier, au téléphone avec Orange (après avoir passé 30 min pour rien avec le chat de Sosh), la personne me fixe un 3ème RDV le 14 mai prochain et s'engage à me rappeler à cette date. Ce qui me tracasse maintenant, c'est que cette date du 14 mai n'apparaît nulle part, pas de mail ni SMS reçus, pas de mention sur mon espace personnel MySosh, ni sur Orange et moi, rien pour confirmer cette date. Dois-je sacrifier un 3ème jour de congé pour rien ???

[Jerome_S]

Bonjour @Chris7493,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'activation de votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Jérôme

[Cristal_K · Accepted solution]

Bonjour @Chris7493, 

Je suis navrée de vous retrouver dans ce contexte et viens de prendre connaissance de votre message.

Selon votre situation, plusieurs modes d'activation sont possibles :

Activation avec rendez-vous
Un technicien Orange intervient directement à votre domicile pour effectuer le raccordement.

Activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise
Le technicien Orange intervient sur l'armoire fibre en extérieur, sur le créneau de 4h défini à la prise de commande. Votre présence est nécessaire pour installer la Livebox à sa demande (vous recevrez un SMS) et valider la mise en service.
➡️Le technicien ne se déplace pas chez vous (Mise en service fibre à distance)

Mise en service Fibre à distance avec le laser intégré à la Livebox S - Sosh - YouTube📹

Activation sans présence client
Le technicien Orange intervient au PM le jour convenu. Aucune présence n'est requise de votre part : vous recevrez un SMS à l'issue de l'intervention pour vous indiquer que vous pouvez brancher vos équipements et profiter de vos services.

Activation sans rendez-vous
Ce cas concerne un nouveau client Orange ou Sosh qui reprend le logement d'un ancien client Orange ou Sosh. La PTO est déjà raccordée sur une position Orange ou Sosh au PM.

➡️Votre logement est déjà fibré, c'est-à-dire équipé d'une Prise Terminale Optique (PTO) et votre rendez-vous correspond à l'activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise (pas de passage à domicile).

Suite à ces précédents passages au point de mutualisation le technicien indique une saturation.
Une nouvelle intervention aura lieu demain entre 13h et 17h.

Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour effectuer un point.



N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous. 😊

Cristal🌸

[Chris7493]

Bonjour, 

Je vous remercie beaucoup de votre retour.  Je serai présente à mon domicile demain après-midi, de 13h00 à 17h00.

Je croise les doigts et compte sur votre professionnalisme pour, qu'enfin, nous retrouvions une connexion fibre internet fonctionnelle.

Je vous remercie également de votre proposition de revenir vers moi à l'issue de ce RDV.

Bonne journée à vous !

[Karim_Z]

Bonjour @Chris7493

Je reviens vers vous comme convenu, je constate malheureusement que le raccordement n'a pas pu être réalisé.

Le retour du technicien confirme que le Point de Branchement est hors-service.

Une étude et d'éventuels travaux sont nécessaires.

C'est le service technique qui reviendra vers vous directement pour vous proposer un autre rendez-vous quand le raccordement sera de nouveau possible.

Je suis navré de ce nouveau contretemps et vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom de Sosh.

Je continue à suivre votre commande et je reviens vers vous dès que je vois une évolution.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Chris7493]

Bonjour Karim,
Merci pour votre retour, même si les nouvelles sont une fois de plus décevantes.
Pour vous donner le contexte complet : cela fait maintenant plusieurs mois (dysfonctionnements apparus en janvier 2026) que notre foyer n'a plus de connexion internet. Nous habitons ce quartier de Noisy-le-Grand depuis 30 ans et n'avions jamais connu de souci internet. Nous ne comprenons toujours pas ce qui s'est effectivement passé pour aboutir à un tel blocage, et, surtout, que la résolution soit aussi problématique... Ce dysfonctionnement s'est déclaré alors que nous étions chez Free, et que, devant leur inertie à le résoudre pendant plusieurs mois, nous avons décidé de résilier en souscrivant chez Sosh dans l'espoir que tout rentrerait dans l'ordre. Depuis, nous avons dû rester disponibles à notre domicile à plusieurs reprises pour des rendez-vous successifs, sans qu'aucun n'aboutisse à une connexion fonctionnelle.
Nous comprenons que le Point de Branchement soit hors-service et que cela nécessite une étude, mais nous aimerions savoir :
- Quel est le délai estimé pour que le service technique réalise cette étude et effectue les travaux nécessaires ?
- Comment serons-nous informés de l'avancement et du prochain rendez-vous ?
Par ailleurs, lors de notre souscription le 21 mars chez vous, nous bénéficiions d'une offre Sosh incluant les frais de mise en service offerts ainsi que la prise en charge des frais de résiliation de notre ancien opérateur. Du fait des délais accumulés, nous craignons de ne plus pouvoir bénéficier de ces avantages, et nous aimerions avoir confirmation que ceux-ci seront bien maintenus malgré la situation.
Nous vous remercions de faire remonter L'URGENCE de notre situation.
Cordialement,
Chris

[Stéphane_R]

Bonjour @Chris7493, 

Il y a eu un peu de nouveau, et c'est une bonne nouvelle. Dans mes outils, il est indiqué que vous pouvez reprendre rendez-vous en autonomie, mais je ne sais pas si vous en avez été informé de votre côté. Pouvez-vous me dire si vous avez reçu un mail ou un SMS ?🙂

Concernant les conditions de votre offre, elles ne varient pas en fonction du délai d'activation, rassurez-vous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

 Stéphane

[Chris7493]

Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour rapide, et c'est en effet une bonne nouvelle d'apprendre qu'il y a eu du nouveau.
Cependant, nous n'avons reçu ni SMS ni mail nous informant d'un rendez-vous à prendre en autonomie. Par ailleurs, notre espace MySosh indique toujours le 12 mai comme dernière date de mise en service, avec le statut "La Fibre n'a pas pu être activée à la date prévue", et une nouvelle date d'activation repoussée au 26 juin 2026, soit plus de trois mois après notre souscription.
Pourriez-vous nous préciser :
- Le problème du Point de Branchement hors-service a-t-il été résolu ?
- Comment procéder pour reprendre ce rendez-vous en autonomie, puisque nous n'avons reçu aucune notification à ce sujet ?
- D'où vient la date du 26 juin affichée sur notre espace MySosh ? A-t-elle été fixée suite à une intervention ou une étude déjà réalisée, ou s'agit-il d'une date provisoire ? Nous posons cette question car nous avons déjà eu par le passé une date fixée de manière arbitraire, sans qu'aucune action concrète n'ait été menée en amont, ce qui avait conduit à un nouvel échec.
Nous restons disponibles et dans l'attente de vos éclaircissements.
Cordialement,
Chris

[Stéphane_R]

Merci pour ces précisions. 

Je pense que nous en saurons plus la semaine prochaine, je reviendrai donc vers vous dans les cas en milieu de semaine pour faire le point.

Mais dans l'immédiat, je n'ai malheureusement pas beaucoup plus d'informations à mon niveau, notamment concernant la nature des démarches techniques à mettre en place pour vous raccorder. Je suis désolé pour cela, mais je préfère être transparent avec vous.🙏🏻

Stéphane

[Chris7493]

Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour du 15 mai.
Depuis, il y a eu du nouveau : le service technique Orange nous a contactés hier en numéro privé pour convenir d'un rendez-vous d'intervention. N'ayant pas pu répondre à cet appel, nous avons reçu un message sur notre répondeur nous indiquant qu'ils allaient nous rappeler. Malheureusement, ce rappel n'a pas encore eu lieu.
Nous nous retrouvons donc dans l'impossibilité de les recontacter, n'ayant aucun numéro pour les joindre. Pourriez-vous faire le lien avec le service technique Orange afin qu'ils nous recontactent, ou nous communiquer un numéro direct pour les joindre ?
Nous restons disponibles et comptons sur votre aide pour débloquer cette situation.
Cordialement,
Chris